There’s no denying that financial technology – fintech – is booming these days.

Just last year, mehrere Fintech-Unternehmen added billions in both revenue and funding, and analysts are nothing but positive about the future. With their high growth potential and investors’ hunger for disruptive innovation, Goldman Sachs schätzt that fintech startups will swipe 4,7 Billionen Dollar an Einnahmen und 450 Milliarden Dollar an Gewinn from traditional financial services companies.

There’s no denying the future looks bright. But even as they take off, they face many of the same challenges as their unsexy brethren when it comes to marketing and growth. Like how to optimize their use of email, insbesondere when it comes to mounting successful onboarding campaigns.

As fintech provider Stripe erklärt, welcome emails are important. So important, in fact, that they can drive dreimalig the transaction and revenue per email than other promotional emails. That’s a substantial chunk of future revenue, so maximizing onboarding is vital.

Vor diesem Hintergrund sollten wir uns einige der größten Herausforderungen ansehen, mit denen Fintech-Unternehmen beim Onboarding konfrontiert sind, und die Best Practices vorstellen, mit denen Onboarding-E-Mails diese Herausforderungen meistern können.

Tröpfeln Sie sie ein!

Onboarding shouldn’t just be a one-shot email drop, insbesondere if you’re trying to acclimate a new user to using a fintech solution’s features (and making upgrades). A classic example from the brick-and-mortar banking world that still proves a good point: Armed Forces Bank elected to experiment with doing eine Reihe von Einführungs-E-Mails, six in all, in lieu of just one.

When they sent out the series with timing that accommodated the schedules of their customers – military servicepeople – they saw a 40% Aufzug in new savings accounts, versus those who only got a single onboarding email. And these customers also increased their account balances and kept more of them open.

Dieser Onboarding-Ansatz funktioniert auch in der Finanztechnologie. Warum? Weil Sie nach und nach eine Beziehung zum Nutzer aufbauen und ihm Respekt für sein Leben und seine Anforderungen entgegenbringen. Wenn Sie sich diesen Respekt verdienen, haben Sie die Chance, ihnen weitere Nachrichten zu schicken.

Die Lehre daraus? Die Ausweitung der Nachrichten und der schrittweise Aufbau einer Beziehung zu den Nutzern kann im Vergleich zu einer einzelnen E-Mail zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

That’s why fintechs like PayPal make onboarding a journey, not a blip, as you can see in the select emails below. Each new message puts extra reasons to use PayPal in front of the user, educating over time instead of overwhelming all at once.

Be sensitive and authentic

Es ist kein Geheimnis, dass Finanzen für viele Menschen ein heikles Thema sein können.

According to a jüngste Umfrage of over 1,000 U.S. adults, 85% of us are sometimes stressed about money, while a whopping 30% of Americans admit they’re ständig stressed about money. You’d think they’d jump at any chance of alleviating this stress. But the truth is more nuanced.

Laut Wells Fargo sind 44 % der Amerikaner der Meinung, dass persönliche Finanzen für sie das schwierigste Thema sind, über das sie mit anderen sprechen. Bei solchen Emotionen und Unsicherheiten, die mit dem Wort "Finanzen" verbunden sind, kann es für einen Vermarkter schwierig sein, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Ihre erste Aufgabe besteht also darin, dafür zu sorgen, dass sich Ihr Empfänger mit Ihrer Nachricht wohl fühlt. Beim Verfassen Ihrer Einführungs-E-Mail sollten Sie diese Empfindlichkeiten im Hinterkopf behalten. Sich für die Anmeldung zu bedanken, ist das oberste Gebot, aber vermeiden Sie es, sentimental zu werden oder sich zu verstellen.

If they’ve signed on with you, they probably responded to branding and key messages that you ought to follow through on. GoBank takes a wry, cut-to-the-chase approach with the thank-you message below, which aligns with their positioning as the oh-so-friendly provider who’s going to defeat fears about how to manage your money by making banking Spaß! Willkommen auf der Party!

Mach es erlebbar

Es mag ein Missverständnis sein, aber für viele Menschen ist "Finanzen" ein Synonym für "langweilig" und "kompliziert". Es ist Ihre Aufgabe, das Gegenteil zu beweisen.

Technical jargon and detailed explanations can exhaust the reader, or drive them to simply delete your email and move on. Or, worse yet, force a change of heart as they consign you zum Spam folder and delete the app. While it may be tough, coming up with kreative Wege to make the onboarding experience energizing and motivating, not deadly dull, are critical.

Take another look am GoBank example above. Or this Facebook ad by Wealthsimple. While it’s not an email, the idea is the same – they’re targeting by customer segment.

Die ads feature an influencer from a popular TV show, but with an angle that’s beziehbar and appealing for its intended audience. It’s built around a personal anecdote the target can understand, not any kind of a hard sell.

Sichtbar machen

Another good way to stand out from the crowd? Including images in your emails that give your reader a graphic idea of what they’re signing up for. 65 % der Bevölkerung sind visuelle Lerner, so it’s worth playing to this.

Anstatt über Texte zu kommunizieren, sollten Sie Bilder anbieten, die die Geschichte erzählen - zum Beispiel eine visualisierte Anleitung, wie man Ihre App benutzt. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass mehr als die Hälfte von uns ihre E-Mails über mobile Geräte abruft. Storytelling durch gutes Grafikdesign sollte Vorrang vor einer "Textwand" haben, durch die sich die Nutzer ohnehin kaum durcharbeiten können - oder wollen.

This clean and simple-to-understand email from ExpenseIt does exactly that, and its own clarity reminds them why they wanted the app in the first place: Because of its ease of use.

Excite them früh about using the product

Stoke their früh enthusiasm for your product by building a few früh – and surprising – messages into your onboarding flow that spotlight the product’s functionality. Send a hearty “congratulations!” when they first try out a new feature, for instance, and add pageantry and flair to even your most mundane, baseline functions. In short, the Gamification that makes apps appealing to users should extend into your emails.

See what Kredit Karma does in the notification below? As a user, natürlich you’re using the platform to keep track of – and improve, one hopes – your credit score. Credit Karma makes a big deal out of the fact the user’s score has gone up with this triggered alert, and drives them to check to see whether or not they can get a loan approval for that superyacht (actually, a 2016 Camry) they’ve got their eye on.

Another version of this tactic? Send them actual rewards for using features, like FREE! upgrades or promotional incentives. Remember, you want them as komplett ausgelastet as possible as early and oft as possible.

Erinnern Sie sie daran, dass sie vermisst werden

If there’s a hiccup in their onboarding flow, or they stop using your product, niemals let them go without a winback message of some sort. It niemals hurts to send them a gentle, or funny, or even urgent reminder that they’re a valued user and you’d love to see them back in the fold, as Einfach did in the message below.

Minze are experts at onboarding, and their re-engagement message to delinquent users is no exception. Die subject line it uses? “We miss you already.” Nothing like tugging am heartstrings while also reminding people of the pragmatisch reasons they were interested in you in the first place.

Und wenn alles andere fehlschlägt, gibt es noch ein weiteres Zuckerbrot, das Sie anbieten können - Anreize zum Wiederkommen in Form von Rabatten, kostenlosen Upgrades oder anderen Verlockungen.

Effektiveres Onboarding

Email is a powerful component in the onboarding flow, and a natural complement to in-app notifications and SMS messaging. The best practices we’ve just walked through are just Eckpfeiler for a more customized, fine-tuned approach to building strong bonds with a user base.

Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass zunächst das Blockieren und Anpacken richtig gemacht wird. Nur dann kann sich ein Fintech-Vermarkter durch die Optimierung der zukünftigen campaigns für weitere Erfolge rüsten.