Google hat vor kurzem eine brandneue Möglichkeit veröffentlicht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten - noch bevor sie auf Ihre Website gelangen.

It’s called Google-Nachrichten für Unternehmen.

Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, die Ihnen noch heute den Einstieg ermöglichen können.

In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über Google Business Messages wissen müssen, einschließlich:

• Eine kurze Einführung

• Warum die Google Business Messages implementieren?

• Die Erfahrung des Endnutzers

• Wie man anfängt

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

Was sind die Google Business Messages?

Google Business Messages (GBM) ist ein mobiler Messaging-Kanal, der es Kunden ermöglicht, Unternehmen direkt über die folgenden Einstiegspunkte Nachrichten zu senden:

• Google-Suche

• Google Maps

• Anzeigen

• Website-Widgets

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next zum familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Produktkarussells und -karten zur Vereinfachung des Einkaufs

• Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen

• Schaltflächen zur Gesprächsführung und Weiterleitung von Nachrichten an den richtigen Mitarbeiter

• Fotos zur schnellen Überprüfung von Kundenansprüchen

Personalisierte Funktionen wie voraussichtliche Wartezeiten, Öffnungszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen tragen dazu bei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Plus, am end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

Durch die Durchführung dieser Bewertungen erhalten Unternehmen wertvolles Feedback zu ihren Kundenerfahrungen und können mit guten Bewertungen ihre Position in den Google-Ergebnissen verbessern (ihre Sichtbarkeit erhöhen).

Außerdem wird die Interaktion mit dem Kunden 30 Tage lang gespeichert, so dass er bei einem erneuten Besuch das Gespräch genau dort fortsetzen kann, wo es aufgehört hat.

Warum sollte mein Unternehmen die Google Business Messages nutzen?

Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo und wie sie es wünschen.

Google has over a 92% Anteil of global mobile search volume and around 70.000 Suchanfragen every second. 

Die average person is making between 3 und 4 Recherchen pro Tag and 75% der Einkäufer have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60 % der Smartphone-Nutzer have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79 % der Verbraucher bevorzugen dialogorientierte Nachrichtenübermittlung channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the bequeme Einstiegspunkte von Google Maps, Suche, Website-Schaltflächen and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging bietet reichhaltige, asynchrone Konversationen, die Unternehmen dabei helfen, den Umsatz, die Loyalität und die Kundenzufriedenheit in den wichtigsten Momenten des Kundenkontakts zu steigern.

Google Business Messages kombiniert die Leistung von Google-Suchergebnissen mit der Bequemlichkeit von Messaging, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben,:

• Geben Sie den Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode

• Suchergebnisse in Käufe umwandeln

• Aufbau von Markentreue durch schnellere und stärker personalisierte Erlebnisse

• 24/7 Kundensupport mit automatisierter chatbots

• Senkung der Betriebskosten durch Verlagerung teurer Telefonanrufe auf Chats

Wie man anfängt

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Einrichten von Geschäftsnachrichten über die Anwendung

• Gehen Sie zu Ihrer Google Maps-App

• Click on Updates > Messages > Business

• Klicken Sie auf Einstellungen und schalten Sie die Benachrichtigung ein.

Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen wollen, ist es sehr empfehlenswert, die Google Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.

2. Integration von Geschäftsnachrichten mit Bird

Melden Sie sich bei Google Business Messages mit Bird an, um unter den Ersten zu sein, die live gehen - damit Sie so schnell wie möglich mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Arbeiten Sie mit einem vertrauenswürdigen Anbieter zusammen, z. B. Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s Omnichannel-Lösungen.

Mit Bird können Sie alle Konversationen nahtlos vereinheitlichen, intelligente Automatisierungen erstellen und benutzerdefinierte Lösungen innerhalb einer API entwickeln, um bessere Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Eine gemeinsame Inbox für alle von Ihren Kunden bevorzugten channels

Zentralisieren Sie alle Ihre Unterhaltungen in einem einzigen Thread, über alle channels (Google Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für einen schnellen und personalisierten Unterstützung benötigen.

Einfaches Automatisieren und Orchestrieren von Interaktionen mit Flow Builder

Stellen Sie intelligente Automatisierungen ohne eine einzige Zeile Code in Google Business Messages bereit. Verlegen Sie teure Telefonanrufe in private Chat-Nachrichten, beantworten Sie FAQs, leiten Sie bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter und vieles mehr - und das alles innerhalb Ihrer bestehenden Tools.

Google Business Messages direkt in die Konversations-API integrieren

Entwickeln Sie benutzerdefinierte Google Business Messages-Lösungen unter Verwendung der Conversations API, neben channels wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

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