How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading den vollständigen Leitfaden hier.

Die Kunden müssen nicht mehr in der Warteschleife gehalten werden

Wenn Ihr Anrufaufkommen wächst, werden Sie mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Die Verwaltung der Kapazitäten ist ein heikler Balanceakt, der zwangsläufig dazu führt, dass sich die Warteschlangen füllen. Und obwohl wir uns alle einig sind, dass das Warten in der Warteschleife eine der schlimmsten Erfahrungen ist, lassen viele Unternehmen ihre Kunden noch immer warten. Wäre es nicht einfacher, wenn der Kunde einfach auflegen und mit seinem Leben weitermachen könnte, um dann vom nächsten verfügbaren Mitarbeiter zurückgerufen zu werden?

Warum schaffen nicht alle ein besseres Warteerlebnis?

Obwohl die Idee recht simpel ist, war der Aufbau einer fortschrittlicheren Kommunikation flows bisher auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationswerkzeugen haben und bereit sind, viel Entwicklungszeit zu investieren. Aus diesem Grund haben wir Flow Builder entwickelt, eine Plattform zur Kommunikationsautomatisierung, die es funktionsübergreifenden Teams ermöglicht, gemeinsam an der Kommunikation flows zu arbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen zu beziehen und Aktionen in Diensten von Drittanbietern durchzuführen.

So machen Sie es

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

Was wir zu erreichen versuchen:

• Den eingehenden Anruf abfangen

• Status der Warteschlange prüfen

• Bieten Sie die Möglichkeit eines Rückrufs an

• Setzen Sie den Anruf auf eine automatische dialer
  
  

1. Eingehender Anruf

2. Status der Warteschlange prüfen

3. Bieten Sie die Möglichkeit eines Rückrufs an

4. Setzen Sie den Anruf auf eine automatische dialer

Sprechen Sie uns an!

Bedenken Sie, dass dies nur ein einfaches Beispiel dafür ist, wie es in der realen Welt funktionieren könnte. Wir haben gesehen, wie Menschen alle möglichen Datenquellen, Dienste von Drittanbietern und channels kombinieren. Der Himmel ist die Grenze.

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.