Die rise of online shopping giants like Amazon hat die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, grundlegend verändert. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Erfahrungen.

Der Weg zum Kauf im Einzelhandel wird mobil

Auch wenn die Kunden häufiger in physischen Geschäften einkaufen, erledigen sie den größten Teil der Laufarbeit mit ihrem Smartphone. Denken Sie daran:

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

Heutzutage erwarten Ihre Kunden digitale Erlebnisse, die sie in Ihre Geschäfte locken. Warum also nicht SMS nutzen, um ihnen viele Gründe zu geben, bei Ihnen zu kaufen?

Fokus auf CPaaS

SMS und WhatsApp sind wirklich überall. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Kunden diese channels bereits nutzen, um mit ihren Freunden zu chatten.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS-Lösungen (Communication Platform as a Service), wie z. B. SMS, können einen großen Unterschied machen - und Gelegenheitskäufer in treue Kunden verwandeln.

Betrachten Sie es einmal so:

• 91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die sie wiedererkennen und an die sie sich erinnern und die ihnen relevante Angebote und Empfehlungen machen.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed von Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Überbrücken Sie die Kluft zwischen Online und Offline mit SMS

In Anbetracht der channels , die sie nutzen, sind Ihre Verbraucher definitiv auf einer Reise, wenn sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden.

Hier erfahren Sie, wie Sie SMS nutzen können, um sie für sich zu gewinnen.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Bestell- und Lieferbenachrichtigungen verwenden — So kann der gesamte Prozess per SMS verfolgt werden. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Senden Sie ihnen spezielle Warnmeldungen. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• Vergessen Sie nicht die SMS-Umfragen. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

CPaaS kann den Unterschied ausmachen

Wir haben eine CPaaS-Plattform entwickelt, die es Einzelhändlern wie Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf natürliche Weise per SMS - oder WhatsApp, Messenger oder WeChat - zu erreichen. Mit dieser leistungsstarken und flexiblen Technologie können Sie mehr Kunden dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen, egal ob sie online sind oder in Ihren Geschäften Schlange stehen.