Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesia suchte nach einer einfach zu implementierenden Kommunikationslösung, um den Umsatz zu steigern und die Zusammenarbeit mit seinem großen Netzwerk von professionellen Verkäufern zu verbessern. Das Unternehmen wandte sich an Bird. Innerhalb von sechs Wochen konnte OLX Indonesia sein WhatsApp-Konto einrichten, seine Backend-Kontaktliste und Bilddatenbank integrieren, den automatisierten Kommunikationsfluss aufbauen und die erste Serie von 6.000 Nachrichten versenden.

Einbindung und Upselling des B2B-Verkäufers

Der Großteil der Einnahmen auf der Plattform von OLX Indonesia stammt von Autohändlern und Immobilienmaklern. OLX Indonesia war in der Lage, wertvolle Statistiken von diesen Verkäufern zu sammeln, die auf ihrer Nutzung basierten und es ihnen ermöglichten, ihr Geschäft auf datengesteuerte Weise zu erweitern. Die Weitergabe dieser Informationen war jedoch ein mühsamer, manueller Prozess, bei dem die Berichte über traditionelle channels wie z.B. E-Mail versandt wurden, was zu einer Öffnungsrate von nur 5% führte. OLX Indonesia suchte nach einer Lösung, um die Kommunikation zu automatisieren und die Anzahl der Verkäufer zu erhöhen, die von diesen wertvollen Berichten profitieren.

"Wir haben die Zusammenarbeit mit Bird begonnen, weil wir die Vorteile ihrer leistungsstarken Technologie für OLX erkannt haben. Wir arbeiten weiterhin intensiv zusammen, da sie sich bemühen, unser Geschäft zu verstehen und sich als echter Partner erweisen. Bird hat unser Team geschult und wir sind nun in der Lage, ein großartiges Omnichannel-Kommunikationserlebnis für OLX aufzubauen."

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Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Kommunikation mit Verkäufern über die WhatsApp Business API

OLX Indonesien stellte fest, dass viele seiner Verkäufer WhatsApp auf ihren persönlichen Geräten nutzten, und beschloss daher in Zusammenarbeit mit Bird, versuchsweise Paketberichte über die App zu versenden. Diese Paketberichte wurden als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal geteilt, um den Wert der OLX-Plattform zu präsentieren. Das hohe Maß an Engagement, das durch die automatischen Benachrichtigungen auf WhatsApp hervorgerufen wurde, führte zu einer erhöhten Anzahl von Upselling-Möglichkeiten für die Agenten.

Umsetzung der Vertriebsstrategie weltweit und branchenübergreifend mit schnellerem, gezieltem Vertrieb

Automatisierte Paketmeldungen über WhatsApp sind nur der Anfang. Es gibt viele mögliche Anwendungen der Cloud-Kommunikation für OLX Group weltweit. Vom Versenden von Benachrichtigungen über den Ablauf von Paketen und niedrigem Guthaben bis hin zum Sammeln von Nutzerfeedback und dem Einholen von Umfragen können Agenten die Kundenakquise und -bindung effektiver als je zuvor angehen. Und dank der globalen Präsenz von Birdund der kurzen Einführungszeit sind diese Lösungen nur einen Klick entfernt.

"Das Team von Bird war sehr reaktionsschnell und hat eine hohe Durchlaufrate. Es hat uns dazu inspiriert, Kommunikation zu nutzen, um Verkaufsprozesse auf eine Art und Weise zu verbessern, an die wir vorher nicht gedacht hatten. Wir haben eine 600%ige Steigerung der Öffnungsrate erreicht."

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence