You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, ein effektives Onboarding kann den Lebenszeitwert der Nutzer um bis zu 500 % erhöhen.

1. Authentifizieren. Authentifizieren. Beglaubigen.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Kundensupport in Echtzeit anbieten

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Einer Studie zufolge verlieren die meisten Unternehmen 90 % der neuen Nutzer innerhalb der ersten Woche.. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Rechtzeitiges Versenden von Kontomitteilungen und Mahnungen

Nachdem Sie Ihre Benutzer angemeldet haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, ihnen eine gute erste Erfahrung zu bieten.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Textnachrichten haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 94 % weltweit. and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install APIs. Plus, the SMS you send can even link back zum scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. Omnichannel-Onboarding?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel zum ones your users prefer — to maximize your visibility.

Auch Ihre Kunden wollen Ihr Produkt in ihrem Zeitrahmen kennenlernen und nicht unbedingt in Ihrem. Wenn also eine Woche verstrichen ist und ein neuer Nutzer noch kein Konto aktiviert oder Ihren Dienst ausprobiert hat, warum sollten Sie ihn nicht über die von ihm bevorzugte Adresse channels erreichen? Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Rabatt. Oder, wenn sie im Messenger aktiv sind, finden Sie sie dort und chatten mit ihnen.

Eine Kommunikationsstrategie über mehrere Kanäle kann viel dazu beitragen, Ihre Nutzer zu motivieren, die richtigen Schritte zum richtigen Zeitpunkt im Anmeldeprozess zu unternehmen.

5. On-Demand-Onboarding endet nie

Man könnte meinen, dass das Onboarding abgeschlossen sein sollte, nachdem sich ein Kunde angemeldet und Ihr Produkt genutzt hat.

Aber denken Sie einmal darüber nach, dass Sie Ihren Dienst ständig verbessern und neue Funktionen einführen. Sie müssen Ihre Nutzer über alles, was sie wissen müssen, auf dem Laufenden halten - damit sie immer wieder zu Ihnen kommen, um Lebensmittel einzukaufen, Fahrten zu buchen oder Hotelzimmer zu buchen.

Die Kommunikationslösungen von MessageBird wurden entwickelt, um On-Demand-Unternehmen dabei zu helfen, den Erwartungen ihrer Kunden durch ständige Innovation voraus zu sein.

Vom Onboarding Ihrer Nutzer bis hin zur Unterstützung bei der Herstellung von Verbindungen - wir kümmern uns um jeden Aspekt des On-Demand-Marktplatzes, um sicherzustellen, dass das Erlebnis so reibungslos wie nötig ist.

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