If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are wahrscheinlicher denn je to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

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But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45% vs. 6% respectively).

Hier sind einige bewährte Verfahren:

1. SMS-Treueprogramme

Bieten Sie SMS-Rabattcoupons für Ihre häufigsten Kunden an. Vergewissern Sie sich, dass das Angebot nur per SMS verfügbar ist, um dem Coupon einen zusätzlichen Wert zu verleihen.

2. Senden Sie Back-in-Stock-Warnungen

Erinnern Sie Ihre Kunden an den ausverkauften Artikel, den sie vor ein paar Wochen kaufen wollten. Schicken Sie ihnen eine kurze SMS, wenn der Artikel wieder im Lager ist, und sehen Sie, ob Sie ihr Interesse nicht wieder wecken können. Sie könnten ihnen sogar die Möglichkeit geben, das Produkt mit einer kurzen SMS-Antwort an Sie zu reservieren.

3. Follow-up mit SMS-Umfragen

Senden Sie Ihren Kunden nach einem Kauf eine einfache Textumfrage, um die positiven und negativen Aspekte ihrer Erfahrungen zu ermitteln. Da SMS-Nachrichten kurz sind und auf den Punkt kommen, haben Sie außerdem bessere Chancen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.

4. Werben Sie für Ihre Produkte

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 Prozent.

5. Mehr Besuche im Geschäft und auf der Website

Mit einer SMS-Nachricht können Sie spezielle, saisonale Werbeaktionen vorschlagen, die nur in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website eingelöst werden können. Diese können besonders effektiv sein, um Nutzer wieder zu Ihrer Marke zu locken.

6. Kauf- und Lieferbestätigungen

Wenn Sie jedoch mehr Kunden an sich binden wollen (und das wollen Sie natürlich), sollten Sie damit beginnen, Ihren Service mit SMS zu personalisieren. Sie können die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern, indem Sie ihnen nach dem Kauf ein "Dankeschön" schicken oder sie mit Lieferbenachrichtigungen auf dem Laufenden halten.

Kurz gesagt, SMS ist der Weg der Wahl. Wenn Sie anfangen, SMS-Nachrichten anstelle von E-Mails zu versenden, können Sie die Abwanderung bekämpfen und Ihr Marketing wirklich vorantreiben campaigns.

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