Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% mehr compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten zur Automatisierung von Berührungspunkten während der gesamten Customer Journey, die den Weg eines Kunden zum Kauf optimieren. Sie können Ihre Kundendienstabteilung mit SMS bereichern und strategische Nachrichten während der gesamten Customer Journey hinzufügen, um den Bedarf an Unterstützung von vornherein zu reduzieren.

Kundenservice ist ein Teil der Customer Journey

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. 75 % von ihnen use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Alles andere als ein Echtzeit-Kundendienst belastet Ihre Kunden: Es kostet sie Zeit und Mühe. Schlechte Erfahrungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für immer von Ihnen abwenden.

Anstatt sich um Interaktionen zu bemühen, die für Ihren Kunden ärgerlich und für Sie teuer sind, können Sie sich darauf konzentrieren, eine Umgebung zu schaffen, in der sofortige, persönliche Gespräche möglich sind. Da Ihr Kunde unter channels nahtlos zwischen SMS, Chat und Telefonanruf wechseln kann, müssen Ihre Kontaktzentren in die Lage versetzt werden, dies ebenfalls zu tun.

Die Lösung einer gestrafften Messaging-Strategie

Ein wichtiger Teil der Verbesserung des Einkaufserlebnisses liegt in der Automatisierung eines Teils Ihres Kundendienstes. Warum also nicht die Kundenerfahrung optimieren, bevor sie sich überhaupt an Ihre Unterstützung-Teams wenden müssen?

Durch den Einsatz von SMS und WhatsApp können Sie den Kundensupport mit strategischen Nachrichten, die den Kunden durch den gesamten Prozess führen, entlasten.

Sind Sie neugierig auf Anwendungsfälle, die Ihren berührungsintensiven Kundensupport reduzieren und gleichzeitig den Wert für den Kunden erhöhen können? Hier sind einige unserer Lieblingsbeispiele.

Auftrags- und Zahlungsbestätigung. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Aktualisierungen von Produkten oder Dienstleistungen. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

ETA und Lieferungsupdates. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Konto-Benachrichtigungen. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Sammeln von Feedback und Bewertungen von Kunden. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Optimieren Sie Ihre Kundendienstzentren mit SMS

Wenn Sie die Cloud-Kommunikation in die Customer Journey einbeziehen, können Sie das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey erheblich verbessern.

Sie ersparen Ihren Kunden Zeit und Mühe, um die Produkte zu bekommen, die sie am meisten wünschen, und stärken gleichzeitig die Markentreue durch einen offenen Kommunikationskanal - und es macht wichtige Interaktionen mit Ihrem Kundenservice-Team reibungslos und angenehm für beide Seiten.

Ihre Kunden werden bei ihren Bestellungen nicht frustriert sein, und wenn doch, müssen sie nicht ewig in der Warteschleife warten, so dass Ihre Unterstützungmitarbeiter einen Anstieg des Datenverkehrs bewältigen können. Alle gewinnen.

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