Apr 27, 2018
Was ist eine transaktionale E-Mail?
Seit der Verabschiedung der jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer haben Sie vielleicht schon von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt eine Menge neuer Informationen darüber, wer sie versendet und wie sie sich auf Ihre Kunden auswirken. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, der Ihnen helfen soll, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu gestalten und zu versenden.
Was ist eine transaktionale E-Mail?
A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly zum action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical zum Kundenerlebnis. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.
Beispiel:
Nehmen wir das häufige Szenario, dass ein Passwort für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto zurückgesetzt werden soll. Sobald die Option "Passwort zurücksetzen" ausgewählt wurde, erwarten die Benutzer, dass sie ihr Passwort einfach aktualisieren und sich schnell wieder bei ihrem Konto anmelden können.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts per E-Mail, so auch SparkPost in diesem Beispiel.
Nach der Auswahl von "Kennwort zurücksetzen" wird dem Benutzer eine automatische E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts zugestellt, so dass er das Zurücksetzen abschließen und die Anwendung weiter nutzen kann. Transaktions-E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen E-Mail-Absender und -Empfänger durch und verstärken so das Engagement der Nutzer.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail enthalten?
Transaktions-E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Prozess mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Egal, ob er Artikel in einen Einkaufswagen legt oder Hilfe beim Zurücksetzen des Passworts anfordert, der Benutzer initiiert die Beziehung oder den Kontakt. Transaktions-E-Mails sind eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da Sie sie für einen bestimmten Geschäftszweck an einen bestimmten Benutzer richten. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Eine E-Mail für einen abgebrochenen Einkaufswagen könnte zum Beispiel auf die Artikel verweisen, die der Benutzer in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail informiert den Nutzer darüber, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie die Lieferadresse überprüfen. Ihre Transaktions-E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen übermitteln, um ihm zu bestätigen, dass Sie sein Problem lösen oder eine angeforderte Aktion durchführen, ohne weitere Details zu nennen.
Warum Transaktions-E-Mails versenden?
Wie oben dargestellt, besteht eines der Hauptziele des Versands von Transaktions-E-Mails darin, Kunden in Schlüsselmomenten des Kundenerlebnisses sofort zu kontaktieren und ihnen wertvolle Informationen zu übermitteln. Welcher Kunde würde sich nicht wünschen, dass Dienstleistungen und Kommunikation auf Abruf zur Verfügung stehen, wenn er sie am meisten braucht? Ein großartiges Kundenerlebnis beginnt mit einer hervorragenden Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams verbringen viel Zeit mit der Erforschung der Customer Journey, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen und positive Beziehungen zu fördern. Die folgenden Beispiele für Transaktions-E-Mails sind dafür bekannt, dass sie einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbeziehung haben:
Kontoerstellung und Aktivierungs-E-Mails
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten
Benutzereinladungen und Freigaben
Sicherheit und Kontowarnungen
Zurücksetzen von Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kaufquittungen und Versandbenachrichtigungen
Rechtliche Hinweise
Diese Transaktions-E-Mails liefern den Kunden wichtige Informationen und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte erfolgreich zu verwalten.
Wer versendet Transaktions-E-Mails?
Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API Integration which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.
Kann ich Transaktions-E-Mails an jeden senden?
Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. Die regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options kann nicht gestattet werden by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.
Was sind transaktionale E-Mail-Dienste?
Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihren Transaktions-E-Mail-Bedarf zu decken. Seriöse E-Mail-Dienstleister bieten viele Vorteile, um Ihren Transaktionsversand zu rationalisieren, darunter:
Einhaltung von Vorschriften.
Enhanced deliverability and inbox placement.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Transaktions-E-Mails wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Nutzererlebnis und mehr Rentabilität zu optimieren.
Transaktions-E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Strategie zur Kundenkommunikation und -bindung. Die sofortige Kommunikation mit Kunden in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz und Markentreue erhöhen und die Abwanderung verringern. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als zentrale Produktfunktionen genutzt.
Transaktions-E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails während des gesamten Benutzerlebenszyklus wichtig sind und, wenn sie richtig implementiert werden, das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. E-Mails zur Kontoerstellung, Willkommensnachrichten beim Onboarding, Passwortrücksetzungen und -benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Unternehmen, mit Kunden zu kommunizieren, und sollten als Chance zum Aufbau stärkerer Beziehungen gesehen werden. Transaktions-E-Mails sind Standardmethoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von den Kunden erwartet werden, damit sie loyal bleiben.
Wie Sie die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails verbessern können
SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the full2020 Transactional Email Benchmark Report hierand thebegleitende Infografik hier.Here are a few highlights:
Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.
Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance für den E-Mail-Verkehr, und dennoch gaben nur 36 % der Befragten an, dass sie Teil ihrer E-Mail-Strategie sind.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute damit beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu versenden, die Ihr Unternehmen UND Ihren Gewinn steigern.