Video banking is when customers talk to their bank from home, using their laptop, tablet or smartphone. It uses Live-Video-Technik to connect a customer with a financial advisor or banker. 

Die video connection allows banks to offer clients personal financial advice - via a digital channel. And customers can get in touch with a human advisor remotely, when it best suits them.
 

Wie funktioniert das Videobanking?

Mit Video-Banking stellt Ihre Bank eine Live-Video-Verbindung zwischen dem Kunden und einem Ihrer Finanzberater oder -agenten her.

So funktioniert das Videobanking:

1. Customers schedule an appointment for video advice on your website
   OR advisors plan the video meeting themselves and send the client an invite

2. Ihr Kunde erhält eine automatische E-Mail mit einem eindeutigen Zugangslink

3. Wenn es Zeit für den Beginn der Videokonferenz ist, klickt der Kunde auf den Zugangslink

4. Der Videoanruf beginnt und stellt eine Live-Verbindung zwischen dem Kunden und dem Berater her.

5. Nach Beendigung des Videoanrufs können Sie Ihre Kunden um ein sofortiges Feedback bitten. Sie können die Qualität Ihrer Videoberatung messen und die Leistung in Bezug auf andere Metriken verfolgen.
   
   

On top of scheduled video advice, you can also offer clients a click-to-video button to Sofortiges Starten eines Videoanrufs on your website, or escalate to a video call from a current chat or phone conversation.
 

Eine neue Definition von Videobanking

Die term video banking used to imply banking via video in a narrow, more physical sense, i.e. at a physical Bankfiliale. In the past, it stood for performing banking transactions through a tangible Geldautomat enabled with video, or via a physical bank branch enabled with technology for live video contact.

According to this traditional definition, the Video-Banking-Technologie then established a live video connection between the customer - at a physical teller or bank branch - and an agent. The agent was connected from a centralized contact center or another bank branch.

Then in 2014 Indian bank IndusInd was the first in the world to introduce a new video banking service. With its 24/7 ‘Video Branch’ service, IndusInd Bank allowed its customers to have a face-to-face video call with a bank staff member digitally, using their desktop, tablet or smartphone. This new digital way of video banking allowed customers to interact with a bank agent or financial advisor from anywhere.  Using any device connected zum internet, customers can start a video banking session from home, the office, or on the go.

Warum das Videobanking schnell wächst

Video banking is growing faster and faster - even since before the COVID-19 pandemic. 

Das liegt daran, dass die Banken unter großem Effizienzdruck stehen: Filialen werden geschlossen und die Arbeitsabläufe digitalisiert. Gleichzeitig haben die Kunden begonnen, neue Verhaltensweisen an den Tag zu legen. Die Kundeninteraktion verlagert sich zwar ins Internet und weg von den Filialen, aber die Kunden suchen immer noch den persönlichen Kontakt.

To take their Digital Transformation strategy safely through this pandemic, banks are looking for a digital banking solution to solve both of these challenges.
 

Glücklicherweise müssen digitale Filialen nicht gleichbedeutend mit unpersönlichen Kundenkontakten sein. Die Banken suchen nach einer Möglichkeit, die menschliche Note in ihre digitale Transformation einzubinden, insbesondere in Zeiten, in denen das gesamte Filialpersonal aus der Ferne arbeiten muss und die Verbraucher weltweit mehr denn je aufgefordert werden, zu Hause zu bleiben.

Videobanking ist eine Lösung für Banken, um mit Kunden sicher und digital zu interagieren und gleichzeitig persönlich zu bleiben. Es gibt viele Anwendungsfälle für Videobanking, bei denen die Beratung aus der Ferne für die Banken von Nutzen ist, z. B. bei der Beantragung von Hypothekendarlehen, bei der Vermögensverwaltung oder im Business Banking.

Vorteile des Videobankings

Videobanking ist ein effizienter Weg, um Kunden über Ihr digitales channels persönliche Finanzberatung anzubieten - sicher und aus der Ferne. In diesem Jahr ist die Videoberatung aus der Ferne zur "neuen Normalität" im Bankwesen geworden.

The default channel for interacting with customers has suddenly shifted from face-to-face in branch to 100% remote and digital. However, 80% of financial institutions were already offering video banking in 2018 or planning to offer it in the near future. That's because unlike face-to-face contact, video banking is safe, efficient and easy to use for both the customer and the advisor.


These are the benefits of video banking to you and your customers:

• Offer safe & personal financial advice from the comfort of your customers’ own home
  
  

• Sparen Sie Reisezeit für Ihre Kunden und Berater
  
  

• Boost customer satisfaction: clients of Bird Video receive NPS scores of up to +78 for video meetings 
  
  

• Build stronger customer relationships: video banking allows you to personally inform customers on the financial impact of current affairs, like the Brexit or the corona crisis
   

• Steigern Sie die Konversionsrate um bis zu +33%, da Videobankgespräche kurz sind, aber dennoch ein menschliches Gesicht zeigen
  
  

• Speed up the sales cycle. Video banking is clearer than a telephone conversation, because visual aids like screen sharing or co-browsing make it easier to explain complex topics

Beraten Sie zum Beispiel schnell und persönlich zu Hypotheken und Krediten. Die Kunden können den Entscheidungsprozess so schnell wie möglich durchlaufen, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft

• Boost efficiency & productivity: video meetings with banking clients are up to +30% shorter than physical meetings
   

• If customers have urgent or more complex question, you can give interactive, personal support - which improves first-time fixes & reduces ticket handling time

Wie können Sie Videobanking nutzen?

At MessageBird Video, we use video banking in the more modern, 100% digital sense. This type of completely remote video advice is now being offered by many more banks. Some major European banks use our Videoanruftechnik, like Rabobank, SNS and Nationwide.