Mitfahrzentralen wie Uber und Lyft, die für ihre bahnbrechenden Geschäftsmodelle und ihren starken Fokus auf Komfort bekannt sind, haben das Kundenerlebnis völlig revolutioniert. Und obwohl alle ihre Errungenschaften erstaunlich sind, sticht nichts so sehr hervor wie die Art und Weise, wie sie ihre On-Demand-Plattformen mit Käufern und Anbietern gefüllt haben.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, aber wenn Sie nicht investieren, um genügend Käufer und Verkäufer in Ihr Ökosystem zu locken, werden Sie keinen Erfolg haben.

Wie machen Sie das also? Wie gewinnen und halten Sie die Käufer und Lieferanten, die Sie für den Aufbau Ihrer On-Demand-Plattform benötigen?

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Herkömmliche Werbung und soziale Medien campaigns können zwar nützlich sein, um Aufmerksamkeit zu erregen und einen Wiedererkennungswert der Marke zu schaffen, aber diese Taktiken werden Ihnen nicht helfen, die On-Demand-Kunden von heute zu halten. Diese Kunden erwarten von Unternehmen wie Deliveroo, dass sie sie über die Kommunikation channels finden, die sie mit ihren Freunden nutzen - channels wie Messenger oder WhatsApp. Und sie wollen, dass ihre Bestellungen mit Benachrichtigungen und Warnungen schnell und nahtlos geliefert werden.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. Die highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. SMS liegt bei 94%.

Strategisch vorgehen

Unternehmen können SMS für alle Arten der Kundenkommunikation nutzen, und wir wissen, dass pauschale Nachrichten der Vergangenheit angehören. Um das Beste aus Ihrer On-Demand-SMS-Strategie herauszuholen, empfehlen wir Folgendes.

1. Halten Sie es einfach. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message am end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS am right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Fragen Sie nach neuen Lieferanten. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird macht SMS einfacher

Die Kommunikation ist die wichtigste Säule jeder On-Demand-Plattform, und SMS kann Käufer und Lieferanten schneller und zuverlässiger mit Ihrem Service verbinden.

MessageBird hat in Betreiberlizenzen, direkte Carrier-Verbindungen und intelligente Routing-Technologien investiert, mit denen unsere Kunden Kosten sparen, Risiken reduzieren und Menschen auf allen Kontinenten verbinden können.

Wenn Sie diese Art von Funktionalität und Nutzen für Ihr Unternehmen wünschen, sich melden!

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