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Herausforderung
Auch wenn die Mission von SON ehrenwert ist, muss die Regierung sicherstellen, dass Bürger, die sich für COVID-Tests über Testen voor Toegang anmelden, ihre Identität bestätigen können und nur ihre eigenen Testergebnisse erhalten.
SMS wurde als eine der Authentifizierungsmethoden für die Benutzerüberprüfung gewählt, und zwar in Kombination mit einer Ausweiskontrolle in der Testeinrichtung und der Verwendung der nationalen App „CoronaCheck“ zur Erzeugung eindeutiger QR-Codes. Daher benötigte SON einen SMS-Anbieter, der eine hohe Zustellungsrate in großem Umfang gewährleisten konnte – denken Sie an die Millionen von Nachrichten, die erforderlich sind, um den Besuch von Veranstaltungen, Bars, Restaurants und Sportveranstaltungen mit einem COVID-19-Test zu ermöglichen.
Eine hohe Zustellquote war besonders wichtig, da die Menschen ohne einen QR-Code nicht in der Lage wären, ihre Veranstaltungen zu besuchen.
Da es sich um ein staatliches Projekt handelte, waren die Einhaltung der DSGVO und aller anderen Vorschriften für die Auswahl des richtigen SMS-Anbieters von entscheidender Bedeutung: Eine Uptime von 99,9 %, eine ununterbrochene Verarbeitung von 400.000 SMS pro Tag und eine vorbeugende Netzwerküberwachung rund um die Uhr.
Lösung
SON erfuhr, dass MessageBird diese hohen Vorgaben erfüllen konnte. Die Skalierbarkeit und die hohen Zustellungsraten von MessageBird machten es für SON zum optimalen Werkzeug. Dank der Integration mit der SMS-API von MessageBird konnten Benutzer, die sich für einen COVID-19-Test angemeldet hatten, ihre Testtermine erfolgreich verifizieren. Außerdem konnte SON von da an eine SMS-Benachrichtigung versenden, die die Benutzer darüber informierte, dass ihre Testergebnisse abrufbar waren.
Da es sich um ein staatliches Projekt handelte, waren die Sicherheit und der Schutz der Kundendaten sowie die Einhaltung der DSGVO oberstes Gebot. Die große Erfahrung von MessageBird im Umgang mit sensiblen Daten und die Zusammenarbeit mit einigen der größten Unternehmen der Welt erwiesen sich als sehr nützlich.
Weitere Datenschutzfunktionen, dank derer sich die Partnerschaft mit MessageBird als sinnvoll erwies, waren:
- An EU data center
- ISO certification
- Information accessibility to employees is on a need-to-know basis
Wie es aussieht
Ergebnisse
Bisher hat SON mit MessageBird mehr als 21 Millionen Nachrichten an Personen verschickt, die versuchen, einen COVID-19-Testtermin mit zugelassenen Testzentren zu vereinbaren.
Es gibt viele Faktoren, die sich darauf auswirken können, ob eine SMS-Nachricht zugestellt wird: Die Person könnte zum Beispiel eine ungültige oder falsche Telefonnummer oder eine Festnetznummer angegeben haben, die keine Textnachrichten empfangen kann, oder ihr Handy war zum Zeitpunkt der Registrierung abgeschaltet.
Ungeachtet dieser Schwierigkeiten konnte SON für seine SMS-Benachrichtigungen eine Zustellungsrate von weit über 99 % erreichen, sodass nur eine kleine Anzahl von Personen, die Hilfe von ihrem Helpdesk erhalten, zu diesem Zweck einen Termin buchen muss. Mit MessageBird gewährleistet SON, dass SMS-Nachrichten über eine der zuverlässigsten Kommunikationsformen versendet werden.
