Europa
SMS API
Zusammenfassung
Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for Die Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers. Their mission is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
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SMS
Verwendete Produkte
SMS API
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in action?
Herausforderung
Die Mission von SON ist zwar nobel, aber die Regierung muss sicherstellen, dass Bürger, die sich für COVID-Tests über Testen voor Toegang anmelden, ihre Identität bestätigen können und nur ihre eigenen Testergebnisse erhalten.
SMS wurde als eine der Authentifizierungsmethoden für die Benutzerverifizierung gewählt, in Kombination mit einer ID-Kontrolle in der Testanlage und der Verwendung der nationalen App "CoronaCheck" für die Erstellung eindeutiger QR-Codes. Daher benötigte SON einen SMS-Anbieter, der eine hohe Zustellungsrate in großem Umfang gewährleisten konnte - man denke an Millionen von Nachrichten, um den Besuch von Veranstaltungen, Bars, Restaurants und Sportspielen mit einem COVID-19-Test zu erleichtern.
Eine hohe Zustellungsrate war besonders wichtig, da die Menschen ohne QR-Code nicht in der Lage wären, ihre Veranstaltungen zu besuchen.
Da es sich um ein staatliches Projekt handelt, waren die Einhaltung der GDPR und anderer gesetzlicher Vorschriften wichtige Faktoren bei der Auswahl des richtigen SMS-Anbieters: Eine Betriebszeit von 99,9 %, die ununterbrochene Verarbeitung von 400.000 SMS pro Tag und eine proaktive Netzwerküberwachung rund um die Uhr.
Lösung
SON erfuhr, dass Bird diese hohen Anforderungen erfüllen konnte. BirdDie Skalierbarkeit und die hohen Zustellungsraten von machten sie zu einer guten Ergänzung für SON. Dank der Integration von Birdmit SMS API konnten Nutzer, die sich für einen COVID-19-Test angemeldet hatten, ihre Testtermine erfolgreich bestätigen. Außerdem konnte SON dann eine SMS-Benachrichtigung versenden, die die Nutzer darüber informierte, dass ihre Testergebnisse abrufbar waren.
Da es sich um ein Regierungsprojekt handelte, waren die Sicherheit und der Schutz der Kundendaten sowie die Einhaltung der GDPR von größter Bedeutung. BirdDie umfangreiche Erfahrung der Firma mit sensiblen Daten und ihre Arbeit mit einigen der größten Unternehmen der Welt kam ihr dabei zugute.
Weitere Datenschutzfunktionen, die die Partnerchaft mit MessageBird zu einer guten Lösung machten, waren:
Ein EU-Rechenzentrum
ISO-Zertifizierung
Der Zugang zu den Informationen für die Mitarbeiter erfolgt auf einer Need-to-know-Basis.
Wie es aussieht
Ergebnisse
Mit Bird hat SON bisher mehr als 21 Millionen Nachrichten an Personen verschickt, die einen COVID-19-Testtermin mit zugelassenen Testzentren vereinbaren wollten.
Es gibt viele Gründe, die sich darauf auswirken können, ob eine SMS-Nachricht zugestellt wird: Die Person könnte zum Beispiel eine ungültige oder falsche Telefonnummer eingegeben haben, eine Festnetznummer, die keine Textnachrichten empfangen kann, oder ihr Handy war bei der Anmeldung ausgeschaltet.
Trotz dieser Herausforderungen konnte SON eine Zustellungsrate für seine SMS-Benachrichtigungen von weit über 99 % erreichen, so dass nur eine kleine Anzahl von Personen, die Hilfe von ihrem Helpdesk erhalten, einen Termin buchen muss. Mit Bird stellt SON sicher, dass SMS-Nachrichten über eine der zuverlässigsten Kommunikationsformen versendet werden.
"Bird kümmert sich um den SMS-Versand zur Verifizierung von COVID-Testterminen und liefert Übersichten und Einblicke in unsere Nutzung der Dienste."
Bernd Talsma, Product Owner
