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Unterstützen Sie Kunden über alle Kanäle hinweg

Inbox funktioniert mit E-Mail, WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, LINE und Telegramm - und wir fügen ständig neue Kanäle hinzu.

Schaffen Sie moderne Erlebnisse. Liefern Sie modernen Support.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Integrationen und Aktionen

Integrieren Sie die Werkzeuge, die Sie bereits verwenden

Inbox hat Integrationen mit Slack, Salesforce, Jira und mehr. Sie können auch benutzerdefinierte Verbindungen über HTTP-Requests oder Webhooks erstellen, um Ihren Mitarbeitern den gesamten benötigten Kontext in einer Kundenansicht zur Verfügung zu stellen. Reichern Sie Kundenprofile mit Daten von Drittanbietern an und eskalieren Sie Kundenprobleme an Ihre internen Business-Tools.

Künstliche Intelligenz

Steigern Sie mit Hilfe von KI die Mitarbeitereffizienz

Verwenden Sie künstliche Intelligenz, um Sprachen zu erkennen und zu übersetzen, Gefühle und Absichten vorherzusagen, Themen zu identifizieren und Antwortvorschläge zu sehen.

Eingehende und ausgehende Sprachkommunikation

Aktivieren Sie Anrufe direkt aus Ihrer Anwendung heraus

Lassen Sie sich von Ihren Kunden von Ihrer Website oder Anwendung aus kostenlos anrufen, ohne zusätzliche Software oder Downloads. Automatisches Abrufen von Kundenprofilen und Interaktionshistorie, wenn ein Mitarbeiter einen Anruf annimmt. Darüber hinaus kann Inbox Anrufe automatisch aufzeichnen und transkribieren.

Individualisierung und Daten

Perfektionieren Sie die Art und Weise, wie Sie Kunden unterstützen

Passen Sie Ihr Setup an

Erstellen Sie mit Flow Builder automatische Antworten, legen Sie Geschäftszeiten fest und erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows.

Optimieren Sie Ihren Support

Verwalten Sie die Arbeitslast der Mitarbeiter und konfigurieren Sie das Ticket-Routing auf der Grundlage von Fähigkeiten, Sprache und mehr.

Lernen Sie aus Ihren Daten

Identifizieren Sie Ihre aktivsten Kanäle, messen Sie Ihre Leistung gegenüber SLAs, verfolgen Sie die Reaktion und Bearbeitungszeit von Tickets.

Funktionen

Vereinheitlichter Omnichannel-Thread

Sehen Sie alle Nachrichten an und von einem Kunden in einem einzigen Thread, über alle Kommunikationskanälehinweg: E-Mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegramm, WeChat, LINE und mehr.

Vollständige Kommunikationshistorie

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden bei jeder Interaktion gehört fühlen, indem Sie einen chronologischen Überblick über jedes Gespräch erhalten, einschließlich Themen-Tags und Kategorisierung.

Integrationen und Aktionen

Fügen Sie Ereignisse in Bezug auf den Kunden ein und zeigen Sie diese an, einschließlich der über verschiedene Kanäle eskalierten Probleme, der angebotenen Rückerstattungen, der gestellten Anträge, der registrierten Beschwerden und aller Aktionen, die über kundenspezifische Integrationen mit externen Diensten durchgeführt wurden.

Rich-Media-Kommunikation

Geben Sie mehr Informationen an Ihre Kunden weiter und erhalten Sie mehr Kontext mit Nachrichten, die Rich Media wie Bilder, Audio- und Videodateien, Standorte, Dokumente und mehr enthalten.

Interne Notizen

Ermöglichen Sie den Austausch interner Notizen über einen Kunden zwischen den Mitarbeitern, wobei die Chronologie und der Kontext erhalten bleiben. Vermerken Sie die Stimmung, den Status oder die Loyalität des Kunden zu Ihrem Unternehmen, um zukünftige Interaktionen relevanter zu machen.

Benachrichtigungen

Lösen Sie Benachrichtigungen oder Warnungen auf einem beliebigen Kanal auf Grundlage bestimmter Nachrichten, Schlüsselwörter oder Ereignisse aus.

Automatische Beantwortung

Erstellen Sie automatische Antworten mit hilfreichen Informationen oder geben Sie eine Antwort auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Chatbots

Erstellen Sie mit Flow Builder automatische Antworten, legen Sie Geschäftszeiten fest und erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows.

NPS/CSAT-Umfragen

Sammeln Sie nach jedem Gespräch Feedback von Ihren Kunden, um die Qualität Ihrer Dienstleistung zu verbessern.

Intelligentes Ticket-Routing

Richten Sie Regeln ein, die Nachrichten an diejenigen Mitarbeiter weiterleiten, die aufgrund ihrer Fähigkeiten und des Ticket-Kontexts am besten geeignet sind, zu antworten.

Geschäftszeiten

Richten Sie eine Logik ein, die die Geschäftszeiten beim Ticket-Routing berücksichtigt.

Benutzerdefinierte Workflows

Erstellen Sie automatisierte Kommunikationsabläufe mit Flow Builder und bauen Sie diese in Konversationen in Inbox ein, um die manuelle Arbeit zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Regelbasiertes Tagging

Legen Sie Regeln für die automatische Kennzeichnung von Anfragen auf der Grundlage des erkannten Themas fest, um Ihr intelligentes Routing zu unterstützen und dem Mitarbeiter den erforderlichen Kontext zu liefern.

Contacts API

Synchronisieren Sie Kontakte aus Ihrer Datenbank oder Ihrem CRM in Echtzeit und zeigen Sie Ihrem Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen an, so dass er den vollen Kontext erhält, ohne zwischen Bildschirmen wechseln zu müssen.

Conversations API

Greifen Sie programmgesteuert auf alle Ihre Nachrichten und Tickets zu und ermöglichen Sie so die Integration und Interaktion mit Ihrer Geschäftsanwendung und Ihren Systemen.

Programmierte Nachrichtenübermittlung

Senden Sie via API Nachrichten auf jedem beliebigen Kanal, wobei die vollständige Kundenkommunikationshistorie erhalten bleibt.

BYO-Integrationen

Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen (mit Webhooks oder HTTP-Anfragen) als Teil Ihrer Kundenreise und behalten Sie den Überblick in Ihrem Posteingang.

Visueller Drag & Drop-Builder

Verwenden Sie unsere intuitive visuelle Schnittstelle, um Schritte per Drag & Drop in automatisierte Workflows zu ziehen, die mit Ihrem Backend oder einem externen Dienst kommunizieren, mit der Option, sie jederzeit an einen Live-Mitarbeiter zu übergeben.

Vorlagen

Erstellen Sie Vorlagen, um die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern. Lassen Sie WhatsApp-Vorlagen genehmigen und initiieren Sie Gespräche mit Ihren Kunden oder schalten Sie sich außerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters von WhatsApp wieder ein.

Warteschlangen

Segmentieren Sie eingehende Nachrichten in Warteschlangen auf der Grundlage ihres Themas und ihrer Sprache. Weisen Sie diesen Warteschlangen Mitarbeiter zu, deren Kompetenzen und Schwerpunkte am besten geeignet sind.

Mitarbeiterfähigkeiten

Stellen Sie mit fähigkeitsbasiertem Routing sicher, dass die Tickets von den am besten geeigneten Mitarbeitern bearbeitet werden. Das können Kategorien, Kompetenzen, Kanäle oder Sprachen sein.

Fähigkeitenbasiertes Routing

Leiten Sie Tickets je nach Qualifikationsniveau an Mitarbeiter weiter. Erstellen Sie eine Triage-Logik, damit die Tickets auch dann, wenn ein Experte nicht verfügbar ist, vom nächstbesten Mitarbeiter bearbeitet werden.

Ticket-Segmentierung

Unterteilen Sie Tickets basierend auf Priorität, Kategorie, Sprache und vielem mehr.

Verwaltung der Arbeitsbelastung

Optimieren Sie die Verteilung der Tickets, um eine ausgewogene Arbeitsbelastung im Team zu gewährleisten.

Einheitlicher Thread

Ein einziger Gesprächs-Thread pro Kunden über jeden Kommunikationskanal.

E-Mail

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Live-Berichte

Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams in Echtzeit mit automatisch aktualisierten Full-Screen Analytics-Dashboards.

Durchschnittliche Antwortzeit

Verfolgen Sie die durchschnittliche Zeit, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um auf ein Ticket zu antworten, und überwachen Sie jeden Kanal und jede Warteschlange.

In-App-SLAs

Legen Sie SLAs für die Antwort- und Bearbeitungszeit pro Kanal fest und vergleichen Sie Ihre Echtzeit-Performance damit.

Ticket-Trends

Optimieren Sie Ihre Planung, indem Sie stündliche, tägliche und wöchentliche Ticket-Trends verfolgen.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Sehen Sie sich die durchschnittliche Zeit an, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um ein Ticket, segmentiert nach Kanal, Warteschlange oder Mitarbeiter, innerhalb des gewählten Zeitraums zu lösen.

Live-Warteschlangen

Erhalten Sie einen Echtzeit-Überblick über jeden Mitarbeiter und seine aktuellen Aufgaben unter Angabe der Zeit, die er dafür aufgewendet hat. Überwachen Sie die Live-Aktivitäten, die pro Problem verbrachte Zeit und mehr.

Übersetzungen

Unterhalten Sie sich über Sprachbarrieren hinweg mit Echtzeit-Übersetzungen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Spracherkennung

Identifizieren Sie die Sprache einer eingehenden Nachricht und leiten Sie sie entsprechend weiter.

Vorgeschlagene Antworten

Stellen Sie Mitarbeitern auf der Grundlage von Kundennachrichten klickbare Antworten zur Verfügung.

Stimmungsanalyse

Erkennen Sie die Emotionen der Kunden, ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen und verfolgen Sie Verbesserungen im Laufe der Zeit.

Intention und Themenerkennung

Gewinnen Sie Einblicke in die Bedürfnisse eines Kunden, segmentieren Sie Probleme für die Automatisierung oder eskalieren Sie zu einem Mitarbeiter.

Automatisierte Bot-Erstellung

Inbox lernt von häufigen Problemen oder Anfragen und generiert Bots zur Automatisierung der Antworten.

“Unser Support-Team arbeitet unermüdlich daran, den Kunden den besten Service zu bieten, unabhängig von ihren Fragen oder der Art, wie sie uns kontaktieren. Es ist herrlich, eine Schnittstelle zu sehen, die die Omnichannel-Kommunikation übersichtlich und die Dinge einfach und effizient macht.”
Colin Kreeftenberg
Contact Center Manager

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