Wir konzentrieren uns auf Ihr Geschäft, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können
Bessere Kundenbindung
Treffen Sie Ihre Kunden auf der channels , die sie am häufigsten nutzen: SMS, WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger und mehr.
Unsere Plattform ermöglicht ein reibungsloses Kundenerlebnis über alle channels und Interaktionen hinweg. Durch die Verknüpfung von Supportgesprächen mit Ihren Kundendaten können Sie mit Bird personalisierte, relevante Nachrichten für starke, dauerhafte Kundenbeziehungen versenden.
Verbesserte Effizienz der Agenten
Verabschieden Sie sich von mehreren Tools und manueller Arbeit. Geben Sie Ihren Agenten ein einziges, vereinheitlichtes inbox an die Hand, das Nachrichten von all Ihren channelsabruft - mit KI-Unterstützung, um sie effizienter zu machen.
Auf der Grundlage einer CDP bietet unsere Plattform den Agenten einen vollständigen Überblick über die Kundendaten - damit haben Ihre Agenten alles, was sie für bessere und schnellere Kundeninteraktionen benötigen. Durch die integrierte Zusammenarbeit können Agenten gemeinsam an komplexen Kundenanfragen arbeiten, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.
Geringere Supportkosten
Nutzen Sie unsere Automatisierungsfunktionen mit menschlicher Note, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern, die Personalkosten zu senken und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Mit unseren chatbots, automatischen Antworten und Routing-Regeln geben Sie Ihren Agenten die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um ihre Aufmerksamkeit auf die wichtigsten Gespräche zu richten.
Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau
Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Mit unserer Plattform können Sie sie jederzeit und überall erfüllen.
Kunden können dort weitermachen, wo sie bei Ihren Agenten und chatbots aufgehört haben, auch wenn sie zu channelswechseln - ohne sich wiederholen zu müssen. Bieten Sie Ihren Kunden schnellere und bessere Antworten, indem Sie Tickets an den richtigen Agenten weiterleiten, je nach Qualifikationsniveau, Arbeitsbelastung und Kundenpriorität.
Bieten Sie digitalen Kundensupport ohne Kopfschmerzen
BirdDie Omnichannel-Lösung für den Kundensupport kombiniert Automatisierung, Datenintegration und zentralisierte Kommunikation für Support-Interaktionen, die sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter schätzen werden.
Kein Code, kein Problem
Verwenden Sie Bird Flows , um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, chatbots zu erstellen und die Macht in die Hände Ihres Kundendienstteams zu legen.
Automatisieren Sie Erinnerungen und Wiedervorlagen, indem Sie sich auf chatbots stützen, um den Kundensupport in großem Umfang zu personalisieren, während sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Interaktionen konzentrieren können.
Flows wurde speziell für eine einfache Benutzeroberfläche entwickelt und ermöglicht Ihren Teams die Erstellung und Bereitstellung von Workflows ohne technisches Know-how oder Programmierkenntnisse.
Alle Ihre Kundengespräche an einem Ort
Unser vereinheitlichtes inbox gibt Ihren Agenten einen einzigen Überblick über alle Kundeninteraktionen auf channels, von SMS bis Instagram.
Die integrierte Integration mit Ihrer CDP bedeutet, dass Ihre Agenten einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen erhalten und Ihre Kunden ein personalisiertes Erlebnis haben. Interne Notizen und Markierungen ermöglichen es den Agenten, bei komplexen Anfragen zusammenzuarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Verbinden Sie die Punkte zwischen Ihren Lieblingswerkzeugen
Bird Connectors bietet Ihnen eine nahtlose Integration mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihren bestehenden Kundenservice-Tools.
Verwenden Sie Auslöser für automatisierte Workflows auf der Grundlage von Echtzeit-Ereignissen in Ihren Drittsystemen. Mit Aktionen können Benutzer Aufgaben wie die Ausstellung von Rückerstattungen von der Plattform Birdaus weiterverfolgen und so die Reaktionszeit verkürzen.
Eine Omnichannel-Lösung für besseren Kundenservice in großem Maßstab
Fragen ablenken
Verwenden Sie chatbots , um die Anzahl der von Agenten bearbeiteten Anfragen zu reduzieren.
Aufgaben-Routing
Priorisieren Sie Kunden und weisen Sie Nachrichten dem am besten geeigneten Agenten zu.
Kundendaten sammeln
Nutzen Sie Interaktionen, um Kundeninformationen und -präferenzen zu sammeln (und zu behalten).
Omnichannel-Unterstützung
Bieten Sie Ihren Kunden nahtlose, wechselseitige Gespräche.
Ticket-Eskalation
Sorgen Sie dafür, dass dringende Angelegenheiten die richtige Aufmerksamkeit erhalten.
Automatisieren Sie Agentenaufgaben
Setzen Sie Automatisierungen und Antwortvorlagen ein, um die Effizienz der Agenten zu verbessern.
Weltweit konform sein
Bird continuously invests in the highest standards for data security and compliance, in order to keep your business and customer data protected.
Eingehende Zugangskontrolle
Nutzen Sie die integrierten Identitätsmanagement-Tools, die konfigurierbare Zugriffskontrolle und vieles mehr.
GDPR
Erfüllen Sie GDPR-Anfragen nach Informationen oder Löschung mit integrierten Datenschutzfunktionen.
ISO 27001 zertifiziert
Bird und alle integrierten Hosting-Anbieter sind nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert.
Lokale Datenresidenz
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