Este artículo se publicó originalmente publicado en el blog Tripolis.

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A principios de esta semana, Tripolis se puso en contacto con MessageBird para saber más sobre las estrategias omnicanal para los profesionales del marketing. Siga leyendo para leer la entrevista.

¿Puede explicarnos qué hace MessageBird?

• MessageBird es una plataforma de comunicaciones en la nube -también conocida como Plataforma de Comunicaciones como Servicio o CPaaS- que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, llamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat y otras comunicaciones populares channels. Como plataforma de comunicaciones en la nube, facilitamos a las empresas la aplicación de un enfoque omnicanal a la experiencia de comunicación con sus clientes. Con este enfoque, te ayudamos a comunicarte con los clientes como si estuvieras hablando con un amigo.

Hablemos de la comunicación omnicanal. Empresas como Amazon están allanando el camino a experiencias de cliente modernas y cómodas, y parece que la comunicación con el cliente desempeña un papel importante en ello. Cómo influye la omnicanalidad en todo esto y cómo se aplica a los profesionales del marketing?

• Ya hemos superado la época en la que la gente se limitaba a dispositivos de comunicación estáticos (teléfonos depay , faxes, etc.) y hemos pasado a una época en la que los clientes son móviles y esperan que la información e incluso los servicios sean a la carta. Los clientes no están tan dispuestos a hacer una pausa en su jornada para esperar a un agente de atención al cliente o a permanecer atados a un escritorio mientras esperan una respuesta por correo electrónico. Para que las empresas encajen en la ajetreada vida digital de los clientes, necesitan comunicarse con ellos en channels , que es lo que más suelen utilizar. Sin embargo, esos channels pueden variar de un cliente a otro, o incluso dentro de un mismo ciclo de compra. Un enfoque omnicanal ofrece a los clientes una experiencia perfectamente integrada.

• Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.

¿Puede explicar qué entiende por "fatiga de aplicaciones"?

• En mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

• This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.

¿Tiene algún ejemplo del sector que lo ilustre?

• Retail is en el forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.

Como profesional del marketing, estoy seguro de que te sientes identificado con la escasez de recursos técnicos. ¿Existen formas de crear experiencias omnicanal sin depender de un desarrollador?

• At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, Generador de flujo sin código de MessageBird tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.

Genial, ¿hay alguna conclusión final para los lectores?

• Hoy en día, los clientes tienen el mundo al alcance de la mano. Y como empresa que opera en un mundo ruidoso y abarrotado, dar prioridad a una comunicación fácil y bidireccional con el cliente es una obviedad. Con la tecnología al alcance de la mano y accesible incluso para los no expertos en tecnología, no hay excusa para no dar un paso más.

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