"Taxi for Email es un sistema muy fácil de usar que nos permite crear todos los diferentes tipos de correo electrónico que necesitamos, desde un solo sistema de diseño de correo electrónico"

Director, Global CRM en EF English Live

El desafío

EF, una empresa internacional que envía mensajes de correo electrónico en más de 30 idiomas, se centra en el correo electrónico para comunicarse con sus clientes e impulsar los resultados empresariales. Los elementos internacionales y multilingües de la empresa dificultaban el proceso de creación de campañas por correo electrónico, ya que los mensajes debían redactarse en idiomas específicos para cada grupo demográfico.

El equipo necesitaba ayuda para afrontar los siguientes retos:

Envío multilingüe: EF enviaba correos electrónicos en más de 30 idiomas, lo que significaba que para cada campaña de correo electrónico tenían que crear 30 versiones, lo que suponía un proceso manual y repetitivo. Sus destinatarios eran de Oriente Medio, por lo que necesitaban correos electrónicos en formato de derecha a izquierda (RTL) y de izquierda a derecha (LTR). Esto causaba complicaciones porque no todos los idiomas se mostraban igual, por ejemplo, los números/símbolos tenían un formato diferente y necesitaban una plataforma que lo permitiera.

El tiempo de creación del correo electrónico era muy largo: se tardaba una media de 4 días en crear una campaña de correo electrónico porque había muchas partes implicadas en el proceso. Cualquier retraso significaba que la campaña se retrasaba aún más y que otros equipos se quedaban rezagados.

Los correos electrónicos tenían que crearse con HTML - Los correos electrónicos se creaban en el ESP de EF, que requería una construcción HTML, por lo que los correos electrónicos se construían desde cero cada vez. Se trataba de un proceso largo y cualquier error en el código provocaba grandes retrasos. Además, el código HTML también tenía que someterse a un control de calidad desde cero, por lo que muchas veces no se detectaban los errores antes de enviar el mensaje.

Un equipo disperso - En EF había muchas personas implicadas en el correo electrónico y su ESP les dificultaba la creación de correos electrónicos a escala porque se tardaba 10 minutos en crear manualmente un correo electrónico en el ESP (añadiendo los módulos adecuados de la plantilla). El equipo estaba frustrado con el proceso porque el 80% de su tiempo se dedicaba a crear correos electrónicos en lugar de centrarse en el contenido y la estrategia.

La solución

Ha consolidado muchas funciones de la plataforma Taxi for Email.

El equipo de EF colaboró estrechamente con el equipo de éxito del cliente y los equipos del sistema de diseño de correo electrónico de Taxi para crear un proceso de correo electrónico eficaz y escalable en Taxi. EF quería alcanzar cuatro objetivos principales, cada uno de los cuales requería experiencia en diseño y una integración eficaz en la plataforma para lograr los resultados deseados.

Esto incluía:

1) Integrar Taxi con su plataforma de envío

EF English Live había creado anteriormente su correo electrónico campaigns en su ESP, un método ineficaz que requería ciertos conocimientos de HTML que no todos los miembros del equipo tenían. EF English Live necesitaba una plataforma que liberara a su equipo de la dependencia del código y le permitiera dedicar su tiempo a crear mejores mensajes de correo electrónico, y más rápidamente. EF English Live quería seguir enviando desde su ESP, por lo que necesitaba una configuración de integración sin problemas en caso de mudarse.

Taxi for Email proporcionó a EF English First un producto que facilitaría significativamente la producción de correos electrónicos y se integraría con su ESP para facilitar la exportación y el envío. Taxi creó integraciones con Acoustic y Salesforce Marketing Cloud para que los profesionales del marketing pudieran exportar directamente su correo electrónico campaigns a su conector, sin necesidad de iniciar sesión ni descargar ningún HTML. Esto significaba que no se tocaba el código durante la creación, por lo que se cometían menos errores por el camino.

2) Creación de un sistema de diseño de correo electrónico de marca para toda la organización

EF English Live utilizaba su ESP para crear sus correos electrónicos y cada uno de ellos requería ciertos conocimientos de HTML, lo que provocaba retrasos si la renderización no era correcta o si se necesitaban actualizaciones. Esta no era una solución escalable para ellos, especialmente porque el proceso de correo electrónico ya era complicado. Taxi ayudó a EF English Live a alcanzar el objetivo de utilizar un sistema de diseño de correo electrónico, con bloques de construcción HTML modulares, para crear varios correos electrónicos campaigns a partir de un conjunto de HTML. Esto ahorraría tiempo a la hora de crear el correo electrónico campaigns en una media de treinta versiones segmentadas diferentes. Estos correos electrónicos se traducirían a más de 15 idiomas diferentes, desde francés, alemán y español hasta mandarín, tailandés y japonés.

Para EF English Live, también necesitaban una plataforma que apoyara a sus traductores que enviaban diseños en diferentes idiomas. Estos diferentes diseños se pueden codificar en el sistema de diseño de correo electrónico y en el editor, por lo que los vendedores solo tienen que "cambiar" al formato de derecha a izquierda en lugar de codificar una nueva versión o tener un sistema de diseño de correo electrónico diferente para admitirlo.

La mayor ventaja para EF English Live es que pueden crear y enviar correos electrónicos en cualquier idioma sin necesidad de cambiar el código.

3) Mejores formas de colaborar con su equipo

Para EF English Live era importante que su equipo colaborara en el proceso de producción de correos electrónicos. Había un equipo de más de 15 traductores que necesitaban acceder a los proyectos adecuados y querían empezar a ampliar su producción de correos electrónicos. Utilizando las estructuras de equipos y proyectos de Taxi, pudieron establecer permisos granulares que eran únicos para cada equipo, de modo que si un traductor iniciaba sesión en Taxi sólo vería los proyectos en los que estaba trabajando. De este modo, aunque los equipos trabajasen en zonas horarias diferentes, no se producían retrasos en el acceso a la plataforma ni en la búsqueda de la campaña adecuada. Además, los diseños de idiomas de derecha a izquierda eran compatibles, lo que facilitaba el proceso de producción del traductor.

Resultados

Antes de Taxi, el equipo de EF English Live tardaba cuatro días en crear una campaña de correo electrónico con 30 variaciones diferentes. Ahora solo tardan cuatro horas.

La integración con su ESP les ha ahorrado mucho tiempo y ha facilitado todo el proceso de email marketing . Ya no tienen que crear correos electrónicos mediante el complicado proceso de su ESP; ahora se pueden crear en Taxi sin necesidad de tener conocimientos de HTML.

Antes de Taxi, el equipo de EF English Live email marketing dedicaba el 80% de su tiempo a crear correos electrónicos. Ahora que utilizan Taxi, dedican el 80% de su tiempo a optimizar los correos electrónicos.