Empresa

Eventbrite es una plataforma global de venta de entradas de autoservicio para experiencias en vivo que permite a cualquier persona crear, compartir, encontrar y asistir a eventos. Eventbrite lleva utilizando Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma con el tiempo para ayudar a impulsar la entregabilidad del correo electrónico y mejorar el tiempo que se tarda en identificar y resolver los problemas de entregabilidad.

Desafío

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

El equipo necesitaba ayuda para afrontar los siguientes retos:

• La siembra de correos electrónicos era un proceso manual - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Había una gran barrera de activación para que los equipos hicieran un seguimiento de los análisis de entregabilidad. - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• Se basaban en métricas genéricas de entregabilidad - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• Se tardó demasiado en identificar los problemas - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• Tenían una mala reputación inbox - En difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Solución

El equipo de Eventbrite colaboró estrechamente con los equipos técnicos y de atención al cliente de Bird para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Entre otras cosas:

Pasar a Bird Deliverability Analytics

Eventbrite necesitaba una herramienta que le permitiera sembrar rápidamente diferentes correos electrónicos o campaigns de forma independiente. También querían mantener su forma actual de generar informes para analizar los resultados de sus correos electrónicos campaigns.

Eventbrite cambió a Bird Deliverability Analytics, una herramienta tanto para especialistas en entregabilidad como para equipos de experiencia del cliente. Tras cambiar a Bird Deliverability Analytics, el equipo de Eventbrite pudo configurar la siembra de una campaña en cuestión de minutos, en lugar de las horas o días que tardaba antes.

Esta funcionalidad "hace que [Deliverability Analytics] sea una gran herramienta para obtener rápidamente métricas de entregabilidad, lo que permite una toma de decisiones más rápida y mejor". Como resultado, el equipo de correo electrónico de Eventbrite dispone ahora de datos detallados y casi en tiempo real sobre cómo se reciben sus mensajes de correo electrónico en toda la empresa, sin necesidad de interrumpir sus sprints de ingeniería.

Crear un mejor proceso de siembra

La falta de motivación de los equipos para sembrar manualmente el correo electrónico campaigns suponía un reto. Con Bird Deliverability Analytics, los equipos podían configurar fácilmente la siembra en cuestión de minutos, lo que requería mucho menos esfuerzo.

La herramienta Automatic Inline Seeding (AIS) puede configurarse desde la API o la interfaz de usuario y permite a los equipos sembrar el correo electrónico campaigns sin tener que crear una canalización de siembra ni depender de unidades de negocio individuales para sembrar manualmente los correos electrónicos. Los equipos pueden aprovechar AIS como una configuración de "configúrelo y olvídese" y tener siempre su información de entregabilidad más actualizada disponible en el panel Bird .

"El equipo de Bird ha destacado desde el primer día por su apoyo y orientación. Desde el soporte técnico hasta los informes de entregabilidad y las revisiones comerciales, han sido realmente útiles y han estado por encima de nuestras expectativas."

- Juan Pablo Marsano, Director de Ingeniería

Migración a Bird ESP

Eventbrite quería cambiar a un nuevo ESP que tuviera la funcionalidad que necesitaban para realizar un seguimiento de sus métricas de entregabilidad, además de proporcionar una infraestructura sólida para el envío de correo electrónico. Eventbrite quería asegurarse de que los clientes recibieran sus entradas de forma rápida y fiable sin ejercer más presión sobre los equipos de experiencia del cliente. Además, necesitaban un sistema que fuera compatible con los creadores y les proporcionara actualizaciones en tiempo real.

Eventbrite analizó a fondo los principales operadores del mercado de ESP y se decidió por Bird por la sólida combinación de funciones y servicios que ofrecía. El hecho de que Bird envíe más mensajes a inbox que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario, sino a inbox, fue un factor decisivo.

"Bird nos proporcionó los servicios y prestaciones que esperábamos de uno de los principales actores del sector del correo electrónico, y no nos decepcionó."

- Juan Pablo Marsano, Director de Ingeniería

Toma de decisiones más rápida

Para Eventbrite era importante que los correos electrónicos llegaran a los clientes a través de inbox y que pudieran hacer un seguimiento de su recorrido desde el momento en que salían de su ESP. El equipo de experiencia del cliente carecía de muchos datos de entregabilidad, lo que dificultaba el seguimiento de campaigns. Gracias a los servicios de entregabilidad que ofrece Bird , los equipos de atención al cliente pueden verificar rápidamente el estado de los correos electrónicos que ayudan tanto a los creadores como a los asistentes.

"Bird no solo nos ayuda a ofrecer una experiencia holística a los creadores y asistentes a nuestros eventos, sino que también nos proporciona métricas fiables de nuestro ecosistema de correo electrónico."

- Juan Pablo Marsano, Director de Ingeniería

Resultados

Eventbrite lleva utilizando Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma con el tiempo para ayudar a impulsar la entregabilidad del correo electrónico y mejorar el tiempo que tardaba en identificar y resolver los problemas de entregabilidad. Eventbrite decidió consolidar sus mensajes de correo electrónico a través de Bird por la sólida combinación de funciones y servicios que ofrece. El hecho de que Bird entregue más mensajes a inbox que cualquier otro proveedor, no sólo al destinatario, sino al propio inbox, fue un factor clave a la hora de decidirse.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Menos horas dedicadas a las operaciones de correo electrónico - saving hours for the customer experience and email teams.

• Mejor capacidad de entrega - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Todos los equipos disponen de indicadores visibles de la capacidad de entrega. - placing less pressure on customer experience and technical teams.