SuperVista is revolutionizing the eyewear industry by combining in-person services with personalized digital experiences. As the first full-digital hybrid optical in Europe, SuperVista offers a more convenient and cost-effective way for customers to order prescription glasses. 

SuperVista supports over 1,300 independent opticians in Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and Japan, and performs thousands of eye measurements every day. 

With new external pressure from COVID-19 and a growing customer base with increasingly high expectations, SuperVista was forced to rethink its entire business model to meet the changing needs of their customers. They decided to stay competitive and increase efficiency by fully embracing a digital transformation. 

¿Una de las primeras prioridades? Mejorar su programa de correo electrónico, especialmente la capacidad de entrega. SuperVista enviaba millones de correos electrónicos en momentos críticos del ciclo de vida del cliente. Incluso una pequeña mejora en la capacidad de entrega tendría un impacto directo a corto plazo en los ingresos.

Repensar su infraestructura de mensajería

Before landing on Bird, SuperVista had always taken a developer-first approach. But with engineering teams so focused on building a stand-out product, customer experience and communication improvements often ended up on the back burner.

This meant that every communication update had to be implemented by a technical engineer, slowing down the roll-out process to customers, preventing rapid iteration, and making it difficult to troubleshoot issues in an efficient way.

“Bird is unlike other companies. Usually, you only get fast responses before buying the tool. With Bird it has only gotten better after signing.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

La búsqueda de una plataforma de comunicación preparada para el futuro

La prioridad inmediata de SuperVista era la entregabilidad del correo electrónico, pero su perspectiva estratégica se extendía mucho más allá del futuro. Evaluaron las herramientas en función de los siguientes criterios.

• Apoyo competente: Personal contact whenever needed. Not just to troubleshoot, but also to share best practices and help develop their digital strategy.

• Herramientas sin código: Products that would enable the teams that own customer communication to make changes without having to wait for engineering resources.

• Infraestructura fiable: A proven track record of handling very large volumes of traffic and email with the ability to scale up and down on command.

• Iteración rápida: SuperVista wanted to find a partner who could enable them to iterate quickly. Soon, they would need more channels of communication, use cases, and personalization—and needed a flexible provider who could keep up. 

After considering a number of different vendors, SuperVista got in touch with Bird and immediately realized the platform was a good fit. Bird met every one of the company’s criteria and particularly impressed SuperVista with its ability to move fast. 

"Tenemos la misma mentalidad. Una empresa nos pidió que hiciéramos previsiones a 6 meses vista. No era una opción. Nos movemos tan rápido que ni siquiera sé qué haremos la semana que viene", afirma Peter Wieczorek, Director de Tecnología de SuperVista. "Necesito un socio que pueda gestionar las prioridades cambiantes".

An entire platform migration in two months 

Un proyecto de migración a la escala de SuperVista puede parecer desalentador, pero una planificación adecuada y la participación de las personas adecuadas desde el principio dieron como resultado una transición rápida y de bajo riesgo.

SuperVista gained access to a dedicated technical team of solutions engineers and technical account managers with deep country-specific email expertise. They provided detailed advice on topics such as sender reputation management and deliverability and analyzed each market’s challenges to develop an audience-specific optimization strategy. Each market would get time to warm up before scaling to full capacity which helps build a good delivery reputation. 

En palabras de Peter: "Fue una experiencia perfecta. Firmamos el contrato y dos semanas después vimos mejoras".

Within 36 days, Bird identified SuperVista’s problem, customized a solution, and finalized the contracting. Within 2 months, SuperVista increased their open rates by 325% and leads by up to 200%. 

Deliverability, retargeting y mensajería transaccional alzan el vuelo

Reliable email delivery translates into big wins  

Before Bird, SuperVista was running into retos de entregabilidad common to rapidly growing businesses, specifically, very high send volumes in a short time period. This creates a big problem: It’s hard to know if your email strategy is working if people aren’t receiving their messages. 

Emails stalled out instead of sliding into customers’ inboxes, and SuperVista couldn’t determine how to improve due to a lack of data visibility and analytics. En solution? Bird Email Analytics. By monitoring send metrics and analytics, SuperVista could easily identify bottlenecks and improve deliverability. En non-technical, no-code platform was proving successful. 

Las estrategias de retargeting por correo electrónico fidelizan a las marcas regionales

Email is one of the top-performing channels for SuperVista when it comes to scheduling eye test appointments. These appointments are important milestones in the customer journey. Since most customers change their glasses every two years, an effective and timely retargeting strategy is vital to increasing retention and securing recurring revenue. 

Now with Bird, email marketing is SuperVista’s most effective way to stay top-of-mind when it’s time to grab some new lenses. 

With the no-code platform, SuperVista’s marketing team doesn’t need to rely on engineers to rapidly experiment with curated email offers and content in each country. Regional holidays, birthdays, and other offer opportunities drive local affinity and brand awareness. 

SuperVista alcanza el éxito tras apostar por una comunicación centrada en el cliente

Enviar correos electrónicos y mensajes de texto parece una función tan sencilla para una empresa. Pero cuando esta capacidad básica no está optimizada, puede mermar drásticamente el rendimiento y estancar el crecimiento. Para una empresa revolucionaria como SuperVista, una estrategia de comunicación personalizada y coherente es un gran porcentaje de su ventaja competitiva.

"Aumentamos nuestras tasas de apertura en más de un 325%, nunca habíamos recibido un servicio así de otra empresa".

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further. 

"¿La razón clave por la que elegimos Bird? El contacto personal. La mayoría de las empresas ofrecen un servicio decente antes de firmar el contrato, pero luego se callan. Con Bird, el gran servicio continuó después de firmar".

Una vez que SuperVista integró la plataforma Bird en su modelo de negocio disruptivo, el impacto fue inmediato. SuperVista ha obtenido resultados impresionantes desde que se asoció con Bird, como el aumento de sus tasas de apertura de correo electrónico en un 325 % y el incremento de sus clientes potenciales en un 200 % en dos meses.

"Trabajar con SuperVista ha demostrado ser un ejemplo de oro de lo bien que puede funcionar una migración cuando todo el mundo está a bordo. Con la ayuda de todos los niveles del equipo, pudimos trasladar todo en menos de 2 meses, y ayudar al equipo de SuperVista a ver los resultados rápidamente." - Bird

El futuro de SuperVista y Bird: Nuevos mercados y nuevos channels

The success of SuperVista’s partnership with Bird has set the stage for a whole new phase of progress. Now that email systems are functioning at a high level, SuperVista is aiming even higher.

With Bird’s Email Analytics, the company now has a better sense of who their customers are and what motivates them. For example, most customers are over 45 and they prefer SMS communication. 80% of customers use mobile devices to engage SuperVista. 

Armados con esta información, se ponen sobre la mesa nuevos channels, puntos de contacto y oportunidades. Esto significa que SuperVista puede profundizar en el conocimiento de cada etapa del recorrido del cliente. A medida que avanzan, SuperVista confía en que Bird seguirá siendo un socio valioso en su misión de proporcionar experiencias excepcionales, impulsar el crecimiento y ofrecer nuevas formas de satisfacer a los clientes.

Acerca de SuperVista

SuperVista is a full digital hybrid optician operating online and through a network of over 1,300 independent opticians across Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and the United States. They provide a seamless, convenient, and cost-effective way for customers to get their eyes measured and buy glasses. SuperVista aims to make digitalization their top priority and reach their customers while working on building their brand. They are committed to providing quality service and ensuring that their customers enjoy the process. 

Acerca de Bird

Birdes crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de la dirección channels preferida por sus clientes, como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger e Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. Bird La funcionalidad "lista para usar" y la experiencia omnicanal de la compañía inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir un gran marketing campaigns, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 5 billones de mensajes, llamadas y correos electrónicos para más de 29.000 clientes como Google, Facebook y Uber a través de channels como WhatsApp, correo electrónico, SMS y muchos más. Fundada en 2011, hemos crecido hasta contar con un equipo de más de 800 empleados de más de 55 nacionalidades, y estamos orgullosos de ser una empresa totalmente remota.