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SON envoie plus de 21 millions de messages MP2U avec un taux de livraison de plus de 99 %.

Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for The Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers.

Theirmission is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
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SMS
API SMS
Pays-Bas
+ de 21 millions
Messages MP2U envoyés
99.2%
taux de livraison
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Défi

Bien que la mission de SON soit noble, le gouvernement doit veiller à ce que les citoyens qui s’inscrivent aux tests COVID via Testen voor Toegang puissent confirmer leur identité et ne reçoivent que leurs résultats.

Le SMS a été choisi comme l’une des méthodes d’authentification utilisateur, en combinaison avec un contrôle d’identité au centre de test et l’utilisation de l’application nationale « CoronaCheck » pour générer des codes QR uniques. SON avait donc besoin d’un fournisseur de SMS capable d’assurer un taux de livraison élevé à grande échelle - pensez à des millions de messages pour faciliter les visites d’événements, de bars, de restaurants et de matchs sportifs avec un test COVID-19.

Un taux de livraison élevé est particulièrement essentiel, car les gens ne seraient pas en mesure de visiter leurs événements sans un code QR.

De plus, en tant que projet gouvernemental, la conformité au RGPD et à d’autres réglementations était une considération essentielle pour trouver le bon fournisseur de SMS : Une disponibilité de 99,9 %, un traitement ininterrompu de 400 000 SMS par jour et une surveillance proactive du réseau 24 heures sur 24.

Solution

SON a découvert que MessageBird pouvait répondre à de telles exigences. L’évolutivité et les taux de livraison élevés de MessageBird en faisaient un bon partenaire pour SON. Grâce à son intégration à l’API SMS de MessageBird, les utilisateurs qui se sont inscrits pour un test COVID-19 ont pu vérifier avec succès leurs rendez-vous pour le test. De plus, SON pouvait alors envoyer une notification par SMS informant les utilisateurs que leurs résultats d’analyse étaient disponibles pour consultation.

En tant que projet gouvernemental, la sécurité et la confidentialité des données des clients et la conformité au RGPD étaient primordiales. La vaste expérience de MessageBird en matière de données sensibles et son travail avec certaines des plus grandes entreprises du monde se sont avérés utiles.

Parmi les autres caractéristiques de confidentialité qui ont fait du partenariat avec MessageBird un bon choix figurent :

  • An EU data center
  • ISO certification
  • Information accessibility to employees is on a need-to-know basis

Aperçu visuel

Résultats

Grâce à MessageBird, SON a envoyé plus de 21 millions de messages - jusqu’à présent - à des personnes essayant de prendre rendez-vous pour un test COVID-19 dans des centres de test agréés.

De nombreuses raisons peuvent entraver la livraison d’un SMS : par exemple, la personne peut avoir saisi un numéro de téléphone invalide ou erroné, un numéro de téléphone fixe qui ne peut pas recevoir de SMS ou un téléphone portable éteint au moment de l’inscription.

Malgré ces difficultés, SON a pu atteindre un taux de livraison de ses notifications par SMS largement supérieur à 99 %, ce qui ne laisse qu’un petit nombre de personnes qui reçoivent une assistance depuis un centre d’appel pour ensuite prendre rendez-vous. Avec MessageBird, SON garantit que les messages SMS sont envoyés par l’un des moyens de communication les plus fiables.

« MessageBird se charge de l’envoi de SMS pour vérifier les rendez-vous des tests COVID et fournit des aperçus et des informations sur notre utilisation des services. »
Bernd Talsma,Product Owner
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