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Assistez vos clients sur tous les canaux

Inbox comprend : email, WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, LINE, WeChat, et Telegram. De plus, nous continuons d'ajouter rapidement de nouveaux canaux.

Proposez une expérience moderne. Offrez un service client moderne.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Intégrations et Actions

Utilisez des outils et données dont vous vous servez déjà

Inbox possède des intégrations avec Slack, Salesforce, Jira et bien plus encore. Vous pouvez également créer des connexions personnalisées via des requêtes HTTP ou des webhooks afin de fournir à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin, en un seul fil de discussion. Enrichissez le profil de vos clients avec des données tierces et transférez leurs demandes à vos outils commerciaux internes.

Intelligence artificielle

Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à l'IA

Utilisez l'intelligence artificielle pour détecter et traduire des langues, prédire des réactions et des intentions, identifier des sujets et voir des réponses proposées.

Messagerie vocale entrante et sortante

Autorisez les appels directement depuis votre application

Permettez aux clients de vous appeler gratuitement depuis votre site internet ou votre application sans qu'ils aient à télécharger ou installer des logiciels supplémentaires. Récupérez automatiquement des profils clients ainsi que l'historique des interactions lorsqu'un agent prend un appel. Inbox vous permet notamment d'enregistrer et transcrire les appels automatiquement.

Personnalisation et statistiques

Optimisez votre service client

Personnalisez votre configuration

Créez de réponses automatiques, fixez des heures d'ouverture et créez des flux de travail personnalisés avec Flow Builder.

Optimalisez le support

Gestion de la charge de travail de l'agent et configuration du routage des tickets en fonction des compétences, de la langue et bien plus encore.

Apprenez de vos données

Identification des canaux les plus actifs, évaluation des performances SLA, suivi du traitement des tickets, des délais de traitement et bien plus encore.

Fonctionnalités

Fil de discussion omnicanal unifié

Consultez tous les messages du client dans un seul et même fil de discussion, sur l'ensemble des canaux de communication : email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE et bien plus encore.

Historique de communication complet

Donnez à vos clients la sensation d'être écoutés à chaque échange grâce à un aperçu chronologique de chaque conversation incluant un classement par thématique et catégorie.

Intégrations et actions

Insérez et affichez les événements du client incluant les problèmes traités selon les canaux, les offres de remboursements, les demandes effectuées, les plaintes enregistrées ainsi que toutes les actions réalisées par des services externes sur la base d'une intégration personnalisée.

Communication rich media

Partagez des informations avec vos clients et recevez davantage de contexte avec des messages rich media incluant des images, de l'audio, des vidéos, des localisations, des documents et bien plus encore.

Notes internes

Partagez des notes internes des clients entre les agents, tout en gardant la chronologie et le contexte. Ajoutez des commentaires sur le sentiment des clients et le statut ou la fidélité du client envers l'entreprise, afin d'améliorer la pertinence des interactions futures.

Notifications

Déclenchez de notifications et des alertes sur chaque canal en fonction de messages, mots clés ou événements spécifiques.

Réponse automatique

Créez de réponses automatiques avec des informations pertinentes ou fournissez une réponse en dehors des heures d'ouverture.

Chatbots

Créez de réponses automatiques, fixez des heures d'ouverture et créez des flux de travail personnalisés avec Flow Builder.

Sondages NPS/CSAT

Rassemblez les avis de vos clients après chaque conversation, et améliorez la qualité de vos services.

Routage intelligent des tickets

Définissez des paramètres de routage des messages vers l'agent le plus apte pour traiter le ticket, en fonction du contexte et des compétences de l'agent.

Heures d'ouverture

Mettez en place un routage de tickets prenant en compte les heures d'ouverture.

Gestion des tâches personnalisée

Créez des flux de communication automatisés grâce à Flow Builder et intégrez-les aux conversations dans Inbox pour réduire l'effort manuel et améliorer la satisfaction des clients.

Balisage basé sur des règles

Définissez des règles permettant de classer automatiquement chaque demande par thème, d'améliorer votre routage intelligent et de renseigner les agents sur le contexte.

API Contacts

Synchronisez des contacts en temps réel depuis la base de données ou GRC permettant à l'agent d'accéder aux informations client pertinentes sur une seule page sans avoir à basculer entre les écrans.

API Conversations

Accédez par programmation à l'ensemble des messages et tickets, ce qui permet des intégrations et des interactions avec vos applications et vos systèmes d'entreprise.

Messagerie par programmation

Envoyez de messages via API sur tous les canaux, tous en maintenant un historique complet de la communication client.

Intégrations BYO

Développez des intégrations personnalisées (avec webhooks ou requêtes HTTP) dans le parcours client, tout en gardant un historique dans Inbox.

Constructeur visuel glisser-déposer

Utilisez notre interface visuelle intuitive et ses processus de glisser-déposer afin de mettre en place un flux de travail automatisé lié à vos services backend ou externes, avec la possibilité à tout moment de passer la main à un agent réel.

Modèles

Créez des modèles permettant d'améliorer l'efficacité des agents. Obtenez des modèles WhatsApp approuvés et commencez à discuter avec vos clients ou relancez le contact au-delà de la fenêtre WhatsApp de 24h.

Files d'attente

Répartissez les messages entrants dans des files d'attente en fonction du sujet et de la langue. Assignez des agents aux files d'attente en fonction de leurs compétences et intérêts.

Compétences de l'agent

Vérifiez que les tickets soient attribués aux agents les plus compétents sur le sujet grâce à un routage basé sur les compétences. Il peut s'agir de catégories, de compétences, d'un canal ou d'une langue.

Routage basé sur les compétences

Assurez le routage des tickets auprès des agents selon leurs compétences. Mettez en place une logique de tri afin que les tickets puissent être attribués à un agent compétent lorsqu'un expert n'est pas disponible.

Segmentation des tickets

Segmentez les tickets en fonction de la priorité, de la catégorie, de la langue et plus encore.

Gestion de la charge de travail

Optimisez la répartition des tickets afin d'homogénéiser la charge de travail de vos équipes.

Fil de discussion unifié

Fil de discussion individualisé pour chaque client, sur chaque canal de communication.

Email

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Rapports en temps réel

Surveillez les performances de votre équipe en temps réel grâce à un tableau de bord analytique plein écran qui s'actualise automatiquement.

Temps de réponse moyen

Suivez le temps moyen que prennent vos agents pour répondre à un ticket, en vérifiant chaque canal et file d'attente.

SLAs in-app

Définissez des SLA concernant le temps de réponse et de traitement par canal et comparez vos performances en temps réel.

Tendances des tickets

Optimisez votre programmation en suivant l'évolution des tickets par heure, par jour et par semaine.

Délai de traitement moyen

Suivez du délai moyen de traitement des tickets par vos agents, segmenté par canal, file d'attente, agent et sur la période de votre choix.

Files d'attente actives

Obtenez un aperçu en temps réel de chaque agent, de ses tâches en cours et du temps alloué à chaque tâche. Suivez en temps réel l'activité ainsi que le temps de traitement de chaque requête et bien plus encore.

Traductions

Surmontez les barrières linguistiques grâce à une traduction en temps réel entre vous et le client.

Reconnaissance de la langue

Identifiez la langue du message entrant et routez le message automatiquement.

Réponses suggérées

Proposez aux agents des réponses à sélectionner en fonction du message du client.

Analyse des sentiments

Identifiez les émotions de vos clients, agissez en conséquence et suivez les améliorations dans le temps.

Détection du sujet et des intentions

Obtenez des informations sur les besoins d'un client, segmentez les problématiques pour l'automatisation ou redirectionnez à un agent.

Création de bot automatisé

Inbox est en mesure d'apprendre des requêtes ou problèmes récurrents et peut générer des bots de réponses automatiques.

"Notre équipe d'assistance travaille sans relâche pour offrir le meilleur service aux clients, peu importe leurs questions ou la façon dont ils nous contactent. C'est réconfortant de voir une interface qui désencombre la communication omnicanale pour rendre les choses plus faciles et efficaces."
Colin Kreeftenberg
Responsable du centre de contact,

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