This Service Level Agreement applies to you if you signed up for MessageBird’s Services (including, through any of its Affiliates) on or after 3 May 2023 and before 1 February 2024 (1pm CET). If you signed up for MessageBird's Services (including, if applicable, through any of its Affiliates) before 3 May 2023, archived Service Level Agreements are available ici.
Accord de niveau de service MessageBird
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in l'accord. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with l'accord.
Temps de fonctionnement. Unless otherwise agreed in an Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SLA SERVICE ÉLIGIBLE
Pourcentage de disponibilité pour les services éligibles à l'ANS
(par colonne de gauche)
SEUIL DE POURCENTAGE DE TEMPS DE FONCTIONNEMENT
Services de plateforme :
MessageBird API Voice
Tableau de bord de MessageBird
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Indisponible excluding any Exclusions relatives au temps de fonctionnement.
Mensuel 99,9
Services SMS :
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service Plate-forme MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
Le pourcentage de disponibilité pour chaque service SMS éligible au SLA est calculé par nous en soustrayant de 100% le pourcentage de périodes continues de cinq (5) minutes au cours d'un mois civil donné pendant lesquelles le service SMS éligible au SLA applicable n'était pas disponible, à l'exclusion de toute exclusion de disponibilité.
Mensuel 99,95
Service de messagerie :
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird Email Enterprise
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensuel 99,99 %.
Services API de notification push : Poutrelles de poussée
(applicable aux plans personnalisés et aux clients des plans standard qui ont acheté des niveaux de service plus élevés, dans chaque cas comme spécifié dans le bon de commande applicable)
Le pourcentage de disponibilité est le pourcentage de temps pendant lequel l'API répond aux demandes sur une base annuelle. Nous le calculons en soustrayant de 100 % le pourcentage de périodes de cinq (5) minutes d'indisponibilité pendant une période annuelle, à l'exclusion de toute exclusion de disponibilité.
Annuellement 99.95%
Services API de notification push : Pousseur Channels
(applicable aux plans personnalisés et aux clients des plans standard qui ont acheté des niveaux de service plus élevés, dans chaque cas comme spécifié dans le bon de commande applicable)
Le pourcentage de disponibilité est le pourcentage de temps pendant lequel l'API répond aux demandes sur une base annuelle, que nous calculons en soustrayant de 100 % le pourcentage de périodes d'indisponibilité de cinq (5) minutes au cours d'une période annuelle, à l'exclusion de toute exclusion de disponibilité.
Annuellement 99.95%
Services vidéo :
API de données
Instance
API du gardien
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Indisponibilité)/time available) x 100%
Mensuel 99,9
Service vocal
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Le measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
En cas d'émission hors réseau, l'engagement de quatre (4) heures de TTR ne s'applique pas.
Annuellement 99,9%
Service des numéros
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Le measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of the SLA Eligible Service or the quality of the SLA Eligible Service.
En cas de problème hors réseau, l'engagement de délai de quatre (4) heures ne s'applique pas. Par "problème hors réseau", on entend toute question ou tout problème nécessitant une intervention dans des systèmes ou des réseaux exploités ou détenus par des tiers. Dans ces cas, nous ferons des efforts commerciaux raisonnables pour tenter d'atteindre un délai d'exécution de huit (8) heures, mais aucun crédit de service ne s'applique à cet égard.
Annuellement 99,9%
Telserv Services :
DIDs (Inbound Voice)
Voix à deux voies (publicités unifiées) Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Numéros universels internationaux à péage (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Bureau des règlements
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. The measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
En cas de problème hors réseau, l'engagement de délai de quatre (4) heures ne s'applique pas. Par "problème hors réseau", on entend toute question ou tout problème nécessitant une intervention dans des systèmes ou des réseaux exploités ou détenus par des tiers. Dans ces cas, nous ferons des efforts commerciaux raisonnables pour tenter d'atteindre un délai d'exécution de huit (8) heures, mais aucun crédit de service ne s'applique à cet égard.
Annuellement 99,9%
“Unavailable” or “Unavailability” means the following based on the specific SLA Eligible Service:
SLA SERVICE ÉLIGIBLE
DÉFINITION DE L'INDISPONIBILITÉ OU DE LA NON-DISPONIBILITÉ
Services de plateforme :
MessageBird API Voice
Tableau de bord de MessageBird
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at statut.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Services SMS :
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service Plate-forme MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Service de messagerie :
MessageBird Email Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird Email Enterprise
Unavailable is when, in a given second, you attempt to make: (a) API calls to an SLA Eligible Service and all such API calls fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error; and/or (b) SMTP injections into the SLA Eligible Service and all such SMTP injections fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error.
L'indisponibilité est calculée pour chaque service éligible au SLA, et non combinée en tant que total, moyenne ou agrégation pour l'ensemble des services éligibles au SLA.
Services API de notification push : Poutrelles de poussée
(applicable aux plans personnalisés et aux clients des plans standard qui ont acheté des niveaux de service plus élevés, dans chaque cas comme spécifié dans le bon de commande applicable)
L'indisponibilité désigne toute période pendant laquelle l'API ne répond pas aux demandes, ou le débit de publication des notifications passe en dessous de cent mille (100 000) notifications par minute. " API " désigne l'API REST de Pusher par laquelle les services sont fournis.
Services vidéo :
API de données
Instance
API du gardien
Unavailable is the time the SLA Eligible Service is not fully operational available for use by you and your users in accordance with l'accord. The availability statistics for the SLA Eligible Service can be found at status.messagebird.com.
Service vocal
L'indisponibilité est toute période pendant laquelle le service éligible au SLA présente une perte de signal dans un (1) ou les deux sens de transmission. Dans tous les autres cas, le service éligible au SLA est considéré comme disponible. L'indisponibilité pour chaque service éligible au SLA est mesurée par numéro, et non combinée en tant que total, moyenne ou agrégation pour l'ensemble des services éligibles au SLA.
Service des numéros
L'indisponibilité est toute période pendant laquelle le service éligible au SLA présente une perte de signal dans un (1) ou les deux sens de transmission. Dans tous les autres cas, le service éligible au SLA est considéré comme disponible. L'indisponibilité pour chaque service éligible au SLA est mesurée par numéro et n'est pas combinée sous forme de total, de moyenne ou d'agrégation pour l'ensemble des services éligibles au SLA.
Telserv Services :
DIDs (Inbound Voice)
Voix à deux voies (publicités unifiées)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Numéros universels internationaux à péage (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Bureau des règlements
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Sauf en cas de fraude ou d'erreur matérielle démontrable, nos données relatives à chaque service éligible à l'ANS sont contraignantes et définitives.
For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything à la contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):
Facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, tout cas de force majeure, événement météorologique, influence de bâtiments et de structures (lorsqu'ils s'appliquent aux services éligibles aux accords de niveau de service), problèmes ou questions liés au fournisseur de télécommunications, accès à Internet ou problèmes connexes survenant au-delà du point de démarcation de notre service (ou de nos sous-traitants d'hébergement direct (c'est-à-dire au-delà du point du réseau où nous maintenons l'accès et le contrôle des services concernés), respect d'une exigence réglementaire, d'une directive ou d'une obligation similaire en vertu de la loi applicable ;
Any action or inaction by you, your users, or any third party (other than our agents and subcontractors) including, where applicable à la SLA Eligible Services, your failure to comply with our instructions and your failure to provide reasonable access to relevant equipment;
Issues resulting from or arising out of your applications (including Customer Applications), equipment, software or other technology and/or third party equipment, software or other technology not provided by MessageBird (including, if applicable, any of its Affiliates) under the Order Form;
Our ability to suspend or terminate your access to the applicable Service in accordance with l'accord;
Non-production use of the Email Service;
Any scheduled maintenance;
Maintenance on the Video Service including scheduled maintenance, disaster recovery testing, or to optimize or repair the Video Services that may impact the availability of the Video Services, provided we notify you seven (7) working days in advance of such maintenance. Any scheduled maintenance of the Video Services will not be performed between 08:00 - 20:00 CET.
Unscheduled maintenance on the Push Notification API Service that is performed outside of normal business hours of 09:00 to 17:00 UTC, provided that we have used reasonable endeavors to give you at least four (4) hours’ advance notice;
Emergency maintenance on the Services, including maintenance on critical system changes that cannot wait for scheduled maintenance;
Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of l'accord;
Beta Products; and
Les mises à jour ou les modifications des services Telserv, à condition que Telserv Service vous ait informé des éventuelles mises à jour ou modifications ;
In the event we do not meet the applicable Uptime Percentage Threshold for the SLA Eligible Service you purchased, you will be entitled to request the applicable Service Credit listed in the table below. In each case you believe you are entitled to a Service Credit, you must notify us of such entitlement based on the applicable Procédure de demande de crédit below.
Qui ne peut pas demander. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached l'accord, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, l'accord, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) if you use an SLA Eligible Service by means of a free or pay as you go plan through an online self service portal.
SLA SERVICE ÉLIGIBLE
Crédit de service pour les services éligibles à l'ANS
(par colonne de gauche)
Credit Request Procedure
Si vous ne respectez pas ces procédures de demande de crédit de service, vous perdrez votre droit à recevoir un crédit de service.
Services de plateforme :
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
Le ticket doit inclure (i) "Réclamation SLA" comme objet du ticket ; (ii) les dates et heures de l'indisponibilité pour laquelle vous demandez un crédit ; et (iii) toute information applicable qui documente l'indisponibilité réclamée. Si vous ne vous conformez pas à ces procédures de demande de crédit de service, vous perdrez votre droit à recevoir un crédit de service.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Services SMS :
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service
MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
Un crédit de dix pour cent (10 %) de la redevance proportionnelle que vous avez payée pour le service de la plate-forme éligible au SLA qui est indisponible pendant le mois civil au cours duquel le pourcentage de disponibilité est inférieur au seuil de pourcentage de disponibilité.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Service de messagerie :
MessageBird Email Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird Email Enterprise
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
L'e-mail doit inclure (i) "Réclamation SLA" comme objet de l'e-mail ; (ii) les dates et heures de l'indisponibilité pour laquelle vous demandez un crédit ; et (iii) toute information applicable qui documente l'indisponibilité réclamée.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Services API de notification par poussée :
Pusher Beams
Pusher Channels
(dans chaque cas ci-dessus, en ce qui concerne les plans personnalisés et les clients des plans standard qui ont acheté des niveaux de service plus élevés, comme spécifié dans le bon de commande applicable)
Chaque tranche de trente (30) minutes d'indisponibilité est égale à cinq pour cent (5 %) des frais payables pour le service éligible à l'ANS affecté par l'indisponibilité, à condition que le crédit de service global maximum pouvant être appliqué pour toute période de facturation ne dépasse pas 100 % des frais payables au cours de cette période de facturation. Les crédits de service qui seraient disponibles sans cette limitation ne seront pas reportés sur une période de facturation ultérieure.
You must notify your Account Manager to inquire about your eligibility for any Service Credits.
Any Service Credits due will be shown as a deduction from the amount due from you in the invoice for the billing period to which such Service Credits relate, or in any future invoice issued by us under l'accord, with a clear indication of the billing period to which such Service Credits relate. Any Service Credits due to you for the last month of the Contract shall be refunded by us.
Services vidéo :
Data API
Instance
Keeper API
Un crédit d'un (1) jour de service supplémentaire éligible au SLA sera ajouté à la fin du cycle de facturation pour chaque 0,1 % en dessous du seuil de pourcentage de disponibilité pour le service vidéo applicable.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@24sessions.com.
L'e-mail doit inclure (i) "Réclamation SLA" comme objet de l'e-mail ; (ii) les dates et heures de l'indisponibilité pour laquelle vous demandez un crédit ; et (iii) toute information applicable qui documente l'indisponibilité réclamée.
Service vocal
Unavailability as follows:
99,89 % - 99,80 % est égal à 15 % du CRM annuel ;
99,79 % - 99,70 % est égal à 20 % du CRM annuel ;
Un taux inférieur à 99,70 % équivaut à 30 % du CRM annuel. Le total des coûts réguliers
encourus de manière répétée (périodiquement, généralement mensuellement),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
La moyenne des frais d'appel est la moyenne des frais d'appel facturés au cours des trois dernières années.
mois avant l'événement.
Le crédit de service ne peut en aucun cas dépasser 5 000 euros par an. Les crédits de service qui seraient disponibles sans cette limitation ne seront pas reportés sur une période de facturation ultérieure.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Service des numéros
Unavailability as follows:
99,89 % - 99,80 % est égal à 15 % du CRM annuel ;
99,79 % - 99,70 % est égal à 20 % du CRM annuel ;
Un taux inférieur à 99,70 % équivaut à 30 % du CRM annuel. Le total des coûts réguliers
encourus de manière répétée (périodiquement, généralement mensuellement),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
La moyenne des frais d'appel est la moyenne des frais d'appel facturés au cours des trois dernières années.
mois avant l'événement.
Le crédit de service ne peut en aucun cas dépasser 5 000 euros par an. Les crédits de service qui seraient disponibles sans cette limitation ne seront pas reportés sur une période de facturation ultérieure.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Telserv Services :
DIDs (Inbound Voice)
Two Way Voice (Unified Commercials)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Numéros universels internationaux à péage (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Bureau des règlements
Unavailability as follows:
99,89 % - 99,80 % est égal à 15 % du CRM annuel ;
99,79 % - 99,70 % est égal à 20 % du CRM annuel ;
Un taux inférieur à 99,70 % équivaut à 30 % du CRM annuel. Le total des coûts réguliers
encourus de manière répétée (périodiquement, généralement mensuellement),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
La moyenne des frais d'appel est la moyenne des frais d'appel facturés au cours des trois dernières années.
mois avant l'événement.
Le crédit de service ne peut en aucun cas dépasser 5 000 euros par an. Les crédits de service qui seraient disponibles sans cette limitation ne seront pas reportés sur une période de facturation ultérieure.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si nous déterminons que vous avez droit à un crédit de service, nous appliquerons ce crédit de service dans les soixante (60) jours suivant l'approbation du crédit de service par nos soins.
Service Credits are granted at our sole discretion and only after our confirmation of the nature and accuracy of any alleged Unavailability. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from us. Service Credits may not be transferred or applied to any other account and will be credited to any Prepaid Balance (or if none applies, a Prepaid Balance may be set up for you).
Sole Remedy. Unless otherwise expressly provided in l'accord and to the fullest extent permitted by applicable law, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide each SLA Eligible Service is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of l'accord.
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