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Forfaits d'assistance

MessageBird dispose d'un forfait d'assistance qui répond aux besoins de chaque client. Forfait gratuit pour ceux qui souhaitent débuter ou forfait personnalisé - nous adapterons le forfait aux besoins de votre entreprise.

USD

COACH+
$500
par mois
Contacter l'équipe de ventes
  • Heures de travail prolongées : <strong>du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h</strong>

  • Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heures </strong> pour les problèmes critiques

BUSINESS
$2,500
par mois
Contacter l'équipe de ventes
  • Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>

  • Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heures </strong> pour les problèmes critiques

  • Assistance téléphonique supplémentaire

  • Responsable de compte technique disponible*

  • Accès au responsable d'assistance clientèle dédiée

FIRST CLASS
$5,000
par mois
Contacter l'équipe de ventes
  • Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>

  • Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heure </strong> pour les problèmes critiques

  • Assistance téléphonique supplémentaire

  • Canal de conversation dédié

  • Processus de remontée des problèmes dédiée

  • Responsable de compte technique disponible*

  • Responsable d'assistance clientèle dédiée

PRIVATE
Personnalisé
Contacter l'équipe de ventes
  • Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>

  • Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heure </strong> pour les problèmes critiques

  • Assistance téléphonique supplémentaire

  • Canal de conversation dédié

  • Processus de remontée des problèmes dédiée

  • Responsable de compte technique dédié

  • Responsable d'assistance clientèle dédiée

* Les forfaits d'équipe impliquent un engagement de 12 mois

Comparaison

DisponibilitéCoachCoach+EntreprisePremière classePrivé
Jours d'assistanceLundi - VendrediLundi - VendrediDu lundi au dimancheDu lundi au dimancheDu lundi au dimanche
Heures dédiées à l'assistance
Les heures d'assistance sont indiquées en heure d'été d'Europe centrale (CEST - UTC+2).
9 h du matin à 5 h de l'après-midi/du soir7 h du matin à 7 h de l'après-midi/du soir24x724x724x7
Délai de la première réponseCoachCoach+EntreprisePremière classePrivé
Priorité 1
<p>Impact commercial majeur - La plupart des opérations commerciales sont suspendues.</p><p>Exemple : messagerie inaccessible. Plusieurs départements affectés.</p>
12 heures8 heures4 heures1 heuresSLA personnalisé
Priorité 2
<p>Impact commercial important - les systèmes cruciaux sont affectés.</p><p>Exemple : interruption régionale (les numéros T-Mobile ne reçoivent pas de messages)</p>
24 heures12 heures8 heures4 heuresSLA personnalisé
Priorité 3
<p>Impact commercial mineur - l'impact est limité.</p><p>Exemple : questions d'ordre général, questions simples.</p>
48 heures24 heures12 heures8 heuresSLA personnalisé
En savoir plus sur les priorités
FonctionnalitésCoachCoach+EntreprisePremière classePrivé
Support par email
Support téléphonique--
Canal de conversation dédié
Votre moyen de remontée des problèmes sera un canal privé entre notre équipe d'assistance et vous afin d'éviter les files d'attente de notre assistance standard.
---
Processus de remontée des problèmes dédiée
Votre remontée des problèmes dédiée vous permettra d'avoir accès à un point de contact MessageBird.
---
Responsable de compte technique
Votre responsable de compte technique est un agent d'assistance dédié qui crée une relation de confiance et de succès technique entre votre entreprise et MessageBird.
--OptionOption
Responsable d'assistance clientèle
Notre équipe de responsables d'assistance clientèle vous guidera à travers votre parcours chez MessageBird et veillera à ce que vous atteigniez vos objectifs via notre plateforme.
--Équipe
Offres supplémentairesCoachCoach+EntreprisePremière classePrivé
Responsable de compte technique
Votre responsable de compte technique est un agent d'assistance dédié qui crée une relation de confiance et de succès technique entre votre entreprise et MessageBird.
--Oui
Coût additionnel
Oui
Coût additionnel
Promoteur principal---
Nombre d'heures de formation (par an)--8 heures16 heures32 heures
Assistance QBR---

Priorités

Niveaux de remontée des problèmesDéclencheurDélai de la première réponseExplications prioritaires
Priorité 1Données critiquesSelon votre forfait d'assistanceImpact commercial majeur
<p>Impact commercial majeur - La plupart des opérations commerciales sont suspendues.</p><p>Exemple : messagerie inaccessible. Plusieurs départements affectés.</p>
Priorité 2Service détérioréSelon votre forfait d'assistanceImpact commercial important
<p>Impact commercial important - les systèmes cruciaux sont affectés.</p><p>Exemple : interruption régionale (les numéros T-Mobile ne reçoivent pas de messages)</p>
Priorité 3Problème généralSelon votre forfait d'assistanceImpact commercial mineur
<p>Impact commercial mineur - l'impact est limité.</p><p>Exemple : questions d'ordre général, questions simples.</p>
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