Plans de support pour chaque entreprise

Tous les plans de support sont facturés annuellement.

Entraîneur

Gratuit

/mois

Support par email proposé du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Délai de réponse pouvant aller jusqu'à : 12 heures pour les problèmes critiques

Assistance par email fournie

Coach+

$

soutien

entraîneur

fraisMensuels

/mois

Assistance par email prolongée offerte du lundi au vendredi, de 7h à 19h

Délai de réponse jusqu'à : 8 heures pour les problèmes critiques

4 heures de formation par an

Affaires

$

soutien

affaires

fraisMensuels

/mois

Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7

Temps de réponse jusqu'à : 4 heures pour les problèmes critiques

Support téléphonique supplémentaire

Responsable de compte technique disponible*

8 heures de formation par an

Première classe

$

soutien

premièreClasse

fraisMensuels

/mois

Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7

Temps de réponse jusqu'à : 1 heure pour des problèmes critiques

Support téléphonique supplémentaire

Canal de conversation dédié

Escalade dédiée

Responsable de compte technique disponible*

Privé

$

soutien

privé

fraisMensuels

/mois

Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7

Temps de réponse jusqu'à : 1 heure pour des problèmes critiques

Support téléphonique supplémentaire

Canal de conversation dédié

Escalade dédiée

Responsable de compte technique

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Comparison

Soutien

Entraîneur

Coach+

Affaires

Première classe

Privé

Jours de support

Lundi-Vendredi

Lundi-Vendredi

Lundi-Dimanche

Lundi-Dimanche

Lundi-Dimanche

Heures de support

9H - 17H**

7AM - 7PM**

24h/24

24h/24

24h/24

Temps de première réponse

Entraîneur

Coach+

Affaires

Première classe

Privé

Priorité 1

12 heures

8 heures

4 heures

1 heure

SLA personnalisé

Priorité 2

24 heures

12 heures

8 heures

4 heures

SLA personnalisé

Priorité 3

48 heures

24 heures

12 heures

8 heures

SLA personnalisé

Fonctionnalités

Entraîneur

Coach+

Affaires

Première classe

Privé

Support par e-mail

Assistance téléphonique

Canal de conversation dédié

Escalade dédiée

Responsable de compte technique

Option*

Option*

Offres supplémentaires

Entraîneur

Coach+

Affaires

Première classe

Privé

Responsable de compte technique

W/ coût supplémentaire

W/ coût supplémentaire

Sponsor exécutif

Heures de formation (par an)

4 heures

8 heures

16 heures

32 heures

Soutenir QBR

— *

* Avec un coût supplémentaire, inclut Support QBR

** Le fuseau horaire est basé sur l'emplacement principal des clients

Priorities

Temps de première réponse

Déclencheur

Temps de première réponse

Explications de priorité

Priorité 1

Critique pour les affaires

Basé sur le plan de support

Impact commercial sévère

Priorité 2

Service dégradé

Basé sur le plan de support

Impact des grandes entreprises

Priorité 3

Problème général

Basé sur le plan de support

Impact commercial mineur

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