Forfaits d'assistance
MessageBird dispose d'un forfait d'assistance qui répond aux besoins de chaque client. Forfait gratuit pour ceux qui souhaitent débuter ou forfait personnalisé - nous adapterons le forfait aux besoins de votre entreprise.
USD
Heures de travail prolongées : <strong>du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h</strong>
Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heures </strong> pour les problèmes critiques
Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>
Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heures </strong> pour les problèmes critiques
Assistance téléphonique supplémentaire
Responsable de compte technique disponible*
Accès au responsable d'assistance clientèle dédiée
Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>
Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heure </strong> pour les problèmes critiques
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Processus de remontée des problèmes dédiée
Responsable de compte technique disponible*
Responsable d'assistance clientèle dédiée
Permanence constante : <strong>du lundi au vendredi, 24 h/24, 7 j/7</strong>
Temps de réponse maximum : <strong>{response_time} heure </strong> pour les problèmes critiques
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Processus de remontée des problèmes dédiée
Responsable de compte technique dédié
Responsable d'assistance clientèle dédiée
* Les forfaits d'équipe impliquent un engagement de 12 mois
Comparaison
| Disponibilité | Coach | Coach+ | Entreprise | Première classe | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Jours d'assistance | Lundi - Vendredi | Lundi - Vendredi | Du lundi au dimanche | Du lundi au dimanche | Du lundi au dimanche |
| Heures dédiées à l'assistance Les heures d'assistance sont indiquées en heure d'été d'Europe centrale (CEST - UTC+2). | 9 h du matin à 5 h de l'après-midi/du soir | 7 h du matin à 7 h de l'après-midi/du soir | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Délai de la première réponse | Coach | Coach+ | Entreprise | Première classe | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Priorité 1 <p>Impact commercial majeur - La plupart des opérations commerciales sont suspendues.</p><p>Exemple : messagerie inaccessible. Plusieurs départements affectés.</p> | 12 heures | 8 heures | 4 heures | 1 heures | SLA personnalisé |
| Priorité 2 <p>Impact commercial important - les systèmes cruciaux sont affectés.</p><p>Exemple : interruption régionale (les numéros T-Mobile ne reçoivent pas de messages)</p> | 24 heures | 12 heures | 8 heures | 4 heures | SLA personnalisé |
| Priorité 3 <p>Impact commercial mineur - l'impact est limité.</p><p>Exemple : questions d'ordre général, questions simples.</p> | 48 heures | 24 heures | 12 heures | 8 heures | SLA personnalisé |
| Fonctionnalités | Coach | Coach+ | Entreprise | Première classe | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Support par email | |||||
| Support téléphonique | - | - | |||
| Canal de conversation dédié Votre moyen de remontée des problèmes sera un canal privé entre notre équipe d'assistance et vous afin d'éviter les files d'attente de notre assistance standard. | - | - | - | ||
| Processus de remontée des problèmes dédiée Votre remontée des problèmes dédiée vous permettra d'avoir accès à un point de contact MessageBird. | - | - | - | ||
| Responsable de compte technique Votre responsable de compte technique est un agent d'assistance dédié qui crée une relation de confiance et de succès technique entre votre entreprise et MessageBird. | - | - | Option | Option | |
| Responsable d'assistance clientèle Notre équipe de responsables d'assistance clientèle vous guidera à travers votre parcours chez MessageBird et veillera à ce que vous atteigniez vos objectifs via notre plateforme. | - | - | Équipe |
| Offres supplémentaires | Coach | Coach+ | Entreprise | Première classe | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Responsable de compte technique Votre responsable de compte technique est un agent d'assistance dédié qui crée une relation de confiance et de succès technique entre votre entreprise et MessageBird. | - | - | Oui Coût additionnel | Oui Coût additionnel | |
| Promoteur principal | - | - | - | ||
| Nombre d'heures de formation (par an) | - | - | 8 heures | 16 heures | 32 heures |
| Assistance QBR | - | - | - |
Priorités
| Niveaux de remontée des problèmes | Déclencheur | Délai de la première réponse | Explications prioritaires |
|---|---|---|---|
| Priorité 1 | Données critiques | Selon votre forfait d'assistance | Impact commercial majeur <p>Impact commercial majeur - La plupart des opérations commerciales sont suspendues.</p><p>Exemple : messagerie inaccessible. Plusieurs départements affectés.</p> |
| Priorité 2 | Service détérioré | Selon votre forfait d'assistance | Impact commercial important <p>Impact commercial important - les systèmes cruciaux sont affectés.</p><p>Exemple : interruption régionale (les numéros T-Mobile ne reçoivent pas de messages)</p> |
| Priorité 3 | Problème général | Selon votre forfait d'assistance | Impact commercial mineur <p>Impact commercial mineur - l'impact est limité.</p><p>Exemple : questions d'ordre général, questions simples.</p> |