MessageBird Logo
Mobile menu
BOT FAQ

Ne perdez plus de temps à répondre aux mêmes questions

Exploitez les bots omnicanaux pour répondre automatiquement aux FAQ afin que votre équipe passe plus de temps à répondre aux questions rarement posées.

La première ligne (automatisée) de support

Augmentez la capacité grâce à une automatisation intelligente

Évitez que votre équipe d'assistance ne perde du temps et protégez leurs ressources en répondant à la majorité des questions posées par vos utilisateurs.

Personnalisation de Flow Builder

Utilisez Flow Builder pour personnaliser le cheminement des demandes reçues et ajoutez des données comme les sentiments ou les intentions des clients afin que vous puissiez connecter les clients satisfaits aux réponses automatisées et les clients mécontents aux agents.

En savoir plus sur Flow Builder

Créez des bots omnicanaux en quelques secondes :

Répondez aux FAQ par email et SMS, sur WhatsApp, Voice, Messenger, LINE, WeChat et Telegram ; de nouveaux canaux sont ajoutés en permanence.

Ils doivent être appelés questions fréquemment posées (FAQ)

Créez rapidement un chatbot afin de répondre aux questions les plus fréquemment reçues par votre entreprise (p.ex. heures d'ouverture, tarification et dépannage rapide). Maximisez la déviation des agents afin que votre équipe d'assistance se concentre sur la résolution des problèmes critiques.

Jeux de données

Notre bot FAQ est accompagné de jeux de données par défaut ; il vous permet également de charger les vôtres et de fournir un lien vers une page de FAQ existante.

Omnicanal

Sélectionnez les canaux que vous souhaitez assigner à votre bot pour y diriger l'expérience client

Personnalisation des réponses

Automatisez la routine, les réponses répétitives ou envoyez des liens et des ressources utiles pour résoudre les problèmes courants.

Tester et commencer

Les tests intégrés vous permettent d'optimiser chaque réponse avant d'interagir avec vos clients.

Un Inbox central

Apprenez à connaître vos clients grâce à une équipe du service client qui peut les contacter via différents canaux et qui dispose de toutes les informations nécessaires vis-à-vis des commandes passées et des tickets d'assistance.

En savoir plus sur Inbox

Vous êtes entre de bonnes mains

Sécurisé par défaut

Sécurité de niveau d'entreprise intégrée par défaut à notre plateforme et nos produits.

Assistance mondiale

Assistance 24/7 pour vous et votre équipe et des bureaux dans 7 pays différents.

Adaptabilité mondiale

Conçu en conformité avec la législation internationale dont le RGPD et PSD2.
Cookie Settings