MessageBird Logo
Mobile menu

Melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi

Inbox menyediakan email, WhatsApp, SMS, Telepon (suara), Messenger, LINE, WeChat dan Telegram — dan kami senantiasa terus menambahkan saluran komunikasi baru
whatsapp apifacebook messengerlinetelegramwechatinstagram direct messagesline messages

Menciptakan pengalaman modern. Memberikan layanan pelanggan yang modern.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread.

Integrasi dan Tindakan

Integrasikan dengan sistem yang Anda miliki

Integrasikan menggunakan integrasi asli Flow Builder, koneksi khusus melalui permintaan HTTP, dan webhook. Manfaatkan dan perkaya profil pelanggan di seluruh alat dan platform pihak ketiga yang sudah digunakan dalam bisnis Anda.

omnichannel messaging platform - MessageBird

Kecerdasan buatan

Tingkatkan efisiensi agen dengan AI

Anda dapat menggunakan AI untuk mendeteksi dan menerjemahkan bahasa pelanggan, memprediksi sentimen dan maksud dari pesan pelanggan, mengidentifikasi topik serta melihat balasan yang disarankan

Telepon masuk dan keluar

Aktifkan panggilan langsung dari aplikasi Anda

Inbox memungkinkan pelanggan dapat menghubungi Anda dari situs atau aplikasi Anda secara gratis, tanpa menggunakan aplikasi atau program tambahan. Profil dan riwayat interaksi pelanggan juga dapat secara otomatis diterima agen ketika menerima telepon pelanggan. Selain itu, Inbox dapat merekam dan mentranskripsi panggilan secara otomatis.

Kustomisasi dan wawasan

Sempurnakan pelayanan pelanggan Anda

Sesuaikan pengaturan Anda

Dengan Flow Builder, Anda dapat membuat respons otomatis, mengatur jam operasional pelayanan dan membuat alur kerja kustom.

Optimalkan layanan pelanggan Anda

Anda dapat mengelola beban kerja agen dan mengkonfigurasikan pengaturan rute tiket berdasarkan keahlian, bahasa dan lainnya

Belajar dari data Anda

Anda dapat mengidentifikasi saluran komunikasi yang paling aktif, mengukur kinerja Anda terhadap SLA, melacak respons dan waktu penanganan tiket.

omnichannel contact center software

Fitur

Rangkaian satu kesatuan komunikasi Omnichannel

Sistem kami akan membuat Anda dapat melihat semua riwayat percakapan pelanggan dalam satu rangkaian data dari setiap saluran komunikasi: email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, dan banyak lagi.

Riwayat komunikasi lengkap

Anda akan membuat pelanggan Anda merasa didengar dalam setiap interaksi dengan riwayat kronologis setiap percakapan, termasuk informasi mengenai topik dan kategorisasi masalah

Integrasi dan tindakan

Anda dapat memasukkan dan melihat acara – acara  yang terkait dengan pelanggan, termasuk masalah - masalah yang dieskalasikan ke saluran komunikasi yang berbeda, pengembalian uang yang ditawarkan, permintaan pelanggan, keluhan yang disampaikan dan semua tindak lanjut  yang dilakukan, semua ini dapat dilakukan  melalui integrasi kustom dengan layanan eksternal

Miliki fitur Rich Media

Sistem kami memungkinkan Anda dapat berbagi lebih banyak informasi dengan pelanggan dan menerima lebih banyak konteks dengan pesan yang memiliki fitur rich media, seperti gambar, audio, video, lokasi, dokumen dan masih banyak lagi.

Catatan internal

Berbagi catatan internal tentang pelanggan antar agen dan menjaga keutuhan kronologi dan konteksnya. Anda juga dapat menandai sentimen pelanggan, status atau loyalitasnya terhadap perusahaan Anda, agar interaksi yang Anda lakukan di masa yang akan datang menjadi lebih relevan.

Notifikasi

Anda dapat membuat notifikasi atau peringatan ke saluran komunikasi apa pun berdasarkan pesan, kata kunci atau acara tertentu

Balasan otomatis

Anda dapat membuat balasan otomatis dengan informasi yang bermanfaat atau bahkan menyediakan respons untuk pelanggan di luar jam kerja.

Chatbot

Dengan Flow Builder, Anda dapat membuat respons otomatis, mengatur jam operasional pelayanan dan membuat alur kerja kustom.

Survei NPS/CSAT

Anda dapat mengumpulkan feedback dari pelanggan Anda setelah setiap percakapan selesai dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan Anda.

Pengaturan rute tiket yang cerdas

Sistem kami akan membuat Anda dapat mengatur rute pesan kepada agen yang paling tepat dalam menangani pelanggan, berdasarkan konteks tiket dan keahlian agen.

Jam Operasional Pelayanan

Anda dapat membuat pengaturan rute tiket pelanggan sesuai dengan jam operasioanal pelayanan.

Alur kerja kustom

Flow Builder juga berfungsi untuk membuat alur komunikasi otomatis dan menggabungkannya dalam percakapan di Inbox untuk mengurangi proses manual dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Pengaturan berdasarkan tanda

Sistem kami akan membuat Anda melakukan pengaturan secara otomatis untuk menandai pertanyaan berdasarkan topik yang dikenal, memperkuat pengaturan rute pintar Anda dan memberikan konteks yang diperlukan kepada agen.

API Kontak

Mensinkronisasi kontak dari database atau CRM Anda secara real time dan menyediakan semua informasi pelanggan yang relevan ke layar agen Anda, memberikan mereka konteks yang lengkap tanpa harus beralih antar layar.

API Percakapan

Anda dapat mengakses semua pesan dan tiket Anda secara terprogram, mengaktifkan integrasi dan interaksi dengan aplikasi dan sistem bisnis anda

Pemrograman Perpesanan

Sistem kami dapat mengirim pesan melalui API pada saluran komunikasi apa pun dan pada saat yang bersamaan juga mengelola serta menyimpan riwayat lengkap komunikasi pelanggan

Integrasi BYO

Anda dapat membangun integrasi kustom Anda sendiri (dengan Webhook atau permintaan HTTP) sebagai bagian dari menjaga pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Anda dan Anda dapat terus memonitornya di Inbox

Drag & drop pembuat visual

Anda dapat menggunakan fitur penghubung antarmuka visual intuitif kami untuk melakukan drag & drop langkah-langkah ke dalam alur kerja otomatis yang terhubung dengan server Anda atau layanan eksternal apa pun, untuk membuat opsi pengaturan rute komunikasi pelanggan diarahkan ke agen langsung kapan saja

Templat

Anda dapat membuat templat untuk meningkatkan efisiensi agen. Anda juga bisa mendapatkan persetujuan WhatsApp untuk template yang diinginkan dan menggunakannya untuk percakapan dengan pelanggan Anda, atau berkomunikasi kembali dengan pelanggan yang telah kontak lebih dari  24-jam sesi WhatsApp

Queues

Sistem kami dapat mensegmentasikan pesan masuk ke dalam antrian berdasarkan topik dan bahasanya. Memasukkan agen ke dalam antrian berdasarkan kompetensi dan fokus mereka.

Keahlian agen

Sistem kami akan memastikan tiket ditangani oleh agen yang paling tepat dengan pengaturan rute berbasis keahlian. Baik dari kategori, kompetensi, saluran komunikasi, atau bahasa.

Pengaturan rute panggilan masuk berbasis kompetensi agen

Sistem pengaturan rute Kami dapat mengatur rute tiket ke agen berdasarkan tingkat keahliannya. Membuat logika triase sehingga ketika agen yang lebih ahli tidak tersedia, tiket masih bisa ditangani oleh agen terbaik lainnya

Segmentasi tiket

Tiket dapat disegmentasikan berdasarkan prioritas, kategori, bahasa dan lainnya.

Pengaturan beban kerja

Anda dapat mengoptimalisasi distribusi tiket untuk memastikan beban kerja yang seimbang di seluruh tim

Rangkaian terpadu

Satu kesatuan rangkaian percakapan dengan pelanggan dari setiap saluran komunikasi.

Email

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Laporan langsung

Pantau kinerja tim Anda secara real-time dengan dasbor analitik lengkap yang diperbarui secara otomatis.

Waktu respon rata-rata

Sistem kami akan memudahkan Anda memantau waktu rata-rata agen dalam menanggapi tiket, memonitor setiap saluran komunikasi dan antrian.

SLAs dalam aplikasi

Anda dapat mengatur SLA untuk waktu respons dan penanganan setiap saluran komunikasi dan bandingkan kinerja Anda secara real-time terhadap SLA tersebut.

Tren tiket

Optimalkan jadwal Anda dengan melacak tren tiket per jam, hari, dan minggu.

Waktu penanganan rata-rata

Anda akan mengetahui waktu rata-rata agen dalam menyelesaikan tiket, dikelompokkan berdasarkan saluran komunikasi, antrian, atau agen, dengan periode waktu yang dapat dipilih.

Antrian langsung

Anda akan mendapatkan overview secara real time dari setiap agen dan tiket - tiket yang sedang mereka kerjakan serta waktu untuk menangani tiket tersebut. Anda juga dapat memonitor aktivitas langsung, waktu yang dihabiskan untuk setiap masalah dan masih banyak lagi.

Terjemahan

Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan tanpa hambatan bahasa dengan fitur terjemahan real time yang kami sediakan.

Pengenalan bahasa

Sistem kami dapat mengidentifikasi bahasa dan merutekan pesan yang masuk dengan tepat.

Balasan yang disarankan

Sistem kami akan menyediakan balasan pesan yang bisa langsung di klik berdasarkan pesan pelanggan.

Analisis sentimen

Sistem kami akan membantu Anda mengenali emosi pelanggan, mengambil tindakan yang diperlukan dan memonitor perbaikan yang dilakukan dari waktu ke waktu.

Deteksi tujuan dan topik

Anda akan mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan, bisa mengelompokkan masalah untuk diotomatisasi atau dieskalasikan ke agen.

Pembuatan bot otomatis

Inbox mempelajari masalah atau permintaan yang sering terjadi kemudian membuat bot untuk mengotomatisasi jawaban.

"Tim support kami bekerja tanpa lelah memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, tanpa menghiraukan semua pertanyaan yang diajukan atau dengan cara apapun yang mereka gunakan untuk menghubungi kami. Hal ini hanya dapat terjadi karena adanya media yang mengatur dan mengelola semua komunikasi omnichannel sehingga menjadi mudah dan efisien."
Colin Kreeftenberg
Manajer Contact Center
HelloFresh Contact Center Story

Mulailah menawarkan pelanggan Anda pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik

Gunakan secara gratis
Cookie Settings