MessageBird Logo
Mobile menu

Membantu pelanggan di berbagai saluran

Inbox memiliki email, WhatsApp, SMS, Suara, Messenger, LINE, WeChat dan Telegram — dan kami dengan cepat menambahkan saluran baru.

Ciptakan pengalaman modern. Berikan dukungan modern.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Integrasi dan Tindakan

Hubungkan dengan alat yang sudah Anda gunakan

Inbox memiliki integrasi dengan Slack, Salesforce, Jira, dan masih banyak lagi. Anda juga dapat membangun koneksi khusus melalui permintaan HTTP atau webhook untuk memberi agen Anda semua konteks yang mereka butuhkan, dalam satu tampilan pelanggan. Perkaya profil pelanggan dengan data pihak ke-3 dan eskalasikan masalah pelanggan ke alat bisnis internal Anda.

Kecerdasan buatan

Tingkatkan efisiensi agen dengan AI

Gunakan AI untuk mendeteksi dan menerjemahkan bahasa, memprediksi sentimen tujuan, mengidentifikasi topik, dan melihat balasan yang disarankan.

Telepon masuk dan keluar

Aktifkan panggilan langsung dari aplikasi Anda

Pelanggan dapat menghubungi Anda dari situs atau aplikasi Anda secara gratis, tanpa menggunakan perangkat lunak atau program tambahan. Anda dapat secara otomatis melihat profil pelanggan dan riwayat interaksi ketika petugas Customer Service menerima telepon pelanggan. Selain itu, Inbox dapat secara otomatis merekam dan mentranskripsi panggilan.

Kustomisasi dan wawasan

Sempurnakan bagaimana Anda mendukung pelanggan

Sesuaikan pengaturan Anda

Buat tanggapan otomatis, atur jam kerja, dan buat alur kerja khusus dengan Flow Builder.

Optimalkan dukungan Anda

Kelola beban kerja agen dan konfigurasikan perutean tiket berdasarkan keahlian, bahasa, dan lainnya.

Pelajari dari data Anda

Identifikasi saluran Anda yang paling aktif, ukur kinerja Anda terhadap SLA, lacak tanggapan tiket dan waktu penanganan.

Fitur

Rangkaian berbagai saluran terpadu

Lihat semua pesan dengan pelanggan dalam satu rangkaian, di setiap saluran komunikasi: email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, dan banyak lagi.

Riwayat komunikasi lengkap

Buat pelanggan Anda merasa didengar dalam setiap interaksi dengan rangkuman kronologis setiap percakapan, termasuk tanda topik dan kategorisasi.

Integrasi dan tindakan

Masukkan dan lihat acara yang terkait dengan pelanggan, termasuk masalah yang dieskalasikan ke saluran yang berbeda, pengembalian uang yang ditawarkan, permintaan yang dibuat, keluhan yang didaftarkan, dan semua tindakan yang dilakukan atas integrasi khusus dengan layanan eksternal.

Komunikasi media yang besar

Berbagi lebih banyak informasi dengan pelanggan Anda dan terima lebih banyak konteks dengan pesan yang berisi banyak media, termasuk gambar, audio, video, lokasi, dokumen, dan masih banyak lagi.

Catatan internal

Berbagi catatan internal tentang pelanggan antara agen, sambil menjaga keutuhan kronologi dan konteksnya. Tandai sentimen pelanggan, status atau loyalitas terhadap bisnis Anda, supaya interaksi di masa depan menjadi lebih relevan.

Notifikasi

Picu pemberitahuan atau peringatan ke saluran apa pun berdasarkan pesan, kata kunci, atau acara tertentu.

Balasan otomatis

Buat balasan otomatis dengan informasi yang bermanfaat atau sediakan tanggapan bahkan di luar jam kerja.

Chatbot

Buat tanggapan otomatis, atur jam kerja, dan buat alur kerja khusus dengan Flow Builder.

Survei NPS/CSAT

Kumpulkan tanggapan dari pelanggan Anda setelah setiap percakapan, untuk meningkatkan kualitas layanan Anda.

Perutean tiket cerdas

Atur rute pesan untuk pergi ke agen yang paling cocok untuk menanggapi, berdasarkan konteks tiket and keahlian agen.

Jam kerja

Atur logika yang memperhitungkan jam kerja untuk perutean tiket.

Alur kerja khusus

Buat arus komunikasi otomatis dengan Flow Builder dan gabungkan dengan percakapan di Inbox untuk mengurangi upaya manual dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penandaan berdasarkan aturan

Buat aturan yang secara otomatis menandai pertanyaan mengenai topik yang dikenal, sehingga memberdayakan perutean pintar Anda dan memberikan konteks yang diperlukan kepada agen.

API Kontak

Sinkronkan kontak dari basis data atau CRM Anda secara langsung dan bawa semua informasi pelanggan yang relevan ke tampilan agen Anda, berikan mereka konteks penuh tanpa beralih antar layar.

API Percakapan

Akses semua pesan dan tiket Anda secara terprogram, mampukan integrasi dan interaksi dengan aplikasi dan sistem bisnis anda.

Pesan terprogram

Kirim pesan melalui API di saluran apa pun, sambil tetap melihat riwayat lengkap komunikasi pelanggan.

Integrasi BYO

Bangun integrasi khusus Anda sendiri (dengan Webhook atau permintaan HTTP) sebagai bagian dari perjalanan pelanggan Anda, dan terus melacaknya di Inbox Anda.

Drag & drop pembuat visual

Gunakan program visual intuitif kami untuk drag and drop langkah-langkah ke dalam alur kerja otomatis yang berkomunikasi dengan server Anda atau layanan eksternal apa pun, dengan opsi untuk menyerahkan ke agen langsung kapan saja.

Templat

Buat contoh untuk meningkatkan efisiensi agen. Dapatkan persetujuan untuk contoh WhatsApp dan mulai percakapan dengan pelanggan Anda, atau berkomunikasi kembali di luar periode 24-jam sesi WhatsApp.

Queues

Segmentasikan pesan masuk ke dalam antrian berdasarkan topik dan bahasanya. Masukkan agen ke dalam antrian berdasarkan kompetensi dan fokus mereka.

Keahlian agen

Pastikan bahwa tiket ditangani oleh agen yang paling tepat dengan perutean berbasis keahlian. Baik kategori, kompetensi, saluran, atau bahasa.

Pengaturan rute panggilan masuk berbasis kompetensi agen

Rutekan tiket ke agen tergantung pada tingkat keahlian. Buat logika triase sehingga ketika seorang ahli tidak tersedia, tiket masih bisa ditangani oleh agen terbaik berikutnya.

Segmentasi tiket

Segmentasikan tiket berdasarkan prioritas, kategori, bahasa, dan lainnya.

Pengaturan beban kerja

Optimalkan distribusi tiket untuk memastikan beban kerja yang seimbang di seluruh tim.

Rangkaian terpadu

Sebuah rangkaian percakapan dengan pelanggan di setiap saluran komunikasi.

Email

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Laporan langsung

Pantau kinerja tim Anda secara real-time dengan dasbor analitik lengkap yang diperbarui secara otomatis.

Waktu respon rata-rata

Lacak waktu rata-rata yang digunakan agen Anda untuk menanggapi tiket, pantau setiap saluran dan antrian.

SLAs dalam aplikasi

Atur SLA untuk tanggapan dan waktu penanganan per saluran dan bandingkan kinerja secara langsung Anda terhadap SLA tersebut.

Tren tiket

Optimalkan jadwal Anda dengan melacak tren tiket per jam, hari, dan minggu.

Waktu penanganan rata-rata

Lihat waktu rata-rata berapa lama agen Anda untuk menyelesaikan tiket, disegmentasi berdasarkan saluran, antrian, atau agen, dalam kerangka waktu yang dipilih.

Antrian langsung

Dapatkan rangkuman secara langsung dari setiap agen dan tugas yang sedang mereka kerjakan dengan waktu yang mereka butuhkan. Monitor aktivitas langsung, waktu yang dihabiskan per masalah, dan masih banyak lagi.

Terjemahan

Berkomunikasi tanpa masalah bahasa dengan terjemahan langsung antara Anda dan pelanggan.

Pengenalan bahasa

Identifikasi bahasa dan rute pesan yang masuk.

Balasan yang disarankan

Sediakan balasan yang dapat dipilih berdasarkan pesan pelanggan.

Analisis sentimen

Kenali emosi pelanggan, bertindak sebagaimana diperlukan, dan lacak perbaikan dari waktu ke waktu.

Deteksi tujuan dan topik

Dapatkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan, segmentasikan masalah untuk diotomatisasi, atau eskalasikan ke agen.

Pembuatan bot otomatis

Inbox belajar dari masalah atau permintaan yang sering terjadi dan menghasilkan bot untuk mengotomatisasi jawaban.

"Tim support kami bekerja tanpa lelah memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, tanpa menghiraukan semua pertanyaan yang diajukan atau dengan cara apapun yang mereka gunakan untuk menghubungi kami. Hal ini hanya dapat terjadi karena adanya media yang mengatur dan mengelola semua komunikasi omnichannel sehingga menjadi mudah dan efisien."
Colin Kreeftenberg
Manajer Contact Center

Mulai tawarkan pengalaman bantuan yang lebih baik kepada pelanggan Anda

Gunakan secara gratis
Cookie Settings