Företag

Den Guardian Life Insurance Företag of America är över 150 år gammalt och ett av de största ömsesidiga livförsäkringsbolagen i USA.

Utmaning

En nyckel till Den Guardian Lifes långsiktiga framgång har varit att hålla kundernas behov i centrum för alla aspekter av företagets affärsmetoder. Så när de började implementera e-leverans av kundkommunikation och transaktionsmeddelanden var det av största vikt att förstärka detta starka engagemang för sina försäkringstagare med en tillförlitlig användarupplevelse.

Guardian Lifes eNotification-applikation fungerar som ett nav för att distribuera och fullfölja försäkringstransaktioner från företagets olika affärsenheter. En av de viktigaste komponenterna i systemet är att meddela kunderna att en åtgärd krävs, till exempel att godkänna kontoändringar eller tillhandahålla information om en förmånstagare. Därför innebär varje fördröjning i meddelandeöverföringen att en transaktion kan påverkas eller bli ofullständig. Tillförlitlig och snabb leverans var inte förhandlingsbart.

Eftersom Guardian Life länge använt Exstream för att skapa tryckt kundkommunikation var plattformen djupt integrerad i företagets affärsprocesser och arbetsflöden. Därför såg Guardian Life plattformen som en naturlig lösning även för e-delivery. Med hjälp av Exstream utvecklade företaget ett enterprise-övergripande verktyg för transaktionsmeddelanden. Men för att kunna säkerställa leverans av dessa kundmeddelanden, samt ta emot bekräftande meddelanden om leveransstatus, meddelandeöppning och kundsvar, krävdes en meddelandeinfrastruktur som klarade av uppgiften.

Lösning

Efter att ha utvärderat olika alternativ för e-delivery valde Guardian Life Bird, med hänvisning till den utmärkta leveransen till inbox, möjligheten att generera individuellt anpassade meddelanden i realtid och den sömlösa integrationen med företagets Exstream-plattform för hantering av kundkommunikation (CCM). Några av de viktigaste funktionerna var:

• BirdAPI-driven arkitektur and flexible integration options allowed for seamless

  anslutning av Exstreams kapacitet för generering av meddelanden till leveransinfrastrukturen.

• Den djupgående meddelandefunktionen i Bird:s infrastruktur provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Bird's instrumentering och rapportering av uppgifter om meddelandehantering (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Birds resultat förstärker de höga förväntningar och det förtroende som Guardian Lifes kunder har för vårt företag och varumärke."

Shivani Rawat, senior utvecklare och teamledare

Resultat

Idag är de tekniska och affärsmässiga fördelarna för Guardian Life tydliga:

• Native integration med Exstream och flexibla möjligheter till expansion med Bird:s API.

• Realtidsrapportering för omedelbar omdirigering av misslyckade meddelanden till alternativ channels, vilket säkerställer att leveransreglerna följs.

• Personligt och proaktivt stöd från Bird Technical Account Managers och det dedikerade leveransbarhetsteamet.

Guardian Lifes eNotification-applikation har bidragit till att säkerställa att transaktionsmeddelanden är en tillförlitlig del av företagets kundorienterade affärsprocesser. Applikationen förstärker de höga förväntningar och det förtroende som Guardian Lifes kunder har för företaget och dess varumärke.

"Bird och Exstream har hjälpt oss att säkerställa att transaktionsmeddelanden är en tillförlitlig del av våra kundorienterade affärsprocesser. Deras prestanda förstärker de höga förväntningar och det förtroende som Guardian Lifes kunder har för vårt företag och varumärke."

Shivani Rawat, senior utvecklare och teamledare