Unlock the secrets to personalized, people-focused marketing on WhatsApp with these 14 bespoke strategies.
Är du redo att se Bird i aktion?
Tänk dig en livlig bondens marknad där försäljarna ropar på dig och uppmanar dig att köpa deras produkter, deras honung, deras blommor. Du överröstar kakofonin när du promenerar längs vägen.
Suddenly, one vendor catches your attention—not because they're louder, but because they remember you. They recall your love for ripe mangoes, and this time they’re offering you a mango smoothie.
Försäljarens personliga tilltal står i skarp kontrast till alla andras monotona, generiska försök att få din uppmärksamhet. Den här försäljaren gjorde din upplevelse av bondens marknad unikt trevlig eftersom de talade direkt till dig, med en personlig touch.
In the digital bazaar of today's marketing, sending a generic batched message is like shouting in a crowded market. Your message might be received, but it won’t be remembered. Personalized marketing, on the other hand, is like the vendor who remembers you; their message resonates and results in a richer customer experience.
Leading brands are waking up till value of 1:1 WhatsApp conversations and relationships. Through WhatsApp, businesses can send targeted messages, offers, and updates directly to individual customers at scale, making it a highly effective platform for personalized marketing.
Grunderna för personlig anpassning WhatsApp marketing
Tänk på WhatsApp marketing som konsten att skapa textmeddelanden som är så finjusterade och specifika att de känns som om de har skapats exklusivt för varje kund. Här är 14 strategier som du behöver känna till för att skapa personliga WhatsApp marketing:
1. Skräddarsy innehållet i ditt meddelande
Att skräddarsy meddelanden är mer än att bara tilltala en mottagare med förnamnet. Det handlar om att förstå de unika egenskaperna, behoven och ambitionerna hos olika kundpersonas och skapa innehåll som talar direkt till var och en av dem.
Alla bryr sig inte om samma saker, och hur du skräddarsyr dina meddelanden bör återspegla detta. Du kan till exempel tipsa dina Gen Z-kunder om ett nytt lager av en het vara som blev viral på TikTok, men millenniegenerationens köpare kanske är mer intresserade av rabatter på dina beprövade produkter.
Genom att anpassa innehållet till målgruppens specifika livssituationer och preferenser ökar du relevansen i dina budskap och stärker banden till dina kunder.
2. Genomtänkt segmentering av din målgrupp
Segmentering innebär att man kategoriserar sin målgrupp i olika grupper baserat på gemensamma egenskaper eller beteenden. Genom att dela in din användarbas i segment som "frekventa kunder", "nya prenumeranter", "värdefulla" eller "vilande användare" kan du fokusera dina marknadsföringsinsatser mer effektivt.
Using WhatsApp, new subscribers could receive a series of welcome messages, introducing them to your brand's offerings. Meanwhile, dormant users might appreciate a special "we miss you" discount to rekindle their interest.
Nyckeln är att förstå nyanserna i varje grupp och sedan skicka meddelanden som inte bara är personliga utan också relevanta för deras nuvarande relation med ditt varumärke.
3. Använd dynamiska variabler
Sending thousands of tailored messages? Sounds impossible, or, vid very least, incredibly time-consuming. But that’s the kicker; you don’t have to draft each tailored message manually.
Det är här dynamiska variabler kommer in i bilden. Genom att lägga till personliga fält som [Förnamn], [Senaste Shopify-köp] eller till och med [Senaste köpkategori] kan du skapa en meddelandemall som automatiskt anpassas till varje mottagare. Det är så enkelt: Skapa en gång, med platshållarfält, och sätt sedan dina meddelanden på autopilot.
By using dynamic variables in conjunction with message templates, a message like, "Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?" becomes "Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?"
You can even take it a step further and dynamically pull in links to specific store products you know they’ll love.
Bird kan skapa dessa personliga variationer på backend med liten ansträngning från din sida. Med dynamiska variabler kan du behålla den personliga känslan i dina meddelanden även när din målgrupp växer.
Vikten av intuitiv timing och utlösande faktorer
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. Den right message, if delivered vid wrong time, either won’t land or will go ignored.
Att hitta viktiga ögonblick i en kunds resa och använda dem som triggers för din WhatsApp-kommunikation kommer naturligtvis att förstärka effektiviteten i dina meddelanden. Låt oss gräva djupare i hur du kan se till att dina personliga meddelanden är perfekt tajmade och lämpligt utlösta.
4. Välj den bästa tidpunkten för att skicka meddelanden till kunderna
Varje publik har sin egen rytm och det är upp till dig att matcha deras tempo. Vissa användare kanske är mest aktiva när de pendlar på morgonen, medan andra kollar sina meddelanden sent på kvällen innan de går och lägger sig. Genom att använda analysverktyg för att kontrollera öppnings- och klickfrekvenser baserat på tid, kan du identifiera dessa topptider för engagemang för dina målgrupper.
Om du märker att de flesta av dina användare är aktiva på WhatsApp mellan kl. 18.00 och 20.00 kan du schemalägga dina marknadsföringsmeddelanden under den perioden. Det ökar inte bara chansen att ditt meddelande blir läst, utan förhindrar också att ditt meddelande försvinner i ett hav av andra meddelanden. Kom ihåg att det handlar om att fånga din målgrupp när den är som mest uppmärksam och redo för engagemang.
5. Ställ in utlösare baserat på beteendemässiga händelser
Att reagera snabbt på användarnas beteende visar att ditt varumärke är i samklang med sin publik. Med händelseutlösare kan du skicka meddelanden baserat på specifika åtgärder som en användare vidtar (eller inte vidtar).
Tänk dig en användare som överger sin kundvagn. Ett automatiserat WhatsApp-meddelande som skickas inom några timmar kan påminna dem om att checka ut om de helt enkelt glömt bort det. Å andra sidan kan ett direkt "tack" efter köpet eller en snabb enkät om shoppingupplevelsen fördjupa deras koppling till ditt varumärke.
Om du dessutom uppmärksammar milstolpar med WhatsApp-meddelanden - som en användares födelsedag, årsdag för första köpet eller ny lojalitetsnivå - kan det ge möjlighet att skicka firande meddelanden eller exklusiva erbjudanden. I grund och botten gör händelseutlösare att ditt varumärke kan vara kontextuellt relevant, vilket säkerställer att dina interaktioner känns organiska och aktuella.
Några avancerade tekniker för personalisering
I takt med att den digitala kommunikationen utvecklas, utvecklas också de tekniker som finns tillgängliga för marknadsförare. Nyckeln till att ligga steget före i personaliseringsspelet är att vara anpassningsbar och utnyttja mer och mer avancerade verktyg och metoder när de kommer ut på marknaden.
Låt oss utforska några banbrytande tekniker som tar din WhatsApp marketing till nästa nivå.
6. Utgå från mycket personligt anpassade chatbots
Den word “chatbot” might evoke imagery of frustrating, robotic interactions. However, with the advancements in AI and natural language processing, modern chatbots powered by modern LLMs like OpenAI can provide deeply personalized, excellent experiences. Especially on platforms like WhatsApp, where quick responses are expected, chatbots can simulate human-like conversations while providing instantaneous solutions.
Om en användare på WhatsApp till exempel frågar om en viss produkts tillgänglighet kan chatboten inte bara kontrollera ditt lager utan också ge kompletterande rekommendationer om kundens favoritprodukt är slut i lager. Dessutom kan chatbots på WhatsApp använda dynamiska variabler för att nämna användarens namn, köphistorik och till och med förstå tidigare chattrådar i sitt sammanhang.
En annan fördel här: Kunderna behöver inte klicka på en länk för att gå till din webbplats, besöka sin kundvagn och så vidare - allt sker direkt i WhatsApp. När konversationer och köp sker på ett och samma ställe får du högre konverteringsgrad och ökad varumärkeslojalitet eftersom det känns enkelt att vara kund hos dig.
Kort sagt, med chatbots kan ni automatisera i stor skala utan att förlora den personliga, mänskliga kontakten.
7. Utnyttja interaktionsdata så mycket som möjligt
Varje kundinteraktion är en guldgruva av insikter. Genom att utnyttja den reservoar av användardata som genereras av dina kunder - från köphistorik till delad feedback - kan du skapa WhatsApp-meddelanden som verkligen når fram.
In practice, this could look like noticing how a group of your customers purchase exclusively eco-friendly products. You could then send them tailored promotions about your brand's sustainable initiatives or new eco-friendly product launches to engage them more effectively.
Tanken är att se varje bit data som en pusselbit som hjälper dig att skapa en tydligare bild av din målgrupps önskningar, behov och beteenden.
8. Kör A/B-tester
I WhatsApps dynamiska miljö, där användarnas engagemang är av största vikt, är framgångsrika meddelanden ett ständigt pågående arbete. A/B-testning, eller split-testning, kan bekräfta eller förneka dina hypoteser om konversationsmarknadsföring. Genom att skicka två varianter av ett meddelande till olika undergrupper av din WhatsApp-publik kan du avgöra vilken version som väcker mest genklang.
Kanske undrar du vilken typ av media som fungerar bäst för Generation X, eller så funderar du på vilken effekt emojis har i dina WhatsApp-meddelanden. Kasta allt mot väggen och se vad som fastnar. Genom att analysera vilken version som får flest läsningar, svar eller länkklick kan du kontinuerligt förfina din meddelandestrategi för plattformen.
För WhatsApp-marknadsförare innebär A/B-testning att du kan vara både kreativ och datadriven i din strategi för att bygga starkare relationer och därmed skapa mer intäkter för ditt företag.
Hur man bemästrar personalisering i flera kanaler
Your customers are all over the Internet, engaging with their loved ones and favorite brands across multiple platforms and touchpoints. From emails to social media to messaging apps, your customer jumps around.
Däri ligger både utmaningen och möjligheten för marknadsförare som arbetar med konversation. Utmaningen: Att upprätthålla en konsekvent personlig upplevelse på alla plattformar. Möjligheten: Att engagera kunderna i en rikare, mångfacetterad konversation som skapar större lojalitet.
9. Synkronisera WhatsApp med din övriga marknadsföring channels
En osammanhängande varumärkesupplevelse kan vara störande för användarna. Tänk dig att du får ett reklammejl om en rea, men när du frågar på WhatsApp vet inte chattroboten eller supportmedarbetaren om det. Synka dina marknadsföringsinsatser på channels så får dina kunder en mer felfri kundupplevelse.
Genom att integrera WhatsApp med ditt CRM-system kan du till exempel se till att all användardata som samlas in på en plattform omedelbart är tillgänglig på den andra. Genom att koppla samman alla dina marknadsföringsinsatser via e-post, sociala medier och din webbplats kan du dessutom skapa kampanjer över flera kanaler. Du kan även ansluta WhatsApp till din kundsupports helpdesk, Salesforce med mera för en mer enhetlig upplevelse.
En användare som besöker din webbplats genom att klicka på en länk som skickats via WhatsApp kan t.ex. få en påminnelse via e-post om att fortsätta handla, eller vice versa. Genom att synkronisera WhatsApp har du möjlighet att få kontakt med de flesta kunder på en kanal som de redan älskar och använder med den mest aktuella informationen.
10. Använda multimediaelement på ett effektivt sätt
WhatsApp is a lively platform. People are used to messaging casually, sending images, GIFs, videos and emojis. Yes, text messages still have their place, but personalizing your messages with multimedia elements adds depth and richness, enhancing their impact. It also makes your marketing more engaging and memorable.
Skicka en personlig videohälsning till en användare på dennes födelsedag eller årsdag. Eller, om en användare nyligen tittade på en viss kategori på din webbplats, skicka en GIF eller bild som visar en nyhet i den kategorin så att de lockas att lära sig mer.
Remember, people process visuals 60 000 gånger snabbare än text. By integrating multimedia into your personalized WhatsApp marketing strategy, you're not just sending messages; you're crafting experiences.
Mätetal och KPI:er för personlig marknadsföring på WhatsApp
Eftersom WhatsApp är en relativt ny kanal för marknadsföring är det viktigt att förstå hur man mäter framgången för dina personaliserade interaktioner. För att vara säker på att du uppfyller din målgrupps behov och preferenser bör du hålla koll på engagemangsnivåerna och den konkreta avkastningen från dina personaliseringsinsatser.
11. Mät engagemanget med fyra kritiska mått
Engagemangsmätningar fungerar som ett bevis på relevansen och resonansen i dina personliga meddelanden. Dessa mått kan berätta för dig om ditt skräddarsydda innehåll träffar rätt eller faller platt:
Leveransförmåga: How many people did you target with a specific campaign? And how many of those users actually opened or read your message? With Bird, you can spåra öppnings- och läsfrekvenser.
Klick- och genomslagsfrekvens (CTR): If you include links in your messages, CTR will tell you how many recipients were intrigued enough to click. This gives insight into the effectiveness of your calls-to-action (CTAs).
Svarsfrekvenser: On a platform like WhatsApp, two-way communication is crucial. Monitoring what percentage of recipients reply to your messages can indicate the level of interest your customers might have.
Drop-off och konverteringsgrad: You can track what users do at each level of interaction with WhatsApp chatbots. Where do users tend to drop off? Where do they tend to convert?
12. Följ upp ROI för personalisering
Nästan alla marknadsföringsinitiativ har följande övergripande mål: Driva en stark avkastning på investeringen. Med den extra ansträngning som personalisering innebär är det ännu viktigare att kvantifiera de affärsmässiga fördelarna med dessa aktiviteter. Dessa mått kan bevisa att personalisering som strategi fungerar och visa upp dess värde för intressenterna.
Spårning av tilldelning: If a WhatsApp user visits your website and then completes a purchase, you can attribute that revenue to WhatsApp personalized marketing.
Livstidsvärde för kund (CLV): Personalization aims to build deeper connections with users. By measuring CLV over time, you can understand if your efforts are truly resulting in longer-lasting and more profitable customer relationships.
Tillkommande intäkter: Compare the revenue generated from personalized campaigns against non-personalized ones. This difference can highlight the direct monetary impact of personalized WhatsApp marketing.
Kostnadsbesparingar: Automatiserad personalization often reduces the need for headcount. Be sure to calculate the savings in terms of time and resources.
Hinder för personlig anpassning WhatsApp marketing
Despite being a highly effective channel for personalized marketing, WhatsApp marketing is not without its data privacy and compliance challenges. Thankfully, some solutions can make sure that your personalization efforts keep pace with your business growth.
13. Balansera dataintegritet och säkerhetsfrågor
I takt med att marknadsförare utnyttjar data för att erbjuda skräddarsydda upplevelser blir kunderna allt mer medvetna om sina digitala fotspår. Att hitta en balans mellan personalisering och integritet är avgörande.
WhatsApp has strict compliance policies in place to avoid spam and keep the platform spam-free. Therefore, the platform sets a high barrier to entry, evaluating every brand on the quality of its messages. Brands need to earn the right to advertise on WhatsApp.
Ett sätt för varumärken att skydda sig är att garantera att alla kunder som får meddelanden har sagt "ja" till att ta emot kommunikation. Utan opt-ins kan ditt varumärke få böter och din kvalitetspoäng kommer att sjunka. Tack och lov hanterar MessageBird kundernas opt-ins för din räkning för att skydda ditt varumärke från eventuella efterlevnadsflaggor.
Det är också viktigt att engagera personer på WhatsApp som kommer att vidta åtgärder baserat på ditt meddelande. Var noga med att fokusera dina meddelanden endast på potentiella kunder som är nära att konvertera, personer som har besökt din webbplats eller gjort ett köp tidigare, eller transaktionsanvändningsfall, såsom automatiserade orderbekräftelser och leveransaviseringar. Dessa kunder vill redan höra från dig, så fokusera dina ansträngningar där för att driva ytterligare försäljning och undvika att komma över som skräppost.
14. Skala upp personaliseringen när företaget växer
Förväntningarna på personanpassat innehåll kommer sannolikt att öka kraftigt, även när ditt företag växer. Att möta denna efterfrågan och samtidigt bibehålla kvaliteten kan vara en utmaning. Men med följande taktik blir skalbar personalisering genomförbar:
Automatisera processer: Tools like chatbots, dynamic content generators, and automated workflows can handle a larger volume of personalized interactions without compromising on quality.
Segmentera effektivt: Instead of hyper-personalization for each individual, consider segmenting your audience into groups based on behavior, preferences, or demographics. This allows for relevant messaging without the need for one-to-one customization.
Utbilda ditt team: As you scale, you may need more hands on deck to approach conversational marketing more thoughtfully. Ensure that all team members understand the importance of personalization and are equipped with the tools and knowledge to execute it effectively.
Se över och anpassa regelbundet: As you scale, some strategies might become less effective. Continuously monitor your efforts, gather feedback, and adjust your approach accordingly.
Matahari och Experts framgångar med personanpassade WhatsApp marketing
Inget understryker effektiviteten i en strategi mer än en verklig framgångssaga. Här är två företag som inte bara införde WhatsApp-personalisering, utan också såg otroliga intäktsresultat från den.
Matahari når en outnyttjad målgrupp och ökar konverteringsgraden med 2,5 gånger
Matahari, a department store chain that’s 139 stores strong and the largest retail platform in Indonesia, saw its marketing campaign engagement rates start to drop. Despite having 1.75 million customers, SMS and email marketing campaigns simply weren’t delivering results. That’s when they saw the potential of WhatsApp, the most popular messaging app in Indonesia, as a way to breathe new life into their marketing efforts.
By implementing WhatsApp marketing and chatbots, Matahari’s conversion rates jumped to 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. The company found that WhatsApp customers are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels. The company also was able to identify and target its most profitable customer segment and send them exclusive offers to capture additional revenue.
Expert uppnår 80% konverteringsgrad genom personligt stöd i stor skala
A Netherlands-based consumer electronics company with locations all over Europe, Expert found it difficult to field customer questions coming from online channels in a personalized, knowledgeable way. That personal service that Expert’s customers came to expect would be better found from local store experts. Yet, as online sales began to scale, Expert needed a way to translate its approachable, informed customer experience to its messaging channels—particularly WhatsApp.
Expert added a WhatsApp button to each product page on their online storefront and built a concierge service so that customers with inquiries could be connected for a real-time chat with one of Expert’s 225+ agents. WhatsApp, with its one-on-one messaging format, effectively transferred the in-store experience to an online channel. Meanwhile, Expert was able to quickly capture inbound leads through WhatsApp and convert 80% of those leads into sales.
Möt din publik där de befinner sig
WhatsApp marketing lies at the unique intersection of personalization and brand, offering businesses the intimacy of having a conversation right inside a customer’s inbox. You get to be the vendor that remembers your customers and cuts through the noise by talking to them one-on-one.
WhatsApp is more than another marketing channel; it’s a direct line to your audience. In regions like Asia and Europe especially, it’s a lifeline for brands to nurture a one-on-one relationship with their customers and centralize the customer experience all in one place.
By making every interaction feel tailored and personal, brands can truly position themselves as a trusted companion in the customer's journey. Remember: Personalization isn’t a mere tactic; it’s the root of genuine, meaningful engagement.
Meet your audience where they are, and you’ll build relationships that can’t help but last. To get started at your organization, nå ut till vårt team of experts at Bird today.