Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
Är du redo att se Bird i aktion?
Stigande SMS-kostnader återspeglar ofta inte ett ökat värde för din meddelandestrategi. Istället drivs kostnaderna upp av dålig leveranssäkerhet, provisioner till återförsäljare och annan ineffektivitet som införts av tjänsteleverantören.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Men vad händer när leveransförmågan sjunker till 80 procent? Om du använder en SMS wholesale aggregator är detta möjliga utfall alltför verkligt. Och det kommer att kosta en hel del, eftersom CAC ökar till cirka 240 USD.
Och den reviderade siffran baseras enbart på dålig leveransbarhet. Om du har så låg leveransbarhet har du förmodligen andra ineffektiviteter som drar ner avkastningen på dina meddelanden.
Dessa kostnader är varken hållbara eller nödvändiga. Om du oroar dig över det höga priset för din nuvarande SMS-strategi finns det flera steg du kan ta för att snabbt minska kostnaderna och samtidigt öka värdet av denna taktik för kunddialog.
I slutet av den här guiden kommer du att förstå:
Den verkliga kostnaden för ineffektivitet i din SMS-strategi
Vilka åtgärder du kan vidta för att omedelbart minska dina SMS-kostnader
Hur man skapar bättre meddelanden för att öka meddelandets prestanda och ROI
Den höga kostnaden för ineffektiva SMS-meddelanden
Kostnaden för att skicka ett enskilt meddelande är låg - ibland bara en bråkdel av ett öre. Men dessa bråkdelar av ören läggs snabbt ihop till tusentals och till och med miljontals meddelanden.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
För att identifiera dessa möjligheter och genomföra förändringar bör vi först se över hur ineffektiva SMS skapar onödiga kostnader för ditt företag.
Effekterna på engagemanget hos kunder och potentiella kunder
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
Ett av de största problemen som påverkar kundupplevelsen är när tjänsteleverantören fördröjer leveransen av meddelanden. Detta händer ofta när meddelanden skickas mellan flera aggregatorer i stället för att exekveras av en direkt tjänsteleverantör. Ökad fördröjning i leverans av meddelanden kan påverka deras relevans och värde, särskilt om deras innehåll är tidskänsligt.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes till message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Denna ineffektivitet kan få påtagliga konsekvenser för ett antal meddelandescenarier, t.ex:
Marknadsföring campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Behörighet med två faktorer. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Flash-reor. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Meddelanden om leverans. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Exakt hantering av opt-in och opt-out. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed till correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
De ekonomiska konsekvenserna för ditt företag
Ackumulerade SMS-kostnader kan drabba ditt företag från många olika håll, med konsekvenser som sträcker sig långt utöver din ROI för marknadsföring. De viktigaste exemplen inkluderar:
Ekonomiska påföljder på grund av bristande efterlevnad. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as 500 USD per enskilt meddelande in the U.S., although laws and penalties kan variera från land till land.
Ökad exponering för SMS-bedrägerier. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Dålig insyn i leverans och resultat av meddelanden. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from ditt SMS campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
En dålig avkastning på investeringen. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 tips för omedelbar kostnadsminskning och förbättrad ROI för meddelanden
Under det första året efter dessa förändringar kan ditt företag se en dramatisk minskning av onödiga kommunikationskostnader. Ännu bättre är att en uppgraderad SMS-strategi kan öka meddelandets prestanda och förbättra din förmåga att generera intäkter och annat värde från dessa campaigns.
Här är fem snabba och enkla steg för att komma igång:
1. Hitta en leverantör med transparenta priser som inte tar ut ett påslag på SMS
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Byt till en SMS-leverantör som levererar direkt till operatören
Istället för att skicka dina meddelanden campaigns genom ett grumligt nätverk av grossister, bör du hitta en leverantör av SMS-tjänster som erbjuder direkta förbindelser med operatörer och nätverksoperatörer på de marknader du vill nå.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Leta efter en leverantör som kan tala öppet och positivt om sitt nätverk, sina leveranshastigheter och sin förmåga att driva konverteringar. Se till att de geografiska regioner som de betjänar stämmer överens med de globala målgrupper som ditt företag vill nå.
3. Använd en meddelandeplattform för att skapa omnikanal campaigns som är skräddarsydd för er målgrupp.
SMS-meddelanden kan vara en värdefull grundpelare i ett företags kommunikationsstrategi. Men det är inte det enda sättet att uppnå dessa kommunikationsmål. Det bästa sättet att maximera avkastningen på dina SMS är att flytta dina SMS campaigns till en plattform där de kan integreras i en större engagemangsstrategi som bygger på konversationsmarknadsföring.
Kommunikation channels som SMS, email marketing, WhatsApp och Messenger kan ge mervärde till varandra genom att dela kunddata, verktyg och andra resurser inom en centraliserad plattform. Det är enkelt att sätta upp denna centraliserade strategi: Bird:s API och CRM kan sättas upp på några timmar, och integrationer med verktyg som Salesforce och Zendesk kan omedelbart förbättra kvaliteten på dina SMS campaigns.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Rengör och segmentera dina kontaktlistor med hjälp av HLR Lookups
Ju längre ett nummer lagras i din kontaktlista, desto större är risken att det blir ogiltigt. Kunder ändrar sina telefonnummer. I vissa fall kan numren i din lista ha varit ogiltiga från början - resultatet av ett stavfel eller en kund som avsiktligt lagt till ett falskt nummer i ett formulärfält.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Uppslag. Den Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of meddelanden som inte kan levereras and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Ta hänsyn till internationella prisskillnader vid planering campaigns
Kostnaden för att leverera ett enda SMS-meddelande kan variera kraftigt från ett land till ett annat. Lokala prissättningskonventioner och andra landsspecifika variabler kan leda till betydande skillnader i dessa kostnader, vilket kan påverka hur många konsumenter du kan nå.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 strategier för att skapa ett perfekt (och kostnadseffektivt) budskap
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Nu är det dags att diskutera några sätt att minska resurskostnaderna för att skapa dessa meddelanden - samtidigt som ni förbättrar deras effekt och ROI.
Här är tre steg för att uppnå mer med ditt SMS campaigns:
1. Håll SMS kort och koncist
Den maximal längd for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Anamma en verktygsbaserad strategi för effektivare meddelandehantering
Enkla, digitala verktyg kan förbättra din meddelandehantering och göra att du får mer gjort med ett enda SMS.
Ett perfekt exempel? URL-förkortare. Den förkortade koden minimerar längden på hypertext-URL:er så att ditt meddelande får plats under 160-teckensgränsen. URL-förkortare för varumärken kan också förbättra konsekvensen i ditt varumärkes SMS-upplevelse.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with automatiserad meddelandehantering and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automatiserad message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Finjustera din timing för optimalt engagemang
Rikta meddelandet till de mest effektiva tidpunkterna på dagen för din målgrupp, baserat på din målgruppsundersökning och tidigare kampanjresultat, för att maximera öppningsfrekvensen och engagemanget för ditt meddelande.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with lokala tillsynsmyndigheter.
Investera i SMS framgång med Bird
Att optimera SMS-kostnaderna är inte ett engångsprojekt.
Kontaktlistor måste rensas med jämna mellanrum. Rapporter om kampanjresultat bör ge information om målgruppsinriktning och innehållet i dina meddelanden. Internationell leverans av meddelanden måste omkalibreras baserat på dina mål och ROI.
Men du behöver inte göra det här arbetet helt själv. Bird gör grovjobbet åt dig och uppnår kostnadseffektivitet som sparar pengar åt ditt företag samtidigt som du får ut mer värde av dina SMS campaigns.
Det är dags att börja göra mer med mindre.