Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
Är du redo att se Bird i aktion?
SMS marketing kan vara en kraftfull kanal, men många organisationer drar sig för att använda den. Utmaningarna med att samla in opt-ins för SMS-meddelanden är vanligtvis tvåfaldiga.
För det första är det svårt att överhuvudtaget samla in konsumenternas telefonnummer. Resursbegränsningar, okunskap om opt-in-strategier eller otillräckliga infrastrukturer kan stå i vägen.
Det andra hindret: ökad reglering av SMS-kommunikation. Förbättrade konsumentskyddslagar runt om i världen har infört strängare riktlinjer för SMS marketing- särskilt när det gäller att få uttryckligt samtycke.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a korrekt opt-in-strategi.
Förbättrad avkastning på investeringen (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimerade öppnings- och klickfrekvenser (CTR): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Färre kundklagomål: Den difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Starkare efterlevnad: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Strömlinjeformade meddelanden: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Låt inte osäkerheten hindra ditt företag från att förbättra kundupplevelsen med hjälp av SMS. I den här guiden går vi igenom grunderna för opt-ins, varför de är viktiga och vad du kan göra för att snabbt bygga upp din SMS-lista.
Observera att även om denna vägledning innehåller bästa praxis, ersätter den inte juridisk rådgivning.
Välj din metod för att samla in SMS opt-ins
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 procent—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Enkel opt-in
Single opt-in är den enklaste formen av samtycke och det vanligaste tillvägagångssättet. Samtycket inhämtas helt enkelt när konsumenterna lägger till sina telefonnummer i din SMS-lista. Kundens beslut att inleda denna process tolkas som ett uttryckligt samtycke.
Många företag lockas av en enda opt-in eftersom det är det snabbaste och mest effektiva sättet att skapa en lista på SMS marketing - särskilt om denna process uppfyller branschens krav på regelefterlevnad.
2. Dubbel opt-in
Dubbel opt-in tar en enkel opt-in-process och skickar sedan ett uppföljande SMS där konsumenten ombeds bekräfta sitt samtycke. I detta double opt-in-meddelande kan nummerinnehavaren uppmanas att svara "JA" eller "BEKRÄFTA" för att verifiera samtycket.
Den most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered till wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Mjuk opt-in
För befintliga kontakter och kunder kan soft opt-ins användas för att samla in samtycke till SMS-meddelanden. En soft opt-in är ett alternativ när du har en kunds kontaktuppgifter baserat på deras befintliga kundstatus och har etablerat en relation för att kommunicera med den personen.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
I det här scenariot kan du skicka ett SMS som påminner dem om att de har lämnat varukorgen, och även lägga till dem i en SMS-lista för framtida kommunikation.
Säkerställ efterlevnad av lokala regler om opt-in för SMS
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Lagen om konsumentskydd vid telefoni has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including Nya lagar om SMS adopted in spring 2023.
Liknande regler har införts över hela världen, och enskilda länder ställer sina egna krav på efterlevnad av SMS-reglerna. Oavsett om du skickar meddelanden till kunder i ett enda land eller över hela världen måste din opt-in-strategi konsekvent kunna uppfylla dessa förväntningar.
Här är vad du behöver göra:
Inhämta uttryckligt samtycke
Det är inte alla konsumenter som vill ta emot SMS från ditt varumärke - och om du skickar meddelanden utan att inhämta deras samtycke kommer du inte bara att skada ditt varumärkes rykte hos den målgruppen - du kommer också att dra på dig de lokala tillsynsmyndigheternas ilska.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Hur du än samlar in detta samtycke, se till att formuläret, webbsidan eller SMS-meddelandet som konsumenten svarar på uttryckligen anger att de samtycker till att ta emot textmeddelanden från ditt företag. Om konsumenterna inte inser vad de går med på kan ditt företag hamna i blåsväder.
Förse konsumenterna med nödvändig information
Transparens är den bästa policyn. När du lägger till konsumenter i din SMS-lista, se till att registreringsprocessen ger dem tillgång till all information som krävs enligt lokala lagar om efterlevnad.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and instruktioner om opt-out are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Ta hänsyn till skillnader i tidszoner och lokala "lugna timmar
When SMS campaigns are delivered to a global audience, Tidpunkten är avgörande. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
I USA begränsar till exempel TCPA sms eller telefonsamtal mellan kl. 21.00 och 08.00 på morgonen. I Frankrike är SMS marketing förbjudet på söndagar. Om dessa riktlinjer inte följs kan det leda till förseningar i meddelandeleveransen och/eller höga böter från lokala myndigheter.
Tillåt juridisk granskning av din opt-in-process
Regelefterlevnad kan vara komplicerat. Det är värt att lägga lite extra tid och resurser på att låta juridiska experter granska din opt-in-process, så att de kan verifiera att rätt efterlevnadskontroller har införts.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Rättslig review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Effektiva strategier för att motivera opt-ins via SMS
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Betona fördelarna med att anmäla sig
Ge dina kunder ett tydligt "varför" när de ska bestämma sig för om de ska registrera sig för SMS-meddelanden. Använder du SMS för att marknadsföra exklusiva rabatter? Leverera personliga meddelanden? Dela med dig av användbart innehåll, t.ex. säsongsanpassade shoppingguider?
Du kommer att ha lättare att få konsumenterna att välja den här kommunikationskanalen när de vet vad de får - särskilt om ditt SMS erbjuder något som de inte får via andra kommunikationskanaler channels, som e-post och sociala medier.
Samtidigt som du skapar tydliga förväntningar, se till att du klargör hur ofta konsumenterna kan förvänta sig att få ett sms från ditt företag. Om du lovar att skicka en gång i månaden eller veckan, börja inte skicka ut meddelanden varje dag - det är ett säkert sätt att utlösa en våg av opt-outs.
Skapa mobilvänliga opt-in-formulär
SMS är en mobilanpassad upplevelse. Om du vill maximera antalet opt-ins bör du se till att dina verktyg för att samla in opt-ins är optimerade för mobila enheter.
Ifyllningsbara formulär bör vara lika användarvänliga på mobila enheter som de är på text. Fokusera inte bara på formulärets utformning när det gäller mobilanpassning: tänk på hur ett mer strömlinjeformat formulär, med färre ifyllningsbara formulär, kan uppnå en högre ifyllnadsgrad på mobila enheter än ett formulär som kräver en massa ytterligare information.
Lägg till popup-formulär på din webbplats
Popup-widgets kan marknadsföra SMS marketing på hela din webbplats utan att du behöver uppdatera varje enskild webbsida. Dessa popup-fönster kan också erbjuda ett incitament för att registrera sig, t.ex. en rabattkod som kommer att skickas till konsumenten när deras nummer läggs till i listan.
MessageBirds studio gör det enkelt att skapa ett iögonfallande popup-formulär som kan läggas till på din webbplats. Det är ett enkelt och effektivt sätt att förbättra upplevelsen på din webbplats samtidigt som du samlar in opt-ins för din SMS-strategi.
Förenkla opt-in-processen med kortkoder
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a fem- eller sexsiffrig kod set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
Genom att skicka koden väljer konsumenten att ta emot framtida meddelanden från företaget. Det är ett snabbt och smidigt sätt att samla in opt-ins, och de är särskilt användbara när en URL-adress eller ett ifyllningsbart formulär inte är ett alternativ. TV-annonser och ljudannonser kan till exempel dela kortkoden och meddelandet med en publik som sedan kan initiera SMS opt-in på egen hand.
En begränsning med denna taktik är att kortkoder ofta inte översätts när man marknadsför till en global publik. I många fall måste unika kortkoder ställas in för varje land där du försöker använda denna opt-in-strategi. Detta ökar både komplexiteten och kostnaden eftersom ditt företag måste pay för varje unik kortkod som det skapar.
Använd minnesvärd text för att koppla ihop nyckelord
De nyckelord som används i en opt-in-strategi med kortkod kan användas för att visa upp ditt varumärkes röst och skapa en mer engagerande kundupplevelse. Istället för att samla in opt-ins genom att låta konsumenterna skriva "YES", till exempel, välj något specifikt och roligt som är lätt för dina kunder att komma ihåg.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
Främja SMS opt-ins genom andra channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Titta utanför din digitala channels genom att placera QR-koder vid dina kassor, eller till och med marknadsföra din kortkod i tryckt reklam. Ju fler ställen du kan placera din SMS-inloggningsinformation på, desto fler opt-ins kommer du att kunna samla in över tid.
Behålla SMS opt-ins: Bästa praxis för att minska avhoppen från listan
Opt-ins drivs av löftet om en bättre kundupplevelse. Men om ditt SMS campaigns inte uppfyller det löftet kan du få se din SMS-lista krympa när kunderna väljer bort att ta emot meddelanden.
Nyckeln till att behålla SMS opt-ins är enkel: håll vad ni lovar och fortsätt att hitta sätt att förbättra kundupplevelsen genom SMS. Vi rekommenderar följande strategier:
Håll fast vid en regelbunden meddelandekadans
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
Alternativt kan du meddela prenumeranterna att du planerar att öka antalet meddelanden som de får och be dem meddela dig om de inte är intresserade av att få mer frekventa meddelanden - i så fall kan du flytta över prenumeranterna till en separat lista med mindre frekventa meddelanden.
Skräddarsy budskap till enskilda kunder och målgrupper
Use first-party customer data to skapa skräddarsydda meddelanden based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to skapa många olika målgrupper to enhance the quality of your personalized messaging.
Håll budskapet kortfattat
Kort och gott fungerar bra på SMS. Håll dina meddelanden direkta och rakt på sak. I länder där webbadresser är tillåtna kan du använda förkortade webbadresser för att ytterligare komprimera dina meddelanden.
Förutom fördelarna för kundupplevelsen kan kortare meddelanden också minska dina SMS-kostnader: om ditt meddelande överskrider den maximala SMS-längden på 160 tecken måste du pay för två meddelanden istället för ett.
Skapa värde genom incitament
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
För bästa resultat, använd SMS för att leverera erbjudanden och kampanjer som inte är tillgängliga via andra channels- annars riskerar du att skapa en överflödig SMS-upplevelse, vilket kan öka risken för opt-outs.
Välj en bättre kundupplevelse
Det finns ingen hemlig sås för att skapa en framgångsrik SMS opt-in-strategi. Allt som krävs är ett organiserat tillvägagångssätt, noggrannhet och rätt verktyg som hjälper dig att hantera opt-ins och efterlevnad i stor skala.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
Det finns ingen anledning att vara rädd för SMS marketing.