Depending on your organization’s Strategi för SMS-meddelanden, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Din leverantör optimerar inte aktivt ditt SMS-konto

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

I USA, till exempel, måste ett nytt användningsområde för SMS först registreras. När det väl är registrerat är det operatörerna som bestämmer hur många meddelanden som kan skickas direkt. En proaktiv SMS-leverantör samarbetar med operatörerna för att maximera kampanjkapaciteten direkt. Oengagerade leverantörer bygger ett glastak som gör att meddelanden blockeras.

Amerikanska leverantörer som inte är vana vid att hantera mycket internationell trafik eller internationella konton kan av okunskap tillämpa inhemska kapacitetsbegränsningar för hela ditt konto. SMS-bestämmelser utanför USA fungerar helt annorlunda, vilket innebär att dessa kapacitetsbegränsningar är irrelevanta utomlands. Om de lämnas oförändrade kan dina meddelanden lätt hållas tillbaka.

Det handlar också om teknisk felsökning. Leverantörer som är starkt beroende av mellanhänder från tredje part (mer om det om en stund) har vanligtvis inte tillgång till data som visar om meddelanden har levererats. Om du behöver felsöka blockerade meddelanden behöver du dessutom en leverantör som kan ge bra insikter för att hitta och lösa problem.

Slutsats: Se till att din SMS-partner är en dynamisk handlingskraftig person.

Frågor att ställa sig själv:

• Har jag insyn i mina amerikanska respektive internationella kontokonfigurationer?

• Har jag insyn i mina blockerade meddelanden?

• När löste min leverantör senast problem med blockerade meddelanden på ett proaktivt sätt?

2. Din leverantör kan inte tillhandahålla eller registrera de nummer du behöver

In en guide som vi skrev nyligen, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a 10-siffrig lång kod (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Om detta upprepas i olika länder utan korrekt rapportering kommer ditt varumärke snabbt att förlora konsumenternas förtroende globalt. När det händer kommer konverteringsgraden att sjunka, vilket begränsar din ROI för SMS.

Din leverantör måste kunna förse dig med rätt nummer och se till att de registreras.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Vet jag om jag använder den bäst presterande siffertypen?

• Har min säljare någonsin uttryckt oro över siffrorna?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• I vilken utsträckning hjälper de till att navigera i denna komplexitet?

3. Din leverantör överdriver prissättningen eller döljer kostnader

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by färska uppgifter från Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

Kostnaderna för direkta SMS-meddelanden varierar kraftigt beroende på land eller territorium, så det är viktigt att göra sin hemläxa och ta in offerter från flera leverantörer. I USA kostar det mindre än två cent att skicka ett meddelande till en kund. Men samma meddelande kan kosta över 20 cent i Indonesien. Kom ihåg detta: Meddelanden som inte uppfyller kraven kommer att blockeras, oavsett prislappen.

Det finns också många dolda kostnader i samband med bristande proaktivitet från leverantörens sida och blockerade meddelanden. Dessa kan omfatta, men är inte begränsade till

• Straffavgifter och böter i samband med bristande efterlevnad eller överträdelser av bestämmelser

• Långsam leverans av meddelanden som kan leda till kundbortfall över tid

• Tilläggsavgifter relaterade till ett månatligt meddelandeåtagande (t.ex. "use it or lose it")

• Marknadsförare av aggregerade grossisttjänster ökar kostnaderna via den "grå marknaden"

• Dataintrång eller säkerhetsproblem via tredje part i leveranskedjan

"Aggregatorföretag tjänar pengar på att vara en mellanhand som förmedlar ditt budskap till en konsument. Ett meddelande kan köpas och säljas flera gånger, så det är inte ovanligt att det finns sex eller sju personer i kedjan. Om du börjar på den här vägen finns det ingen garanti för att ditt budskap överhuvudtaget kommer fram, trots att det framställs som ett alternativ som sparar pengar åt dig."

-Harry Doyle, chef för Overlay Sales, Bird

Dessutom har de flesta SMS-leverantörer inte tillgång till eller kontroll över lokala anslutningsmöjligheter, så de måste köpa dem från andra aktörer. Dessa konnektivitetsleverantörer justerar sina priser i enlighet med detta för att säkerställa en lönsamhetsmarginal. Därför kan SMS-leverantörerna ofta inte bedriva sin verksamhet i den skala som krävs för att sänka priserna väsentligt. Istället förs den kostnaden vidare till kunder som du.

Innan du väljer att teckna eller behålla avtal med en SMS-leverantör bör du göra en noggrann undersökning av den totala kostnaden.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Har min leverantör någonsin hjälpt mig att optimera lokala kostnader?

• Har min leverantör lokala kontakter med transportörer?

• Har min leverantör ett transparent transaktionsavtal på plats?

4. Din leverantör levererar inte viktiga mätvärden för leverans av SMS

Fråga: Om ett SMS-meddelande inte levereras till önskad mottagare, men din leverantör inte avslöjar denna information via analyser, kan du då någonsin verkligen veta hur du presterar?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, som Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

De bästa leverantörerna av SMS-lösningar går längre än råa analysdata och hjälper dig med:

• Rapportering i realtid for real-time updates on message delivery statuses

• Omfattande rapporter that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Förklaringar till felkoder to aid in troubleshooting technical issues

• Historiska uppgifter that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Leveransbekräftelse, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Proaktiva SMS-leverantörer kommer att varna dig om det finns en stor avvikelse i dina leveranssiffror. Till exempel spåras OTP-trafik (engångslösenord) vanligtvis via ett API, vilket innebär att din leverantör kan se leveransfrekvensen för backend. Om det finns några inkonsekvenser kan de undersöka saken närmare och arbeta för att återställa meddelandeleveransen.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Har jag insyn i mina leveransmätningar?

• Om jag ber min leverantör om mer djupgående analyser, kan de då tillhandahålla dem?

• Erbjuder min leverantör ett API för att hämta realtidsrapporter?
  
  

5. Din leverantör har inte insikt i regler eller efterlevnad

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific bestämmelser och efterlevnadsstandarder in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Dataskydd och opt-in/opt-out mandat per land

• Standarder för den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)

• Vilka nummer och namn du kan använda som ursprungligt avsändar-ID

• Vilka tider på dygnet du får skicka vissa typer av meddelanden

• Cybersäkerhets- och riskhanteringsstandarder avseende dataskydd

  
  

Om du inte följer dessa riktlinjer kan det leda till misslyckade meddelandesändningar, böter och till och med rättsliga följder. När en organisation väl har fått ett rykte om sig att inte följa reglerna är det ganska svårt att bli av med den stämpeln i tillsynsmyndigheternas och transportföretagens ögon.

En stark SMS-leverantör är väl insatt i allt som rör regelefterlevnad och följer strikt dessa riktlinjer, oavsett vilket land du är verksam i. Genom att samarbeta med dem kan ni säkerställa en oavbruten service och undvika böter eller andra påföljder.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Vet jag om jag uppfyller kraven i GDPR?

• Vet jag om jag följer alla tillämpliga lokala dataskyddsbestämmelser?

• Är jag uppdaterad om de senaste ändringarna i lagstiftningen?

6. Din leverantör är lokal och du är redo för expansion

Att välja rätt SMS-leverantör idag innebär att ha ett öga riktat mot morgondagen och prioritera skalbarhet.

Din SMS-lösning måste kunna hantera den förväntade ökningen av meddelandevolymen som följer med internationell expansion. Ju mer din målgrupp växer, desto mer bekväm måste du vara med att skicka stora mängder meddelanden samtidigt. En leverantör som kan hjälpa dig att genomföra detta utan prestandaproblem eller förseningar är värd sin vikt i guld.

Skalbarhet och de aggregatorer som nämndes tidigare går inte hand i hand. Även om du tror att du sparar pengar på förhand, kommer ett samarbete med en pålitlig operatör att se till att eventuella leveransproblem eller kostnader inte ökar med tiden. En ansedd leverantör kan också hjälpa dig att skala ner under lugnare perioder för att förhindra att du lägger till onödiga utgifter på din flik.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), en summa som redan kan överstiga 300 USD per kund depending on your industry.

Att hålla saker enkla och prioritera en leverantör för alla dina integrerade SMS-behov är rätt väg att gå.

Ställ dig själv dessa frågor:

• Kan min leverantör hantera en ökande mängd meddelanden?

• Har min leverantör kapacitet för geografisk skalbarhet och integration?

• Har min leverantör också funktioner för redundans och failover?

• Erbjuder min leverantör automatiserad skalning för att hålla nere kostnaderna?

7. Er leverantör erbjuder inte funktioner för omnikanal

Den last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of SMS-funktioner för omnikanal. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

Trots fördelarna med detta upplägg är många organisationer på enterprise-nivå ovilliga att göra övergången. Att uppnå API-anslutning över ett halvt dussin eller fler channels kräver schemaläggning av utvecklingsarbete och datarensning. Beroende på organisationens storlek och resurser kan det vara ett tufft piller att svälja.

De bästa leverantörerna av SMS-lösningar erbjuder dock API:er som är lika kraftfulla som de är enkla att använda. Dessa leverantörer, inklusive Bird, levererar:

• Stöd för alla vanliga kodningsspråk relaterade till API:er

• Kodinjektion i dina meddelandemallar eller automatiska uppmaningar

• Anslutningsmöjligheter för populära CRM-applikationer som Salesforce och Zendesk

• Förmågan att få igång ett API på några timmar, inte dagar eller veckor

• Dedikerade supportteam som hjälper dig att lösa tekniska problem
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Ställ dig själv dessa frågor:

• Är min leverantörs API-anslutning enkel att konfigurera?

• Kan min kommunikation channels och CRM anslutas till API:et?

• Kommer min leverantör att tillhandahålla supportresurser under implementeringen?