Dagens kunder har höjt sina förväntningar när det gäller personliga upplevelser, lyhördhet från e-handelsvarumärken och bekvämligheten med att interagera med dessa varumärken. Meddelandebaserad kommunikation utnyttjar personlig teknik för mer direkt, personlig kontakt med dessa kunder.

Den nyare taktiken "conversational commerce" drivs av hur meddelandeplattformar som WhatsApp förbättrar textbaserad kommunikation med AI och andra automatiseringar - vilket skapar autenticitet och lyhördhet som ger bättre upplevelser.

WhatsApp är inte bara ett sätt att skicka textmeddelanden. Med rätt taktik och verktyg kan ditt e-handelsvarumärke förvandla WhatsApp-meddelanden till en effektiv maskin för att generera försäljning och stärka dina kundrelationer.

I slutet av den här guiden kommer du att förstå:

Varför WhatsApp är en så effektiv plattform för konversationsbaserad handel
Hur man uppmuntrar opt-ins som leder till WhatsApp-konversationer
De olika marknadsföringsstrategier som fungerar bra på WhatsApp
Så mäter du WhatsApp-kampanjens framgång

Ställ in WhatsApp för framgångsrik e-handel

WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.

På grund av WhatsApp-plattformens strikta kvalitetssäkringsprotokoll måste ditt företag vara noga med att skapa konversationer campaigns i enlighet med WhatsApp-plattformens krav.

Varför välja WhatsApp för e-handel?

WhatsApp kan se ut som en annan version av SMS-meddelanden, men användarupplevelsen och de inbyggda funktionerna gör det till ett unikt marknadsföringsverktyg.

Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of konversationsbaserade marknadsföringsåtgärder such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.

Med WhatsApp kan företag skapa iögonfallande meddelanden och konversationer som är anpassade till konsumenterna, svarar mot deras intressen och levereras snabbt tack vare automatisering. Samtidigt ger WhatsApp för företag insyn i kampanjresultat i realtid så att du kan förstå kundernas preferenser och förfina din strategi.

Dessa kraftfulla funktioner har hjälpt Bird -kunder att uppnå WhatsApp-konverteringsgrader så höga som 80 procent.

Få WhatsApp Business verifierat

Att komma igång med WhatsApp i Bird är en barnlek. Först måste du installera WhatsApp från Channels -biblioteket i ditt Bird -konto:

Klicka på ikonen Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Välj WhatsApp från listan Channels. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Lägg till ett WhatsApp-nummer to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Dela din WhatsApp PIN-kod med ditt Bird -konto if you have already registered a number with the platform.
Välj ett unikt kanalnamn that you can easily recognize and reference.

När du har konfigurerat WhatsApp på Bird måste du verifiera WhatsApp Business. Innan ditt konto är verifierat kommer ditt företagskonto bara att kunna utföra ett begränsat antal funktioner, inklusive hårda begränsningar av både de kunder du kan skicka meddelanden till och antalet meddelanden du kan skicka varje dag.

Visit the Meta Business Hjälpcenter for instructions on how to verify your business.

Få opt-ins för ditt varumärkes WhatsApp-meddelanden

En av styrkorna med WhatsApp-plattformen är dess många skydd mot spam och oönskad kommunikation. Konversationsmarknadsföring kräver en personlig kontakt med din publik, och det är svårt att uppnå detta när de bombarderas av misstänkta länkar och oönskade meddelanden från konstiga konton.

Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and få deras aktiva samtycke to receive WhatsApp messages.

Skapa medvetenhet om ditt varumärkes närvaro på WhatsApp

Innan konsumenterna kan välja att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt varumärke måste ditt företag skapa en hänvisning channels där användarna kan upptäcka ditt WhatsApp-nummer och få kontakt med ditt företag via den plattformen.

Här är några av de taktiker som ditt företag kan använda för att marknadsföra sin WhatsApp-närvaro:

QR-koder: A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users till WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-ups: Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/e-post: If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies till email or text message can all help you obtain opt-ins.
Ingår i processen flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. Den checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.

Rikta opt-in-taktiker till rätt konsumenter

Två viktiga faktorer för WhatsApps starka användarupplevelse är den reklamfria plattformen och den mycket låga andelen skräppostmeddelanden. Det gör det lättare för ditt varumärkes meddelanden att nå fram till målgruppen.

However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.

Här är en handfull användningsområden med högt värde som du kanske vill överväga:

Kunder som har inlett en konversation via WhatsApp. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Retargeting. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Konsumenter som är mycket nära en konvertering. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Uppföljning efter konvertering. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.

Skapa ett popup-formulär för registrering

Bird gör det enkelt att skapa en popup-widget för omnikanaler som kan placeras var som helst på din webbplats. Ett förbyggt "Hantera WhatsApp-prenumeration"-flöde kan sedan läggas till i popup-formuläret för att hantera opt-ins för att ta emot WhatsApp-meddelanden.

Use our simple guide to skapa ett anpassat anmälningsformulär for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.

Anslut dina e-handelsdata

Personliga, dynamiska upplevelser är beroende av korrekta målgruppsdata. Framgångsrik konversationsmarknadsföring måste förstå vem den pratar med och vad som kan vara av intresse för den personen.

Vilka kunder kan tänkas vilja köpa byxor? Kanske de som tidigare har köpt shorts. Det är ett enkelt koncept, men det kräver en centraliserad strategi för att samla in och kontextualisera attributen för dina WhatsApp-kontakter.

Använd kunddata för att rikta in budskap

Bird Kontakter offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.

A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.

Connectors kan användas för att underlätta ett brett spektrum av meddelanden som skickas av automatiserade triggers. Övergivna Shopify-kundvagnar kan till exempel utlösa ett påminnelsemeddelande om att köpet inte är slutfört. Fraktintegrationer kan hålla kunderna uppdaterade om när en beställning kommer hem till dem.

Enkla mallar kan skapa riktade meddelanden till målgrupper baserat på valfritt antal dynamiska fält baserade på kundattribut. All denna komplexa datahantering sker på Bird backend, vilket resulterar i en strömlinjeformad end-to-end-upplevelse för e-handelsmarknadsförare.

Installera en anslutning för e-handel

In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.

Under fliken Kontakter i Bird hittar du knappen "Installera din första connector" och klickar på den. Bläddra igenom Connector Marketplace efter den applikation du vill ansluta, klicka sedan på "Installera" och följ stegen.

Skapa den perfekta WhatsApp-publiken

Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Kontakter solution. Kontakter is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.

Denna detaljerade inriktning är nyckeln till att möjliggöra marknadsföringskonversationer som är specifika för meddelandemottagaren, snarare än generiska och skräppost. Genom att utrusta mallar med dynamiska fält och automatiskt fylla i data kan e-handelsmarknadsförare skapa otaliga målgruppsvariationer med minimal ansträngning.

Skapa en detaljerad målgrupp för budskap campaigns

Bird Kontakter erbjuder ett enkelt, regelbaserat gränssnitt för att skapa anpassade målgrupper för alla kampanjer. Genom att skapa specifika villkor för att definiera din målgrupp kan personliga meddelanden som skickas via WhatsApp positioneras för högre konverteringsfrekvens och större intäktsgenerering.

Bird users can choose between a list of förinställda mallvillkor to define their audience, or they can create their own.

Skapa din första WhatsApp-publik

Det är viktigt att WhatsApp-meddelandet stämmer överens med målgruppen. När du vet kampanjmålet och vilken typ av meddelanden du kommer att använda kan du gå till avsnittet Kontakter på Bird och börja bygga upp din anpassade målgrupp.

After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.

Som med alla marknadsföringskanaler gäller det att komma ihåg att för många begränsningar kan skapa en för snäv målgrupp, vilket påverkar avkastningen på din kampanj.

Skapa budskapet, starta en konversation

De meddelanden som skickas till din opted-in-publik är där gummit möter vägen i din WhatsApp marketing -strategi. Kreativ kvalitet är avgörande för framgång i denna marknadsföringskanal - inte bara för att uppfylla WhatsApps kvalitetssäkringsstandarder utan även för att uppfylla målgruppens förväntningar.

Lyckligtvis har ditt företag fantastiska verktyg och resurser för att skapa meddelanden som driver en konversation. Text, bilder, GIF:ar och emojis står alla till ditt förfogande. Bird's Studio är utrustad med funktioner som hjälper dig att skapa högkvalitativa meddelanden som kommer att vinna godkännande från WhatsApp och engagemang från din publik.

Meddelandestrategier för dialogbaserad handel

Personligt innehåll och responsiv automatisering möjliggör mer interaktion via WhatsApp än via SMS eller annan kommunikation channels. Detta engagemang kan ta många olika former för att generera värde för dina kunder och intäkter för ditt företag, inklusive:

Integration av produktkataloger. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Triggerbaserade meddelanden. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Dynamiska variationer av ett enda meddelande. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Integration med lösningar för kundsupport. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.

Skapa ett WhatsApp-meddelande och skicka det via Bird

By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.

Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.

När ditt meddelande är WhatsApp-godkänt kan du se kampanjinformationen för att kontrollera att mottagarna är inställda på rätt lista eller målgrupp. Om dessa uppgifter är korrekta är meddelandet klart att skickas!

Mät framgång och justera din strategi

Din första WhatsApp-kampanj kommer förmodligen inte att ge några rekordresultat. Oavsett hur det går med meddelandet kan du dock räkna med att utmärkta kampanjdata genererar insikter om din WhatsApp-strategi och hur den tas emot av din målgrupp.

In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is levereras till en masslista med konsumenter. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.

Analysera resultaten från WhatsApp marketing

WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.

Här är tre sätt som WhatsApp-data kan användas för att bedöma kampanjens resultat:

Leverans av meddelanden. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Intäktstilldelning efter klick. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. Den tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Chatbot-engagemang och kvalificering. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.

Gå igenom resultaten av din första WhatsApp-kampanj

Bird’s Analysera Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.

Utvärdera resultatet av din första kampanj på egen hand och i jämförelse med alla andra campaigns som körs på andra channels. Mått som antal mottagare, leveransfrekvens, öppningsfrekvens och klick ger snabba och tydliga insikter om hur effektivt dina meddelanden når fram till din målgrupp.

Med tiden kan du ändra vissa delar av dessa campaigns för att testa om nya meddelandeelement resulterar i förändringar i kampanjens prestanda. A/B-testning kommer att vara ett värdefullt verktyg för att optimera din WhatsApp-strategi och förverkliga plattformens potential som en intäktsgenererande maskin.

Den svåra delen är över. Nu kommer belöningen.

Birds WhatsApp-resultat talar för sig själva.

With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.

Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.

Du vet redan hur man skapar en kampanj från början till slut. Nu börjar det roliga: det är dags att ta det du har lärt dig och skapa nya WhatsApp campaigns med ännu större effekt och intäktspotential än de tidigare.

Grunden är lagd. Det är dags att bygga vidare på det du har påbörjat.

Your new standard in Marketing, Betalningar & Sales. It's Bird

The right message -> to the right person -> vid right time.

By clicking "See Bird" you agree to Bird's Meddelande om integritet.

Your new standard in Marketing, Betalningar & Sales. It's Bird

The right message -> to the right person -> vid right time.

By clicking "See Bird" you agree to Bird's Meddelande om integritet.