Does your WhatsApp marketing vendor offer personalization, interactive content creation, analytics, and automation? Here’s how to find one if not.
Är du redo att se Bird i aktion?
Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the mest populära meddelandeappen in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. Den platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; med stor potential följer stor komplexitet.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
Det är här samarbetet med rätt WhatsApp marketing -leverantör kommer in i bilden. Det kan dock vara svårt att veta var man ska börja, så vi har sammanställt den här guiden. Den går igenom fyra områden - dynamiska mallar, kundvårdande funktioner, automatisering och analys - som du bör pay uppmärksamma när du letar efter rätt lösning.
Vad du ska leta efter hos en leverantör WhatsApp marketing
Dynamiska, engagerande budskapsmallar
Message templates are the bread of butter of WhatsApp marketing. Every message you send to WhatsApp users must originate from an approved template. You need to create customizable message templates that not only engage your customers but also pass the approval process with flying colors.
Here’s what a great WhatsApp vendor should be able to do to help you with that:
1. Integrera rikt innehåll
WhatsApp skiljer sig från annan marknadsföring channels genom att du kan förbättra dina meddelanden med rikt innehåll för att göra dem mer dynamiska. Din valda leverantör bör göra det möjligt för dig att anpassa hela utbudet av innehållstyper som stöds av WhatsApp, inklusive:
Rik text with varied fonts and formatting options to emphasize key points.
Buttons to invite customers to click on interactive calls-to-action.
Bilder to visually captivate and inform audiences.
GIF-bilder that add a lively, attention-grabbing element to your comms.
Videor to engage your audience with visual content.
Emojis to convey emotions or humor, making messages more relatable and human.
Platser to guide customers to physical stores or add context to interactions.
Listor to organize information for clarity.
Karuseller to showcase multiple products or options in a single message.
Rikt innehåll gör att kunderna får en mer uppslukande upplevelse och ger dina meddelandemallar en känsla som gör dem mer minnesvärda och engagerande.
2. Utnyttja personlig anpassning
I WhatsApp marketing är personalisering mer än en funktion; det är en nödvändighet för att skapa budskap som når fram till din målgrupp. Leta efter en leverantör på WhatsApp marketing som kan skräddarsy din kommunikation så att den talar direkt till varje enskild kund. En idealisk leverantör bör erbjuda följande funktioner:
Anpassningsbara variabler: Top vendors will pull from customer data to insert dynamic variables into your message templates, such as customer names, past purchases, or other relevant information.
Integration av e-handel: Look for the ability to integrate with your online storefront to supercharge your personalized communications. You can send out personalized product recommendations, individualized promotional offers, or updates related till customer’s latest interactions with your brand.
Segmentering: This is basic but critical. Choose a partner who can divide your audience into groups based on various criteria, so you can send each group content that’s highly relevant to their interests.
Anpassning av mallar: You need a way to modify your templates over time to better speak to your various segments as their communication preferences evolve. For example, GIFs worked well across generations five years ago, but now, de inte har någon resonansbotten hos generation Z.
Every WhatsApp message is an opportunity to have a meaningful conversation with a prospect or customer. Personlig anpassning is the key to unlocking those opportunities because people expect and crave content that’s highly relevant to their preferences.
3. Hantera godkännanden av mallar
WhatsApp requires every message template to undergo a stringent approval process before you can proactively send it out to customers. This is because Meta is tough on spam and aims to maintain a high standard of quality for all messages sent by brands on WhatsApp.
Här är vad en WhatsApp marketing -leverantör kan göra för att vägleda dig genom godkännandeprocessen smärtfritt:
Ge vägledning om skapande av mallar: Top vendors will give you intuitive tools complete with clear instructions for crafting compliant templates, such as advice on language, format, and content that aligns with WhatsApp’s approval criteria.
Statusuppdateringar i realtid: It should be easy to keep track of the status of all of your submitted templates in real-time. Be sure you can easily see whether templates are approved, pending, or rejected at any time.
Erbjuda inbyggd inlämning: You’ll want to submit templates directly to WhatsApp via your chosen platform. This streamlines your workflows and saves time switching between your template creator and WhatsApp proper.
Dela feedback om avslag: In case of template rejection, your chosen platform should be able to provide specific feedback on why it wasn’t approved, as well as suggestions for revisions and resubmission.
For marketing managers and business owners juggling tasks and channels, efficiency is key. Den ability to create templates, submit them for approval, and monitor their status all within the same tool streamlines an otherwise time-consuming and complex set of processes. With a savvy WhatsApp marketing vendor, you’ll spend less time stuck in approvals and more time genuinely communicating with your customers.
Förmågan att vårda och engagera kunder på nytt
As a highly personalized and intimate marketing platform, WhatsApp is all about the customer journey and building customer lifetime value (LTV). Your goal should be to capture and recapture interest, nurturing genuine customer relationships for the long term.
För detta ändamål bör din ideala leverantör ge dig möjlighet att tillgodose dina kunder och finjustera din strategi till nyanserna i kundernas beteende och preferenser. Mer specifikt bör en bra WhatsApp-leverantör hjälpa dig:
1. Bygg ut dynamisk marknadsföring journeys
Att engagera kunder via WhatsApp kräver mer än bara sporadiska sekvenser av meddelanden. Du behöver snarare genomtänkta berättelser som är skräddarsydda för olika kundinteraktioner och milstolpar. Varje scenario utgör en unik möjlighet att få kontakt med kunderna på ett meningsfullt sätt.
Leta efter dessa funktioner hos din leverantör WhatsApp marketing :
Möjligheter till personalisering: Choose a vendor that offers advanced personalization tools so that you can tailor each message based on individual customer data, making communications more relevant and engaging.
Automatiserat skapande av resor: Look for a platform that lets you automate moving customers through marketing journeys based on their interactions or behavior. This includes setting up triggered messages for abandoned carts, timed sequences for drip campaigns, and automated responses post-purchase.
Intelligent timing och schemaläggning: The vendor should provide functionality for scheduling messages at optimal times, avoiding overwhelming customers while still keeping them engaged. You want your messages sent at impactful, respectful times.
Spårning och analys av beteenden: Opt for a vendor that offers robust analys och spårning av beteende. Understanding how customers interact with your messages is crucial for refining your strategies and making data-driven decisions.
2. Uppmana kunderna att fylla i anmälningsformulär
When it comes to WhatsApp, you want customers to enthusiastically say “yes!” to receiving messages from you. Sign-up forms serve as an initial touchpoint for customers to opt-in to your messages, paving the way for direct and personalized communication. Effective sign-up forms not only make this process seamless for users, but also keep your WhatsApp subscriber list filled with genuinely interested individuals.
Här är vad du ska leta efter hos en WhatsApp marketing -leverantör:
Användarvänlig design with customizable sign-up form templates, making it easy and intuitive for users to opt-in.
Integration av QR-koder for quick and convenient mobile sign-ups.
Omfattande insamling av uppgifter to capture all the details you need, including content preferences to inform your future communications with each customer.
Kontroll av efterlevnad och opt-in to adhere to data protection laws, safeguarding your brand and your customers.
Integration av data with your ecommerce store and CRM to capture customer information accurately, completing a 360-view of their customer profile.
3. Skicka engångsutskick av kampanjer
Tänk dig att få skicka ett meddelande som väcker omedelbar entusiasm, ett meddelande som är så riktat och aktuellt att det känns som en personlig inbjudan till varje mottagare. Detta är magin med riktade WhatsApp-blastmeddelanden, en strategi som är perfekt för de tillfällen då du behöver göra lite väsen av dig, få folk att prata om ditt senaste evenemang, kampanj eller stora tillkännagivande.
Targeted blasts are all about hitting the bullseye, and segmentering is your precision tool. The ideal WhatsApp marketing vendor transforms your audience into a canvas, where you can paint different messages for different groups.
Think of it like an archer skillfully choosing arrows; whether it's based on customers’ past purchases, demographics, or preferences they ticked when they signed up, your message will land. Personalization takes segmentation a step further in these one-off blasts, too. Find a vendor where you can address your customers by name, recommend products that align with their past purchases, or perhaps share a special offer based on their location.
Det handlar inte bara om att skicka ett budskap, utan om att skicka rätt budskap till rätt personer vid rätt tillfälle.
Automatiserade WhatsApp-konversationer
Föreställ dig en värld där du kan besvara varje kundfråga på WhatsApp direkt med det perfekta svaret - exakt, personligt och relaterbart. Du kan uppnå sådana resultat genom att blanda automatiserade chatbots med mänsklig interaktion, WhatsApp-kombinationen som omdefinierar kundengagemang i den digitala tidsåldern.
Denna blandning av automatiserad effektivitet och mänsklig empati är en strategi som garanterar att varje kundinteraktion på WhatsApp - oavsett om det är med en bot eller en person - känns autentisk, ansluten och tillfredsställande. Kom ihåg att varje WhatsApp-chatt är en möjlighet att imponera på, engagera och glädja dina kunder. Med automatisering kan du göra det i stor skala och hoppa in direkt när det behövs omtanke och stöd från en människa.
Här är vad din WhatsApp-leverantör bör kunna göra automatiseringsmässigt:
1. Skapa chatbots drivet av AI connectors som OpenAI
In the fast-paced world of instant messaging, responsiveness is key. A standout WhatsApp marketing vendor offers the magic of AI chatbots through native integrations; they’re smart, agile, and ready to engage your customers 24/7.
Picture a chatbot that not only answers FAQs, but guides customers through their entire journey—from providing detailed product information to handling transactions, scheduling deliveries, and more.
Det fina med dessa kodfria lösningar? De lägger automatiseringskraften i dina händer, så det krävs ingen teknisk trollkonst. Det gör att du kan skräddarsy din chatbot efter ditt varumärkes unika röst och kundernas behov.
2. Eskalera till en människa vid behov
But let's face it, sometimes the human touch is irreplaceable. Whether it's sealing a crucial deal or navigating a complex support issue, there are moments when only a human-to-human conversation will do.
Den perfekta WhatsApp-leverantören förstår detta och erbjuder en sömlös övergång från en chatbot till en människa i en delad inbox. Det innebär att ditt team enkelt kan hoppa in i rätt ögonblick och ta över stafettpinnen från chatboten för att lägga till den avgörande mänskliga faktorn, så att inga kundbehov förblir ouppfyllda.
Möjligheten att se var du får bäst ROI
I det ständigt föränderliga spelet WhatsApp marketing räcker det inte längre med att spela på intuition. Det handlar om att veta - verkligen veta - var dina ansträngningar träffar rätt och var de kommer till korta. Du behöver en WhatsApp-leverantör som arbetar hårt för att se till att de pengar du spenderar på meddelanden är pengar som arbetar hårt för dig.
Här är vad du ska leta efter hos en WhatsApp marketing -leverantör för att få ut mesta möjliga för pengarna:
1. Använd kraftfulla analysverktyg
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Oavsett om det handlar om att identifiera det mest engagerande innehållet eller förstå kundbeteenden, leta efter analysverktyg som säkerställer att din WhatsApp marketing -strategi alltid är datadriven, smart och kostnadseffektiv.
Snabb rekommendation: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance i denna vägledning.
2. Leta efter stöd utan kod
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle API:er.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
Det handlar om att lägga tillbaka makten i dina händer. Inga fler köer till tekniska resurser - din kreativitet ska vara den enda gränsen.
Men vad händer om dina kunder inte finns på WhatsApp?
More than two billion people are on WhatsApp, but we need to acknowledge a simple truth: It’s not likely that all of your customers are active on WhatsApp. WhatsApp dominates in parts of Europe and Asia, but it doesn’t encompass every demographic or geographic location. This is where diversifying your channels becomes essential.
In your quest for the perfect WhatsApp marketing vendor, it's wise to consider platforms that offer mer än bara WhatsApp. Your customers are scattered across various platforms, each with their own preferences and habits. Find a vendor that supports (and aligns) omnichannel communication across email, SMS, Instagram, and more. You’ll maximize WhatsApp’s potential without sacrificing the chance to interact with customers who need you to meet them on other channels.
Kort sagt, lämna ingen kund i sticket, oavsett var de befinner sig eller vilken plattform de föredrar. Choose a marketing strategy and vendor like Bird that’s as versatile and dynamic as your customer base itself.