SMS messaging can be a game-changer for e-commerce brands. Find out why SMS is so important—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Är du redo att se Bird i aktion?
These numbers don’t lie: more than tre fjärdedelar av USA:s vuxna use their phones to shop and make purchases. By 2024, an estimated 42,9 procent of global e-commerce sales will come from mobile devices. As the e-commerce industry evolves, SMS marketing is moving closer to its gravitational center, enabling 1-to-1 communication that personalizes messages, boosts conversions, and improves customer retention rates.
Sömlös integration med din e-handelsplattform creates a collaborative relationship between your SMS strategy and your online shoppers. With the right tactics, SMS marketing can be plugged into numerous marketing initiatives. Audience targeting and trigger-based automation can optimize message delivery while reducing the manual labor involved in managing these campaigns.
Den benefits of SMS marketing can’t be replicated elsewhere. If you’re serious about growing your e-commerce business, it’s time to add this powerful strategy to your marketing arsenal.
Vi hjälper ditt företag att komma igång på rätt sätt. I den här guiden får du lära dig:
Vikten av att utveckla ägda medier channels för ditt e-handelsvarumärke
Så integrerar du din SMS-plattform med din webbutik
Vilka typer av SMS campaigns kan skapa engagemang bland dina kunder
How SMS automation can improve the online shopping experience and increase sales
Egen marknadsföring channels är en värdefull tillgång för e-handeln
Your business website, blog, nyhetsbrev via e-post, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
Genom att prioritera utvecklingen av ägd marknadsföring channels som SMS, kan e-handelsföretag diversifiera sin marknadsföringskapacitet och möjliggöra en mer kostnadseffektiv strategi för att förbättra sin kundupplevelse.
Förlita dig på räckvidden för sociala medier på egen risk
Sociala medier klumpas ofta ihop med SMS och e-post som en egen marknadsföringskanal. Den etiketten är inte helt korrekt.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1,52 procent.
Sociala nätverk har incitament att minska den organiska räckvidden så att ditt företag i slutändan måste betala för betald marknadsföring. När ditt företag inte äger distributionen, äger det inte heller marknadsföringskanalen.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is vid mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
Ägandefördelar med e-post och SMS
Jämfört med den begränsade kontroll som erbjuds av sociala medier och betald marknadsföring channels, sticker e-post och SMS ut genom att erbjuda total kontroll över inte bara det innehåll du skapar utan också distributionen av detta innehåll och den publik du når.
Listan över fördelar är lång. Här är några av de viktigaste:
Du har full kontroll över det innehåll du skapar och den målgrupp du når ut till. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Målgruppsanpassning och leverans är helt transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Ditt företag behöver inte pay för att exponeras. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
Leverans av SMS och e-post sker enligt ditt eget schema. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and leverera uppdateringar i realtid. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Meddelanden kan skräddarsys exakt för en viss målgrupp. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Ägd marknadsföring channels ökar i värde över tid. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
En starkare egen marknadsföring minskar beroendet av betalda alternativ. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lansera din SMS-strategi genom Shopify
Din SMS-strategi för e-handel drivs av kunddata och den shoppingaktivitet som sker i din webbutik. Personliga erbjudanden, flash-reor, kuponger, påminnelser om övergivna varukorgar, leveransaviseringar och begäran om produktrecensioner är bara några exempel på situationer där SMS är beroende av information från din e-handelsplattform.
With more than four million online stores built on its platform, the odds are your e-commerce business is running on Shopify. But whether it’s Shopify or one of its competitors, your messaging strategy depends on seamless integration between your company’s SMS and e-commerce platforms.
Så här gör du för att få det att hända:
Välj rätt SMS-plattform för ditt företag
Förbered din SMS-strategi för framgång genom att välja en meddelandeplattform som integreras med Shopify och uppfyller dina unika affärsbehov. Som ett minimum bör din SMS-plattform erbjuda:
Inbyggda kontroller av efterlevnaden. E-commerce businesses must stay compliant with local customer data privacy regulations in any country where they do business. Choose an SMS platform that can keep your messaging and data management in compliance at all times.
Seamless integration with your e-commerce platform. If you’re using Shopify, choose an SMS provider with an app in the Shopify app store—meaning you can trust the quality of the platform integration.
Möjligheten att anpassa meddelanden till din målgrupp. By using e-commerce data to tailor personalized messages to your subscribers, your business can foster strong customer relationships that lead to increased retention and loyalty.
Rapportering om e-handel. Generate SMS campaign data in nära realtid to monitor and analyze performance—including how SMS messaging is delivering e-commerce outcomes.
Förutom ovanstående viktiga funktioner kanske ditt företag också vill ha en SMS-plattform som erbjuder följande:
Automatiseringsfunktioner utan kod. Fast, user-friendly automation development tools can help you develop SMS messaging strategies connected to e-commerce events ranging from backroom operations to customer behaviors.
Drag-och-släpp-verktyg för att skapa popup-fönster på webbplatser. Simple popup-widgetar can be added to your website to samla in opt-ins for your SMS messages.
Enkel integration med andra e-handelsapplikationer. SMS marketing can benefit from integrations with e-commerce applications delivering customer support, shipping, CRM, and other business services. Den more you’re able to integrate your SMS platform with other applications, the more you’ll be able to leverage shared data and capabilities for a better customer experience.
Stöd för andra ägda marknadsföringsstrategier. When SMS, email, WhatsApp messaging, and other communications are managed through the same platform, you can share performance data, message templates, and other strategic elements across these channels for more efficient campaign management and improved performance.
Integrera ditt SMS-verktyg med Shopify
If you choose an SMS platform with Färdigbyggda integrationsverktyg, connecting that platform to your e-commerce platform is easy. Bird’s Shopify Connector, for example, allows your business to connect your SMS and e-commerce platforms in just a few steps, giving you access to shared data and capabilities between these solutions.
När integrationen är klar bör du börja konfigurera din meddelandeplattform för att anpassa den till din SMS-strategi. Denna process bör omfatta följande:
Bygg upp din SMS-lista. Whether you’re importing existing contacts or setting up channels to gather new subscribers, create an SMS audience that will serve as your master subscriber list.
Implementering av strategier för att inhämta uttryckligt samtycke. To meet global compliance requirements, your SMS list will need to collect opt-ins from your subscribers. Pop-ups and the online checkout process can be used to add new subscribers, but your business will need to make sure that appropriate disclosures, as well as information regarding opt-outs, are also available.
Strategisk kostnadshantering för SMS campaigns. Message delivery pricing varies by country. When communicating with a global audience, cost-optimized delivery can take advantage of these differences to increase the overall reach of your SMS strategy. When you’re new to SMS marketing, it’s particularly important to understand these costs before you go live with your first campaign.
Möjliggör realtidsuppdateringar för din webbutik
Använd SMS i rätt tid för att förbättra kundupplevelsen. Tillsammans med marknadsföringsmeddelanden kan SMS-kommunikation integreras med e-handelsverksamhet för att leverera värdefulla uppdateringar till din kundbas.
Leveransaviseringar kan hålla kunderna uppdaterade om när leveranserna kommer. Meddelanden om övergivna kundvagnar kan påminna kunderna om att de har glömt att checka ut. Dessa uppdateringar kan automatiseras och triggas av information som levereras från din e-handelsplattform, vilket förbättrar ditt företags upplevelse efter konvertering.
Engagera dina kunder genom kreativa SMS campaigns
Once your SMS platform is fully integrated with your online store, your business is ready to create messaging campaigns aimed at driving sales and increasing customer loyalty.
Ditt första SMS campaigns kommer inte att vara perfekt. Men genom att testa olika typer av meddelanden och analysera resultaten av dina SMS campaigns kan ditt företag få insikter som hjälper dig att förfina ditt tillvägagångssätt och stärka din SMS-strategi framöver.
Letar du efter kampanjinspiration? Här är några populära e-handelsstrategier som kan hjälpa dig att komma igång:
Utveckla ett SMS-baserat lojalitetsprogram. Encourage subscriber opt-ins by promising exclusive deals, product offerings, and other perks of membership. Rewards points, limited-time promotions, and VIP content can be delivered via SMS to remind customers of the benefits of staying connected through text.
Flash-reor. Time-limited sales can spur sales from customers who don’t want to miss out on a great deal. Since SMS messages can be delivered within seconds of launching the campaign, e-commerce businesses can use this communication channel to share time-sensitive information.
Lansering av nya produkter. When demand is high and inventory is limited, SMS will reward subscribers by instantly letting them know that popular products are available.
Samla in feedback från kunderna. Let customers know you care about them while also gathering valuable feedback to improve your shopping experience. Whether you request feedback via text reply or refer customers to a short online survey, these responses can help inform your SMS marketing strategy going forward.
Högtidliga texter. Deliver a simple, personalized SMS experience by messaging your subscribers on their birthday or their anniversary of becoming a customer. A brief show of appreciation will go a long way with your subscribers—although a special discount or promo won’t hurt, either.
Upprätta mål och analysera resultat
Att testa och upprepa SMS marketing fungerar bara om du sätter upp mål och utvärderar resultatet för alla dina campaigns.
This process is easy to execute when your SMS platform offers built-in analytics and reporting. Before your campaign goes live—really, before you create the campaign messaging and set your target audience—your business should establish the goal of that campaign: revenue generation, promotion redemption, survey completion, etc.
Most SMS campaigns center on these core metrics:
Leveranshastighet: This measures the number of SMS messages that were effectively sent to your audience. Without a dependable provider, SMS messages can be blocked, delayed, or simply fail to send.
Öppna priser: How many recipients received your SMS message and decided to open it. High rates indicate a willingness to interact, while low rates suggest that a change in copy, timing, segmentation, or messaging is needed.
Klick- och genomslagsfrekvens (CTR): Once an SMS message is opened, are recipients clicking links and acting on CTAs? This metric is a good indicator of engagement and interaction.
Opt-in- och opt-out-frekvenser: Consumers have the option to consent to SMS messages. This metric can be monitored to understand how many recipients are saying “yes” to your brand.
När kampanjen har genomförts ska du titta på de resultatmått som du identifierade och utvärdera kampanjens övergripande effektivitet. Vilka var kampanjens styrkor? Vilka var dess brister? Vad kan ni ändra på nästa gång för att uppnå bättre resultat, och vilka lärdomar kan ni ta med er till era andra SMS campaigns?
Utöka automatiseringen av SMS och finjustera triggers
En integration med en e-handelsplattform förser din meddelandeplattform med mängder av värdefull data som kan ligga till grund för en robust SMS-automatiseringsstrategi. Genom att utnyttja dessa data med triggerbaserad automatisering och artificiell intelligens kan ditt företag få mer personliga meddelanden och mer responsiva interaktioner - även i stor skala.
Automatisering innebär inte att göra mer, snabbare. Det innebär att göra mer, snabbare och bättre än tidigare.
Som tidigare nämnts kommer no-code-utvecklingsverktyg att snabba upp din förmåga att implementera SMS-automatiseringar i din e-handelsverksamhet. Men snabbhet är inte lika viktigt som att se till att automatiseringen är korrekt konfigurerad med rätt triggers och målgrupp.
Top automation flows to enhance your Shopify store experience
When your SMS platform is integrated with Shopify, the automation possibilities are endless.
Men dina automatiseringsinsatser måste börja någonstans. Här är några av de mest värdefulla automatiseringarna som e-handelsföretag kanske vill prioritera:
Varningar för lageruppfyllnad. By sharing inventory data with your SMS platform, subscribers can immediately receive a notification when in-demand products are available for purchase.
Påminnelser om övergivna kundvagnar. Recommendations on the best time to send an abandoned cart notification can vary between one and 24 hours. However, one study reported a 20,3 procent conversion rate for messages sent within one hour of cart abandonment. Experiment with different timing strategies to find the approach that delivers the best ROI for your business.
Orderbekräftelser. Let anxious consumers know their order is confirmed as soon as possible. You can also let them know what the next steps will be in terms of processing time and shipment.
Meddelanden om leverans. Notify customers when their order has shipped, and provide them with a tracking number so they can monitor the shipment’s progress on their own.
Fyll det SMS-stora hålet i din marknadsföringsstrategi för e-handel
SMS är ingen patentlösning för e-handelsmarknadsföring. Men i takt med att mobil shopping blir allt vanligare blir SMS ett oumbärligt verktyg för att öka engagemanget och lojaliteten hos kunderna.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Din ROI kommer att förbättras och din kundupplevelse kommer att bli starkare än någonsin.