Unleash the untapped potential of WhatsApp as a marketing channel. This short guide shares the best strategies for sending high-quality, personalized messages via WhatsApp.
Är du redo att se Bird i aktion?
Traditional marketing channels, like email and search, are seeing diminishing returns. Why? Because customers feel bogged down by digital noise and want direct dialogues over mass broadcasts. People crave a more immediate, intimate form of communication.
In med WhatsApp. Med sin meteoriska uppgång och över två miljarder användare globalt är WhatsApp en utmärkt plats för alla varumärken som vill få en äkta kontakt med sina kunder.
For context on the importance and reach of WhatsApp, users send approximately 100 miljarder meddelanden a day. Compared till current genomsnittlig öppningsfrekvens för e-postmeddelanden på 34, WhatsApp has a massive 98%.
Men WhatsApp marketing handlar inte bara om att få tillgång till den enorma användarbasen. Det handlar om att förstå dess unika dynamik: synlighet, räckvidd, strikta sekretess- och säkerhetsprotokoll samt personalisering.
En framtid fylld med WhatsApp marketing är lovande om du vet hur du använder den effektivt. Den här korta guiden tar dig från A till Ö i hur du lanserar och skalar upp WhatsApp som marknadsföringskanal.
4 strategier för att skala upp din WhatsApp marketing
Så, du har doppat tårna i det stora havet på WhatsApp marketing, och vattnet känns helt rätt. Men vad ska du göra nu?
Låt oss sätta kurs mot exponentiell tillväxt med hjälp av dessa fyra skalningsstrategier.
1. Use chatbots to sell and upsell
Customers want to feel heard and seen. Contrary to popular belief, chatbots can actually help, not hurt, your efforts to hear out your customers. Think of them as your digital sales advisors, always on-the-clock and eager to help. You can design and deploy complex chatbots that use the library of customer data at your fingertips.
I toppklass chatbots powerd by OpenAI and other LLMs can track and analyze user behavior, past interactions, and purchase histories to tailor their conversations with each customer. They can proactively offer product advice, nudge users towards newer offerings, or give customized recommendations. Den robotic, frustrating chatbot experiences of even five years ago have come and gone (if you use the right tool).
2. Automatisera, automatisera, automatisera
Automatisering i WhatsApp marketing handlar inte bara om effektivitet, utan även om precision och timing. Tänk på automatiserade arbetsflöden som ditt backstage-team, som ser till att strålkastarljuset lyser starkt i precis rätt ögonblick för varje kund. Så här kan det se ut:
Målstyrd design: Begin by identifying the specific goals for each customer segment. Whether it's nurturing new leads, re-engaging dormant users, or promoting a flash sale, create an automated flow that fits that stage of the customer journey.
Sekvensering av stegen: Craft messages that align with each stage of the buyer's journey. Tempt new WhatsApp subscribers with an introductory discount, but offer long-time VIPs loyalty rewards or exclusive early access to sales.
Dropp Campaigns: Instead of bombarding users with information, drip campaigns release content bit by bit, responding to user interactions. Did someone leave items in their cart? Cue a friendly WhatsApp reminder with an enticing offer.
Den beauty of it all is that once your desired automations are set up, automated workflows keep the ball rolling right in WhatsApp. The result? Enhanced engagement and higher conversion rates, with less manual input on your end.
Det är inte bara "sätt igång och glöm det". Det är "ställ in det och låt det frodas".
3. Dekryptera dina datainsikter
Every interaction, click, and response on WhatsApp is a breadcrumb that empowers you to understand your audience better. However, raw data can be overwhelming. The key is to translate your data into actionable insights.
Regularly reviewing your campaign analytics paves the path for future growth strategies. It helps you identify what works and what needs rethinking. If you wish to delve deeper here, check out den här artikeln om att avkoda din WhatsApp insights to boost your marketing analytics game.
4. Integrera med din e-handelsbutik för hyperpersonaliserade meddelanden
It's past due time to bring everything under one digital roof. Bird revolutionizes how businesses operate on WhatsApp because it brings eCommerce communications right into the platform itself. It’s finally possible to tailor your WhatsApp messaging strategy till real-time purchase behaviors and preferences of each of your customers.
Imagine a highly personalized shopping journey, with timely, relevant product suggestions, reminders, and offers. Connect your store to WhatsApp and supercharge the platform into a digital concierge that always knows exactly what your customers want. Meanwhile, on your end, you can see all of your marketing efforts and data in one place via Campaigns.
6 bästa praxis för kvalitetssäkring av WhatsApp
I WhatsApp marketing är kvalitet nyckeln till att skala upp din meddelandestrategi. Varje företagskonto börjar med ett begränsat antal meddelanden som det kan skicka, och de måste förtjäna rätten att skicka fler. På vilket sätt? Genom att få kunderna att konsekvent öppna och interagera med deras meddelanden.
What this means for your business is that quality is not just a priority, but a necessity. You can’t scale WhatsApp marketing without sending great messages. On the flip side, you’re doomed to fail on the platform if you just blast out thoughtless spam.
Så här kan du övervaka kvaliteten på din WhatsApp marketing campaigns :
1. Earn and maintain customer trust
Winning a customer's trust isn't a one-and-done deal; it's a continuous commitment. On WhatsApp, you solidify your customers’ trust in your brand through timely, personalized communication. Each message you send is an extension of your brand's promise, and inconsistency or irrelevance can jeopardize the rapport you've painstakingly built.
A recent Salesforce-undersökning found that 65% of customers say they are more loyal to companies that offer a personalized experience. By forgoing generic outreach for personalized interactions that resonate with the recipient's preferences, needs, or past behaviors, you don't just make a sale—you create a brand advocate.
Vad kan man säga? Gör personalisering till en hörnsten i din kommunikation, så kommer du med rätta att förtjäna långvarig kundlojalitet.
2. Prioritera datasäkerhet
Kunderna vet att deras data är värdefulla. Om de anförtror dig sina personuppgifter måste du hantera dem med omsorg. Det gäller särskilt på WhatsApp, en plattform med end-to-end-kryptering som betonar dataskydd för både företag och konsumenter.
As a brand, that means your customer’s trust comes with heavy responsibility. You need to diligently collect and manage customer opt-ins, making sure you only contact customers who explicitly agree to receive communications from you.
Det är mer än bara en vanlig artighet; det är en strikt efterlevnadspolicy för WhatsApp. Om kunderna inte väljer att delta kan Meta bötfälla ditt varumärke och dra av poäng från din kvalitetspoäng, vilket kan begränsa räckvidden för dina meddelanden.
The good news is, Bird helps handle customer opt-ins for you so your brand is shielded from compliance issues. By gaining this approval on behalf of your customers, we protect your brand score from getting flagged by WhatsApp.
3. Förstå kvalitetsbedömningar
WhatsApp värdesätter sina användares åsikter högt; de förlitar sig på användarfeedback för att bedöma din meddelandekvalitet eftersom de inte kan se krypterade chattar. Om du får för många blockeringar eller spamrapporter kommer din kvalitetspoäng att påverkas negativt, särskilt om dessa rapporter är färska.
There are three quality ratings:
Hög (grön)
Medium (gul)
Low (red)
If your brand account reaches a low rating, your phone number status will change to Flagged, and WhatsApp will limit the number of users you can message each day.
Ditt mål är att minimera antalet flaggor som ditt varumärkeskonto får så att du aldrig når ett lågt betyg. Undrar du hur det går för dig? Kontrollera Bird, eller ditt Meta Business Suite-konto för ditt aktuella kvalitetsbetyg.
It’s not just nice to keep your WhatsApp audience happy; it’s essential for your brand’s existence on the platform.
4. Undersök kvalitetsflaggor för att undvika prisbegränsningar
Understanding quality flags is one thing, but investigating them is another. When your business account receives quality flags, it sends a sign to WhatsApp that your account isn’t sending high-quality messages in line with its guidelines. And you want to avoid being flagged at all costs.
Flags lead to your quality score plummeting which leads to rate limiting. This means WhatsApp caps how many messages you can send each day.
“Every brand is given a starter account through which they can send a base, limited amount of messages from a marketing perspective,” says Anish Chadda, VP för produkt på Bird. “What WhatsApp will do is it’ll actually monitor the quality of that brand’s messages. If they see you get a high number of people marking it as spam or blocking the brand, WhatsApp may deactivate your account or keep you at 100 messages a day.”
Du går miste om snabba svar eller möjligheter att nå ut till potentiella kunder. Om du får en kvalitetsflagga ska du inte tveka att undersöka saken: Ditt WhatsApp-rykte (och din marknadsföring) kan hänga på det.
5. Keep user sentiment high
Tänk på användarsentiment som temperaturen på din publiks känslor. För kallt? De är inte engagerade. För varm? De kanske är överväldigade. Precis rätt? Du har fångat deras uppmärksamhet på bästa sätt. Låt oss dela upp termostatinställningarna:
Frekvens för meddelanden: Send too many messages, and you're that annoying brand in a customer’s inbox they want to block. Too few, and you're forgotten. Find the sweet spot that keeps users engaged, but not overwhelmed.
Relevans: Ever gotten a message and thought, "Why did they send me this?" That's a misfire in relevance. Tailor your messages to align with user interests and needs, so that customers never think, “This message isn’t for me.”
Företagets rykte: This is the weight your brand carries in the market. A strong reputation can make users more forgiving of a misstep, while a shaky one means you'll be on thin ice. Continuously build and maintain a solid reputation to keep user sentiment tipped in your favor.
6. Stjäl denna checklista för kvalitet
You don’t have to sit around and wait for quality flags to come in. You can (and should) proactively do what you can to maintain a High rating. Here’s a step-by-step checklist to doing that:
Granska 30 dagars kvalitetshistorik: Check your quality history for the past 30 days, regularly. This is like your business's credit score for quality of customer interactions. Keep it healthy!
Kontrollera mallens prestanda: Regularly audit your message templates to make sure they’re performing well. Are some templates seeing higher engagement rates? You’re doing something right. Low rates? Time for a strategy pivot.
Övervaka användarrapporter och blockeringar: Keep an eagle eye on any increases in user blocks or reports. These are red flags that your messages might be missing the mark.
Spara registreringar av opt-in: Ensure you have explicit documentation of customer opt-ins. It's strict WhatsApp policy to only message customers who have opted in, and you want to be able to prove you have their consent. Plus, it’s the right way to treat you customers.
Gör opt-outs tillgängliga: Make opting out as easy as opting in. If someone wants to leave, hold the door open for them with no hard feelings.
Skapa en återkopplingsloop: Encourage and monitor customer feedback if possible. WhatsApp can be a powerful two-way communication channel and a way to tap into user sentiment straight from the source. Your customers should serve as your marketing GPS. Without them, you're just driving in the dark.
Maximera ditt genomslag på WhatsApp
WhatsApp är den digitala motsvarigheten till din lokala livsmedelsbutik. Den är direkt tillgänglig för kunderna, med höga engagemangsnivåer och en personlig touch som kan förvandla tillfälliga webbläsare till lojala kunder. Det är en kanal som är väl värd att optimera.
Börja med det grundläggande: Sätt upp tydliga mål, lär känna din målgrupp och se till att din kommunikation är säker och följer gällande regler. Bygg sedan vidare på denna grund genom att utnyttja automatisering, analysera insikter för att förfina din strategi och integrera din e-handelskommunikation för en sömlös kundresa.
Embrace WhatsApp not just as a tool, but as a hub for your personalized marketing endeavors. In doing so, you’ll find that growing your presence on WhatsApp is not just a strategic move, but a transformative one. Kom igång med WhatsApp för företag idag.