Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
Är du redo att se Bird i aktion?
Upprepad försäljning och prenumerationsbaserad försäljning har blivit guldstandard för intäktsgenerering i praktiskt taget alla branscher, och det är lätt att förstå varför:
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 procent.
It costs sex till sju gånger mer, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 procent more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are blir mindre lojala to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved kundframgång support. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
I slutet av den här guiden kommer du att förstå:
Effektiva strategier för djupare engagemang i SMS
Hur man använder automatisering för att leverera personliga upplevelser
Fördelarna med att koppla ihop SMS campaigns med din e-post- och sociala strategi
Viktig bästa praxis för SMS marketing
Framgång med SMS börjar med att bygga upp en solid strategisk grund för att stödja dina meddelanden campaigns. Även de mest engagerande meddelanden i världen kommer inte att kunna övervinna brister i den infrastruktur som du skapar för att genomföra, hantera och optimera en SMS-strategi.
Från transparent leverans till efterlevnad av lagar - det finns flera saker som ditt företag måste kontrollera innan du är redo att lansera en SMS-kampanj. Här är de bästa metoderna som vi rekommenderar för alla företag:
Skapa förtroende genom tillåtelsebaserad marknadsföring
Att få ett aktivt samtycke genom opt-ins för meddelanden är inte bara en artighet mot dina kunder. I många länder är det även lagstadgat.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Ditt företag kan också göra en "dubbel opt-in" som skickar ett första SMS-meddelande där konsumenten ombeds bekräfta sitt samtycke. Även om detta ofta inte är ett lagkrav är det ett bra sätt att bekräfta samtycket - och att kontrollera att konsumenten har angett sitt nummer korrekt.
Similarly, your business should make it easy for consumers to välja bort SMS campaigns whenever they want. Den most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Skräddarsy budskap till varje målgruppssegment
När du bygger upp din SMS-lista kommer din strategi att gynnas av att du delar in enskilda konsumenter i olika målgruppssegment. Dessa segment kan skapas baserat på många datapunkter, inklusive ålder, kön, geografi, köphistorik och andra datapunkter som du tror är relevanta för målgruppen.
Du kan även skapa anpassade målgruppssegment för specifika campaigns. Om du till exempel vill återkoppla till tidigare kunder som inte har köpt något under de senaste 90 dagarna kan du skapa en anpassad lista och skicka en kampanjkod eller annat incitament för att motivera ett nytt köp.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Ett målinriktat sätt att leverera meddelanden säkerställer också att alla dina meddelanden har ett värde för den avsedda målgruppen, i stället för att du bombarderar dina SMS-abonnenter med irrelevanta meddelanden.
Leverera meddelanden via en direktleverantör
SMS-grossister kan vara attraktiva tack vare sin låga annonserade kostnad. Men du får vad du pay för: dessa aggregatorer gör vinst genom att sälja dina SMS-meddelanden till andra, mindre aggregatorer, som ibland gör vinst genom att skicka dem vidare igen.
Detta kan hända ett halvt dussin gånger eller mer. För varje utbyte blir SMS marketing lidande: teknisk information kan förvrängas eller gå förlorad, vilket påverkar meddelandeleveransen, och aggregering kan leda till långsammare leverans av dina meddelanden. Resultaten av dina meddelanden minskar oundvikligen, men det gör också din förmåga att utvärdera resultaten: leveranskvitton kan vara svåra att få tag på, och ditt företag är mer utsatt för potentiellt SMS-bedrägeri.
A direktleverantör eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers vid right time.
Avancerade SMS-strategier för djupare engagemang
Med snabb leverans av meddelanden och hög öppningsfrekvens är SMS en naturlig del av marknadsföringen campaigns som syftar till att skapa djupa kontakter som är grunden för kundlojalitet.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
Här är en handfull avancerade SMS marketing strategier som kan vara meningsfulla för ditt företag:
Skapa oemotståndliga (och brådskande) SMS-erbjudanden
Direktleverantörer möjliggör nästan omedelbar leverans av meddelanden till en global publik. Med tiden på din sida kan du överväga att testa snabba erbjudanden och kampanjer som kräver ett snabbt köpbeslut.
E-handelsföretag förstår värdet av att tvinga konsumenter att fatta impulsbeslut. Flash-reor har blivit en populär försäljningsstrategi eftersom de kan utnyttja flera av konsumenternas motiv till att göra ett köp. Incitamentet med låga priser är uppenbart. Men tidsbegränsningen på en enda dag, eller till och med några timmar, kan tvinga fram ett hastigt beslut om konsumenterna är oroliga för att gå miste om erbjudandet - och denna rädsla för att gå miste om något (som barnen kallar FOMO) är ofta till säljarens fördel.
Similarly, the en produkts popularitet can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as skoskav and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Berika innehållsleveransen genom multimediameddelanden
SMS stöder endast textbaserade meddelanden, men ditt företag kanske vill experimentera med multimediameddelanden, som gör det möjligt för ditt företag att skicka meddelanden med bilder, videor, GIF-filer och ljudfiler för en mer engagerande kundupplevelse.
MMS ger dig mycket större frihet att utveckla högkvalitativa annonser som din publik kommer att älska. Multimedia kan vara ett verktyg för att visa upp ditt varumärkes personlighet, leverera mer information och värde till dina kunder och skapa mer engagemang för dina varumärkesmeddelanden.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be levererad to a global audience through WhatsApp, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Flytta kunderna uppåt i ditt varumärkes "lojalitetsstege
Om kundlojalitet är en stege är det första steget helt enkelt att bli medveten om ditt varumärke. Nästa steg är att bli en potentiell kund. Om man når nästa steg har man blivit kund.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Lojalitetsprogram är en del av kundupplevelsen efter konvertering som kan stärka varumärkeslojaliteten och öka potentialen för återkommande affärer. Genom att få opt-ins till SMS marketing och sedan använda dessa meddelanden för lojalitetsprogram kan man stärka och öka kundens affinitet för ert varumärke. Med tiden kommer lojalitetsprogrammet att leverera värde i form av rabatter, belöningar och andra förmåner som fortsätter att skapa positiva känslor kring ditt varumärke.
Dessa positiva känslor kan få en lojal kund att klättra ytterligare på stegen till nivån som varumärkesförespråkare. Denna typ av kund är inte bara en återkommande köpare - de är också en potentiell källa till nya kundreferenser. Företag kan motivera word-of-mouth-marknadsföring genom incitament. Unika koder som distribueras via SMS kan delas av kundförespråkare för att ge deras kontakter ett exklusivt kampanjerbjudande, och för att belöna den värvande kunden också.
Från lojalitetsprogram till värvningar - dessa SMS-meddelanden kan till stor del automatiseras för att stödja kundengagemang i stor skala och se till att ingen kund faller mellan stolarna i dina ansträngningar att behålla kunderna.
Harness subscription data to improve customer success
Förutom demografiska och platsbaserade data har prenumerationsbaserade företag ofta en mängd förstapartskunddata som är specifika för online-surfning, visning, köp och andra beteenden som spåras av din webbplats eller mobilapp. Denna information kan användas av SMS marketing för att förbättra kvaliteten och relevansen i dina meddelanden.
Övergivna varukorgar, innehållsrekommendationer, prissänkningar på nyligen visade artiklar, begäran om feedback på en ny upplevelse och andra personliga meddelanden kan förbättra kundkommunikationen och samtidigt bygga upp din förstapartsdata. Triggerbaserad automatisering kan stödja detaljerade meddelanden som förbättrar varumärkesupplevelsen och är proaktiva när det gäller att minska risken för kundbortfall.
Även om dessa taktiker inte är exklusiva för prenumerationsbaserade upplevelser, skapar den större mängden data som genereras av dessa upplevelser fler möjligheter när man utvecklar personliga SMS campaigns.
Leverera genomtänkt personalisering genom snabb automatisering
Using triggerbaserad automatisering to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Men personliga SMS-upplevelser handlar om att förstå vad kunden behöver och vill ha från ditt varumärke. Med rätt mix av kunddata och triggerbaserade åtgärder kan du skapa personliga upplevelser som är skräddarsydda för enskilda konsumenter - en grad av anpassning som skulle vara omöjlig utan teknik.
Här är två scenarier där automatiserade meddelanden kan skapa värde genom 1-till-1-kommunikation:
Vårda leads genom drip SMS campaigns
Varje konsument rör sig genom säljtratten i sin egen takt. Drip campaigns erbjuder en automatiserad, tidsbaserad metod för att vårda och vägleda leads på deras egen tidslinje.
Like e-post drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
I båda scenarierna är dock leveransschemat specifikt för varje kund. Även om den här taktiken är vanlig för lead nurturing kan den användas i hela processen efter konvertering för att stödja initiativ för kundframgång, motivera upprepade köp och förbättra kundlojaliteten genom konsekvent engagemang.
Bygg upp en relation genom festliga SMS-kontaktpunkter
Att fira personliga milstolpar kan stärka varumärkeslojaliteten bland dina kunder - samtidigt som det ger ditt företag ett bra tillfälle att engagera kunderna.
Automatiserade SMS campaigns kan skicka meddelanden till dina kunder och önska dem grattis på födelsedagen, fira deras årsdag som kund eller prenumerant, gratulera dem till att ha nått en ny nivå i lojalitetsmedlemskapet eller uppmärksamma andra viktiga milstolpar.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
Integrera SMS med annan marknadsföring channels
Det engagemang du får via SMS kan generera data och andra insikter för att förbättra campaigns över annan marknadsföring channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Marknadsföring över flera kanaler
E-post, sociala medier, WhatsApp och SMS utgör alla ägda medier channels för ditt företag - vilket innebär att ditt varumärke har full kontroll över hur dessa channels hanteras.
Egna medier är en värdefull tillgång för ditt företag - och i takt med att dina prenumerationslistor och sociala följare växer kommer värdet av dessa ägda channels bara att öka. Därför bör ditt företag använda SMS för att ibland hänvisa prenumeranter till att ansluta via e-post, sociala medier och WhatsApp för att öka dina kundkontaktpunkter och stärka varumärkeslojaliteten.
Se till att kampanjen går åt båda hållen: e-post och sociala medier kan bidra till att fler väljer att skicka SMS campaigns, vilket ger dig fler sätt att nå kunder utanför betald marknadsföring och annonsering channels.
SMS-driven återkoppling
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Denna feedback kan komma via enkla SMS-svar: frågan "Var du nöjd med din upplevelse idag?" kan få konsumenterna att svara antingen "JA" eller "NEJ". Alternativt kan SMS hänvisa konsumenterna till en webbadress där de kan fylla i en snabb enkät om sin upplevelse.
Du kan också ställa in triggers för negativ respons som erbjuder kunden kontakt med en kundtjänstmedarbetare, så att ditt företag kan ta itu med dåliga erfarenheter och behålla kunder som annars kanske skulle överge ditt varumärke.
Ta del av kraften i SMS marketing med MessageBird
Give your SMS strategy the tools it needs to soar. With pre-built integrations, platform-based analytics, global compliance safeguards, and near-limitless scale, MessageBird is a one-stop solution for planning, executing, and optimizing SMS campaigns that improve customer retention and elevate your marketing ROI.
Our platform also supports omnichannel campaigns across email, WhatsApp, and social media channels, integrating management and insights to deliver better outcomes while centralizing your messaging strategy. With built-in automation tools and an expansive bibliotek med officiella SDK:er, MessageBird makes it easy to quickly build and iterate SMS campaigns that maximize the value of this investment.
Hur MessageBird förbättrar din SMS-prestanda
Fördelarna med att använda MessageBird för SMS marketing börjar med vår globala infrastruktur som möjliggör snabb och tillförlitlig leverans av meddelanden till din målgrupp. Vår förstklassiga plattform erbjuder följande:
90% billigare SMS-meddelanden för marketing automation-kunder i många länder eftersom SMS ingår i ditt plattformsabonnemang
Mer än 270 direktförbindelser till flygbolag över hela världen
En medianhastighet på 97,3 procent för leverans av meddelanden
I genomsnitt 18 procent bättre leveransbarhet efter byte till MessageBird
En genomsnittlig global leveranshastighet på under 2,5 sekunder för SMS
Denna branschledande prestanda backas upp av globala efterlevnadskontroller, enterprise-kvalitetssäkerhet och kostnadsoptimerade priser för att maximera publikens räckvidd och din avkastning på investeringen.
