To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Leverans av meddelanden och öppningsfrekvens

2. Klickfrekvens

3. Andel personer som inte vill delta
   
   

Om du studerar dessa tre mått och arbetar för att hålla dem sunda kommer du att kunna höja kampanjens engagemang och konverteringsgrad, samt minska sannolikheten för att dina mottagare väljer att avregistrera sig. Beroende på din organisations WhatsApp-mognad och mål kanske dessa mätvärden inte är en uttömmande lista över vad du ska övervaka. Men om du precis har kommit igång är det här de tre du åtminstone bör spåra.

1. Leverans av meddelanden och öppningsfrekvens

Leveransfrekvensen för WhatsApp-meddelanden är onekligen det viktigaste måttet att hålla koll på. Låg leveransgrad innebär att dina noggrant utformade meddelanden inte når ut till det antal personer som du betalar för att de ska nå ut till. Detta händer ofta när företag använder lokala aggregatorer eller lågprisgrossister för att hantera sina globala SMS-meddelanden. När meddelanden inte kommer fram finns det ingen chans att de når fram eller inspirerar till någon form av kundåtgärd. Se till att din röst hörs.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is dess rapporterade globala öppningsfrekvens på 98.

Tyvärr är det inte alla WhatsApp campaigns som får så många mottagare att öppna sina marknadsföringsmeddelanden. Låga öppningsfrekvenser kan bero på flera faktorer, bland annat

• Otilltalande förhandsgranskningstext

• Irrelevant innehåll i meddelandet

• Meddelande skickas vid dålig tidpunkt

• Slumpmässigt segmenterade listor

• Tekniska problem med ditt API

Förbättra öppningsfrekvensen och optimera din WhatsApp-upplevelse genom att:

• Skriva övertygande förhandstexter to galvanize readers from the first word

• Skräddarsy ditt innehåll to suit different consumer action or search triggers

• Uppdatera dina sändningstider för meddelanden to catch buyers vid right moment 

• Skärp segmenteringen av din lista to ensure you’re reaching the right people

• Stärk din API-anslutning to avoid preventable deliverability issues

En sista anmärkning här: Var noga med att A/B-testa olika typer av förhandsgranskningstexter, sändningstider och segment för att avslöja vilka ämnen och inramningar som väcker mest genklang på din marknadsplats och driver öppningar. När du har fått din leveransfrekvens på en bra plats är det ett säkert sätt att öka öppningsfrekvensen genom att stärka ditt innehåll genom personalisering och experiment.

2. Klickfrekvens (CTR)

När dina mottagare öppnar ditt meddelande har du deras uppmärksamhet. Nu gäller det att omvandla intresset till handling. Den största indikatorn på framgång i det här skedet är din CTR. Den visar hur många konsumenter som tog nästa steg efter att ha sett hela WhatsApp-meddelandet, oavsett om det handlar om att skriva ett svar i konversationstråden eller klicka på en länk för att vidta en extern åtgärd.

Även om din kampanj uppnår en hög öppningsfrekvens finns det ingen garanti för att en betydande CTR kommer att följa. Undermålig prestanda i detta mått innebär sannolikt att det finns en koppling mellan förhandsgranskningstexten och det innehåll som mottagaren hittar när meddelandet öppnas. En ständigt låg CTR kan skada ett varumärke på lång sikt, eftersom det ofta innebär att ditt varumärke känns som skräppost. Det kan också leda till att kundanskaffningskostnaden (CAC) ökar snabbt.

Låga CTR beror på problem som t.ex:

• Opersonligt eller generiskt klingande innehåll

• Brist på interaktivitet eller visuellt intresse

• En otydlig eller ofokuserad uppmaning till handling (CTA)

För att förbättra din CTR på WhatsApp kan du överväga att implementera följande i dina meddelanden:

• Personligt anpassat innehåll based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Medierika element such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• En mer okomplicerad CTA that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With WhatsApp-mallar, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. Den more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Andel personer som inte vill delta

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

Den främsta orsaken till detta är den underförstådda kopplingen mellan dina meddelanden och din målgrupps intressen eller behov. Om många användare väljer att sluta ta emot dina meddelanden kommer det att påverka din totala ROI för kanalen avsevärt. Det kan också skada ditt varumärkes rykte om konsumenterna känner att du slösar bort deras tid.

Hög andel opt-outs kan bero på följande:

• Irrelevant eller ointressant innehåll i meddelanden

• Dåligt kalibrerad frekvens för meddelanden

• Bristande efterlevnad av lokala eller internationella bestämmelser

För att minska antalet opt-outs och hålla dem på ett minimum måste du:

• Skapa relevant innehåll that addresses the right pain points and interests

• Justera frekvensen för meddelanden to avoid inundating potential buyers

• Säkerställa efterlevnad av WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

Tänk också på att du inte får göra opt-out-processen svår eller omöjlig för konsumenterna. För att uppfylla kraven är du skyldig dem ett smidigt sätt att avregistrera sig från dina marknadsföringsmeddelanden. Annars kan din organisation drabbas av allvarliga konsekvenser, inklusive böter.

Om innehållet, frekvensen och CTA:erna i dina meddelanden är de rätta bör mottagarna dock inte känna sig tvungna att klippa av kontakten med din marknadsföring campaigns.