Den term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood. So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
Är du redo att se Bird i aktion?
We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
Från att lära sig om dina produkter, till att köpa och komma tillbaka för mer går din kund igenom olika inlärningskurvor, beröringspunkter och channels.
Om ni inte tar till er denna helhetsbild riskerar ni att fastna i en ändlös loop av stegvisa optimeringar som begränsas av gränserna för varje kanal. Samtidigt kan företag som har en integrerad strategi skörda frukterna av att resultaten växer över tid.
Omnikanalmarknadsföring är en mer sammanhängande strategi för marknadsföring. Det är marknadsföring som tar hänsyn till tidigare interaktioner, kundpreferenser och sömlöst väver samman upplevelsen över channels.
Omnikanalmarknadsföring, när den görs på rätt sätt, kommer att göra underverk för ditt företag genom hela kundresan, från att generera fler leads till att öka konvertering och förbättra retention rate.
Den term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
Vad är marknadsföring via omnikanal?
Omnikanalmarknadsföring är en marknadsföringsmetod där du engagerar och konverterar kunder via den kanal som passar kunden bäst, samtidigt som du säkerställer en upplevelse som är:
Konsekvent
Smidig
Personlig
…from the first touchpoint till the last.
Den viktigaste egenskapen är att hela resan känns sammanhängande när det gäller innehåll, ton och röst, tillsammans med all kontextuell information baserad på tidigare interaktioner med dina kunder.
Omnichannel-marknadsföring ger en strömlinjeformad upplevelse genom att integrera kunddata från olika channels och verktyg. De kombinerade uppgifterna samverkar för att skapa en enhetlig närvaro för ditt varumärke överallt.
Anta till exempel att en kund köper en bärbar dator i din webbutik. Med en omnikanalsprocess på plats kan du skicka meddelanden i rätt tid för att marknadsföra din butiks laptopförsäkring och relaterade produkter (som en väska eller ett stativ). Resultatet: en kontextuell uppsäljningsväg som drivs av automatisering och realtidsdata. Detta urverk är vad omnikanalmarknadsföring strävar efter.
Är omnikanalmarknadsföring samma sak som flerkanalsmarknadsföring?
Omnikanal- och flerkanalsmarknadsföring skiljer sig åt, trots att de delar en viktig egenskap. Flerkanalsmarknadsföring innebär helt enkelt att man vänder sig till kunder via mer än en kanal. Omnikanalmarknadsföring tar flerkanalsmarknadsföring ett steg längre genom att se till att varje kanal är sammankopplad, vilket resulterar i en enhetlig upplevelse överallt. I det avseendet är alla omnikanalmarknadsföringsmetoder flerkanaliga, men inte alla flerkanaliga metoder omnikanaliga.
Här är några viktiga skillnader som hjälper till att skilja mellan de två:
Integration av kanaler — In multichannel marketing, all channels typically operate in their own silos and have their own strategies to engage the customers. With an omnichannel approach, all channels, along with your entire marketing tech stack, must be integrated. This interconnectivity creates an ecosystem of channels that puts the customer vid center, allowing them to move seamlessly through the buyer’s journey.
Samstämmighet — The goal of a multichannel approach isn’t to offer a unified experience but to simply cast a wider net. As a result, the experience feels disjointed at times. Omnichannel marketing, however, focuses on delivering a uniform, consistent experience everywhere by leveraging customer data and following the same brand guidelines.
Prioritering — Multichannel marketing seeks to maximize the number of channels that a business uses to market to its customers. Omnichannel marketing, by contrast, focuses on strategically using the channels that your customers prefer to maximize your return on investment. It makes your marketing efforts customer-centric by engaging them where they are.
3 statistikuppgifter som visar varför en omnikanalstrategi är bättre
Taking an omnichannel approach requires a lot of planning and internal alignment of the entire marketing team. But the returns are far greater than what any multichannel approach can offer in terms of user experience and engagement — all of which ultimately result in higher revenue. Here are a few interesting Statistik om marknadsföring via omnikanal on how effective it is:
Reklamens inverkan förbättras med 35% när olika marknadsföring channels arbetar tillsammans. This is only possible with a true omnichannel approach built around integrations. The smooth journey, delivered end to end across different channels as a result of this interconnectivity, creates better omnichannel experiences, leading to higher conversions.
Omnikanal-kunder spendera 10 gånger mer än enbart digitala kunder. A digital-only approach to marketing — even in this modern day and age — won’t necessarily yield the highest ROI. The best approach is to strike the right balance between the traditional and digital avenues at your customers’ disposal.
Företag som inte erbjuder kunderna flexibiliteten att köpa sina produkter var de vill förlorar cirka 10-30% i försäljning. You’ll see an immediate positive impact on your business bottom line by expanding the number of channels your customers can use to buy your products.
Statistiken ovan ger bara en glimt av den enorma potential som omnikanalmarknadsföring har. Företag kan uppnå mycket mer med rätt processer och verktyg.
Vad krävs för att skapa en framgångsrik omnichannel-marknadsföringskampanj?
Den exakta processen för att skapa den perfekta omnichannel-marknadsföringskampanjen varierar från varumärke till varumärke. Med det sagt kommer följande breda ramverk, baserat på bästa praxis, att fungera för alla företag - du behöver bara forma det efter dina behov:
Fastställ ditt mål
Att genomföra en kampanj utan ett tydligt affärsmål är en ineffektiv användning av dina resurser och din budget. Börja därför med att cementera resonemanget bakom din omnikanalskampanj. Vad ska den åstadkomma?
Bestäm först det övergripande målet. Det kan t.ex. vara att öka antalet kvalificerade leads, vilket ni inte kan uppnå med den befintliga channels.
Kvantifiera sedan ditt mål genom att koppla en siffra till det. På så sätt kan du mäta kampanjens framgång och göra justeringar om det behövs. Se till att det kvantifierade målet är realistiskt baserat på tidigare interna data och branschriktmärken.
Fastställa channels
Fråga dig själv: vilken skulle vara den bästa channels att genomföra din kampanj på? Tänk på att svaret på denna fråga beror på dina kunders preferenser, eftersom en sann omnikanalstrategi trots allt är kundcentrerad.
Ta reda på vilka befintliga analysdata som gynnar vissa channels framför andra. Du kanske till exempel upptäcker att WhatsApp presterar mycket bättre än e-post när det gäller engagemang - men du ser inte samma adoptionssiffror i alla länder. Du bör också utnyttja marknadsundersökningsdata från tredje part för att identifiera channels som dina målkunder föredrar. Slutligen skapar du en lista över alla potentiella channels som kan användas i din omnikanalskampanj baserat på dina resultat.
Förbered teknikpaketet
Se sedan till att du har alla verktyg som krävs för att effektivt skapa och genomföra din omnichannel-marknadsföringskampanj. Det är inte realistiskt att köra kampanjen över olika channels i stor skala manuellt. För detta ändamål behöver din tekniska stack åtminstone:
En plattform för kunddata som stärker din kampanj och skapar personliga upplevelser
A marketing platform that helps you create and execute your omnichannel campaign across multiple integrated channels and tools
Ett verktyg för att skapa interaktivt och innehållsrikt innehåll för alla kanaler.
En omnichannel-analysinstallation som låter dig spåra kampanjprestanda över kanaler och låter dig knyta det till konverteringar i nedre tratten.
A verktyg för abonnenttillväxt to capture leads through ads, QR codes, and forms.
Du kan behöva ytterligare verktyg baserat på din kampanj och befintliga resurser. Men de verktyg som listas ovan är absoluta måsten för varje omnikanalskampanj.
Utforma kampanjen
Bygg upp er omnikanalskampanj utifrån era mål och kortlistan channels. För att göra detta bör du först kartlägga kundresan, dvs. var och hur kampanjen kommer att leda kunden. Bryt ner den i specifika steg och beskriv varje kundkontaktpunkt och dess syfte.
Next, prepare the content that you’re going to use to engage the customers with your omnichannel campaign. Make sure that every content asset adheres to your brand guidelines — irrespective of its type and the channel it’s going to be used on — to create a uniform experience.
Kom också ihåg att skräddarsy ert varumärkesinnehåll för varje kanal. Detta ytterligare steg är oerhört viktigt, eftersom det säkerställer att channels du använder stöder format, storlek och dimensioner för ditt marknadsföringsmaterial.
Hur hjälper analys av marknadsföring i omnikanal?
Omnichannel marketing analytics är det strategiska tillvägagångssättet för att använda data relaterade till kampanjens resultat och kundbeteende för att förbättra dina omnichannel-initiativ. Det innebär att data hämtas från olika källor - t.ex. CRM-verktyg (Customer Relationship Management), POS-programvara (Point-of-Sales) och CDP - och analyseras för att fatta välgrundade beslut om campaigns.
Du kan få en mängd insikter genom att utnyttja dina omnikanalanalyser:
De bästa channels för att nå dina kunder
De bästa innehållstyperna för att engagera dina kunder
Viktig kundinformation för att anpassa sina kundupplevelser
Avgörande kundkontaktpunkter som leder till konverteringar
De produkter och tjänster som presterar bäst
När dessa insikter omsätts i praktiken kan de bidra till att göra dina marknadsföringsinitiativ mer effektiva. Här är några konkreta tips på hur du kan göra det:
Leta efter mönster och formulera dina hypoteser — Is there anything that keeps resurfacing when analyzing your data? For instance, there could be a specific channel that’s often attributed to customer engagement. Or you find that most of your customers typically convert after a certain number of touchpoints. Use these patterns to form your hypotheses for what works best for your customers.
Testa dina föraningar — A/B test your campaigns to see if your initial hypothesis is true or not. That’s because the hypothesis formed from the initial analysis could be a result of outliers or special cases. Making any large-scale decisions without first actively testing them out could be detrimental till performance of your campaign.
Skölj och upprepa — Customer preferences and behaviors keep on changing. To that end, it’s vital to consistently look at your omnichannel marketing data to look for any patterns that you can leverage to make better decisions.
Exempel på marknadsföring via omnikanal
There are countless exempel på marknadsföring via omnikanal to try to emulate. The following case studies shed light on the endless possibilities of what you can achieve with the right creative approach:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video använde en kombination av socialt innehåll och WhatsApp för att marknadsföra den tredje säsongen av LOL: Last One Laughing. Med hjälp av MessageBird byggde företaget en WhatsApp-chattbot som var programmerad att engagera användare med innehåll relaterat till LOL. Det slutgiltiga målet? Att skapa medvetenhet om den nya säsongen och konvertera användare till tittare på serien. Anpassade click-to-chat-länkar och QR-koder på seriens konton i sociala medier hjälpte till att driva användare till chattboten.
Showen slog alla tidigare tittarrekord - en stor framgång tack vare den omnikanala chatbotkampanjen. Den enorma framgången berodde inte bara på urvalet av channels utan också på att de var helt integrerade. Detta bidrog till att skapa en sömlös upplevelse som engagerade över 70 000 personer som interagerade med chatboten.
2. Matahari
Matahari, an Indonesian retail giant, expanded its channel mix by introducing WhatsApp — a platform used by över 78 miljoner människor i Indonesien. The brand was initially struggling with low delivery rates on SMS and email and needed a new way to engage with its customers.
Matahari använde MessageBirds WhatsApp API för att köra en kampanj på campaigns som gav imponerande avkastning. Varumärket skickade över 15 miljoner meddelanden och uppnådde en leveransgrad på 98%. Resultatet blev en konverteringsgrad på hela 6,5 % (2,5 gånger högre än branschriktmärket). Den viktigaste lärdomen: marknadsför till kunderna där de är, så kommer resten att falla på plats!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea leveraged push notifications to create and maintain top-of-mind awareness for its brand. Its customers receive the latest product updates, promotional offers, and cart abandonment reminders through alerts from the Maud mobile app.
Maud combines these notifications with SMS and email to cast a wider net and maximize its ROI. Since the implementation of this strategy in 2016, Maud’s Coffee & Tea has received over 20,000 orders from push notifications alone. This case study is another lesson on why it’s important to meet the customers where they are — instead of luring them elsewhere.
Vilka trender finns det för omnikanalmarknadsföring i framtiden?
Omnichannel-landskapet fortsätter att förändras i takt med att teknik, kundbeteende och affärsprioriteringar utvecklas. Här är några av de största trenderna inom omnikanalmarknadsföring som du kan förvänta dig under de kommande dagarna:
1. Say goodbye to third-party cookies
For years, businesses have been relying on third-party cookies to track the data of website visitors to improve the user experience and target them with personalized marketing messages. However, that’s about to change soon, as Google är redo att döda tredjepartscookien in Chrome.
Företag som har förlitat sig på data som samlats in från tredjepartscookies för att stärka sin marknadsföring campaigns måste justera sina strategier. Och även om Google har skjutit upp sin plan att dra ur kontakten till 2024, måste marknadsförare börja planera nu. Detta innebär att man skapar processer för att samla in förstapartsdata genom att be användarna att själva tillhandahålla informationen.
2. More embedded experiences will be created on third-party apps
Ägda medier channels ger dig ökad kontroll över dina marknadsföringsinitiativ, men det tar tid och resurser att utveckla dem. Av den anledningen förväntas fler företag skapa inbäddade kundupplevelser på etablerade tredjepartsplattformar, främst OTT-appar för meddelanden och sociala medier channels.
A number of businesses are already doing this. For example, Guzman och Gomez, a casual restaurant with over 150 locations across four countries, incorporated four different digital channels into its marketing communications strategy — all held together with Meddelandefågel Inbox.
3. Chatbots and AI will get smarter
Chatbots har traditionellt använts för att hantera enkla uppgifter och regelbaserade konversationer med hjälp av förinspelade svar på vanliga frågor. Men det kommer snart att förändras i takt med att AI fortsätter att utvecklas.
Företagen kommer snart att börja använda dessa avancerade chatbots för att hantera komplexa uppgifter och djupa konversationer som vanligtvis kräver hjälp av en live-agent. Marknadsförare som börjar utnyttja dessa avancerade maskininlärningsalgoritmer kommer att få en konkurrensfördel genom att engagera fler kunder i stor skala.
Kom igång med omnikanalmarknadsföring - investera i rätt plattform
Att ställa om hela marknadsföringen till en omnikanalstrategi tar tid. Men först och främst behöver ni en stark plattform för omnikanalmarknadsföring som stödjer allt. Plattformen i fråga bör kunna stödja all din marknadsföring channels och hantera din campaigns i stor skala. Se därför till att den erbjuder följande funktioner:
Integrationsmöjligheter — The platform must integrate seamlessly with all of your channels and other marketing tools to create smooth campaigns.
Automatisering av arbetsflöden — There should be a way to automate the execution of your campaigns end to end. Ideally, you should be able to build custom automations based on your unique requirements and use case without any outside help.
Skapande av innehåll — You should have an environment where you can create/design marketing content and use it across different channels with ease.
In addition, you’ll need a trusty partner who will help you create, implement, and optimize your entire omnichannel marketing strategy. At MessageBird, we live and breathe all things omnichannel. We’ve helped many brands like yours harness the potential of omnichannel marketing with our cutting-edge solutions and expertise.
Ready to take the next step? Ta kontakt med oss with our team today!