Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
Är du redo att se Bird i aktion?
Julen är en chans för företag runt om i världen att avsluta året starkt, fängsla publiken och lägga grunden för framtida framgångar. Men samtidigt som julsångerna ljuder och juleljusen tänds fyller företagen också den överfulla marknaden med brus.
Idag kan företag inte bara vara försäljare, de måste vara förtrogna, rådgivare och vänliga följeslagare, särskilt under semestern. Och de behöver konversationsmarknadsföring för att uppnå dessa mål.
Varför WhatsApp är perfekt för semesterinformation
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2 miljarder aktiva användare globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see en öppningsfrekvens på över 75 on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 WhatsApp-kampanjstrategier för att hitta, växa och glädja dina målgrupper
Klockan tickar och nu är det dags att avslöja hemligheterna bakom en lyckad semesterkampanj på WhatsApp. Läs vidare för att se vad som krävs för en bra WhatsApp-kampanj som inte bara ökar försäljningen, utan också fördjupar banden mellan dig och din målgrupp.
1. Ge inte upp hoppet om att utöka din prenumerantlista
Med semestern runt hörnet kanske du tror att det är för sent att utöka ditt varumärkes räckvidd på WhatsApp. Men den enes deadline är den andres bästa tillfälle.
Att utöka din prenumerantlista handlar inte bara om att räkna ihop ett stort antal namn, utan också om att skapa genuina kontakter med var och en av dessa personer. Med rätt strategier är varje ny prenumerant en möjlighet: en potentiell lojal kund, en chans till återkommande affärer och en relation som kommer att bestå långt efter att julstämningen har lagt sig.
Låt oss titta närmare på två taktiker för att stärka både ditt WhatsApp-abonnentantal inför semestern.
Marknadsför din WhatsApp på rätt ställen
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Utnyttja flera kontaktpunkter, t.ex:
Your website:
Det finns inget bättre ställe att be kunderna att anmäla sig till meddelanden än din egen webbplats. Oavsett om det är på startsidan, produktsidorna eller på sidan "Kontakta oss" kan du bjuda in kunderna att kontakta dig via WhatsApp där dina sociala medier är listade.
Sociala medier
Ditt varumärkes sociala medieplattformar är livliga nav för engagemang. Marknadsför din WhatsApp-kanal i biolänkar, stories eller särskilda inlägg på Facebook, Instagram eller TikTok. Låt dina följare veta att de har tillgång till en mer personlig och direkt kommunikationsväg via WhatsApp.
E-post
I dina nyhetsbrev eller reklamutskick bör du inkludera en uppmaning till läsarna att kontakta dig på WhatsApp. En snabb textrad som betonar exklusiva WhatsApp-erbjudanden eller uppdateringar kan vara ett stort incitament.
Detaljhandel
För fysiska butiker kan kampanjer på försäljningsstället göra underverk. QR-koder som trycks på kvitton eller flygblad vid kassan, eller till och med enkla skyltar som uppmanar kunderna att gå med i din WhatsApp kan göra en enorm skillnad.
Andra platser
Tänk utanför boxen och fundera på fysiska eller digitala skyltar, reklamplatser på transportmedel eller till och med QR-koder på produktförpackningar.
Samla in kundpreferenser
Att utöka din prenumerantlista är steg ett, men att kommunicera på ett sätt som passar var och en av de nya prenumeranterna är den verkliga utmaningen. Det är här som insamlingen av dina kunders preferenser kommer in i bilden.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Intressen: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Frekvens för uppdateringar: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Preferenser för innehåll: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
En viktig anmärkning här: Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
När varumärken lyssnar, svarar konsumenterna. I julstöket kan denna personliga touch vara det som skiljer er åt och bevisar att ni verkligen bryr er, vilket gör framtida interaktioner så mycket mer meningsfulla.
2. Integrera WhatsApp journeys i hela din campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Låt oss utforska några automatiserade strategier som kan förstärka ditt varumärkes närvaro (och försäljning) under julsäsongen.
Välkommen serie
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
En varm hälsning och ett tack för att du prenumererar, följt av exklusiva erbjudanden eller en smygtitt på julkollektionerna kan få nya prenumeranter att bli förväntansfulla och göra sitt första köp. Kom ihåg att målet inte bara är att informera, utan också att entusiasmera och locka.
Påminnelser om övergivande
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Ett enkelt meddelande och en bild som: "Minns du de här stövlarna som du gillade? Det är bara några dagar kvar att beställa om du vill gå i dem till jul!" kan återuppväcka intresset och driva på konverteringen.
Lagervarningar
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automatisera alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Uppmuntra till snabba åtgärder och öka försäljningen med meddelanden som: "Det leksakståg som du tittade på? Bara 5 kvar i lager!" eller "Goda nyheter! Vinterjackan du älskade finns åter i lager. Ta din innan de är slut!"
Spårning av order
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Håll dina prenumeranter uppdaterade från det att en beställning görs till dess att den levereras. Skicka uppdateringar i realtid så att kunderna kan följa sina inköp eller boka om sina leveranser i varje skede. Detta hanterar inte bara förväntningarna och minskar belastningen på ditt supportteam, utan stärker också förtroendet för ditt varumärke.
Returer och byten
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Skapa automatiserade konversationer som guidar kunderna steg för steg genom processen för att returnera en vara. Svara på vanliga frågor, tillhandahålla returetiketter eller kanske till och med föreslå alternativa produkter eller storlekar. Snabbhet och enkelhet är nyckeln. Genom att minska friktionen och frustrationen för kunderna kan du förvandla en potentiellt negativ upplevelse till en positiv kontaktpunkt och ytterligare stärka deras lojalitet.
3. Skapa personligt WhatsApp-innehåll som fångar uppmärksamheten och glädjer
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
Här är några idéer på innehåll som får ditt varumärke att lysa:
Skicka säsongsbetonad bulk campaigns
Dagarna före stora shoppinghändelser, som Black Friday och Cyber Monday, är guldgruvor för engagemang. Utnyttja detta genom att skicka ut massutskick till campaigns där du lyfter fram specialerbjudanden, rabatter eller exklusiva produkter som är kopplade till säsongens högtider. Skapa övertygande, koncisa meddelanden som skapar en känsla av brådska och får prenumeranterna att göra inköp.
Exempel: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Skapa listor med presentidéer
Julen kan vara överväldigande - att hitta på presenter till nära och kära år efter år är inte lätt. Gör det lättare för dem genom att dela med dig av sammanställda listor med presentidéer för att förenkla julshoppingen. Det är här det är praktiskt att känna till dina prenumeranters preferenser när du anpassar dessa listor.
Exempel: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Erbjuda exklusiv tidig tillgång
Alla gillar att känna sig speciella. Belöna dina lojala WhatsApp-prenumeranter genom att ge dem ett försprång när det gäller försäljning, kampanjer eller nya produktlanseringar. Det uppmuntrar dem att göra inköp och stärker deras önskan att fortsätta prenumerera på WhatsApp, eftersom de vet att de sannolikt kommer att få ännu fler exklusiva förmåner i framtiden.
Exempel: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Uppföljning efter semesterperioden
Julruschen må vara över, men det ska inte ditt engagemang vara. Belöna aktiva kunder med fortsatta erbjudanden, rabatter eller förhandsvisningar under det nya året. Det är ett utmärkt sätt att behålla intresset och skapa förutsättningar för det kommande året.
Exempel: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Lyft fram funktioner för tvåvägskommunikation
WhatsApp utmärker sig genom att vara interaktiv. Gör det helt klart för prenumeranterna att kommunikationskanalen är öppen åt båda hållen. De kan höra av sig för att få produktråd, mer information eller till och med personliga förslag. Och med integrerade WhatsApp chatbots och automatiseringar kan du ge skräddarsydda svar direkt.
Exempel: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Sista checklistan för din WhatsApp-kampanj
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
Här är en checklista som hjälper dig genom de avgörande sista stegen.
✅ Proactively prepare your content assets
Dina tillgångar - de meddelanden och bilder du skickar ut - är kärnan i din WhatsApp-kampanj. Men du kan inte bara kopiera och klistra in marknadsföringsinnehåll från dina andra channels i en meddelandeapp. WhatsApp har andra spelregler för varumärkesmeddelanden.
Detta är viktigt: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp har mycket strikta standarder för att undvika spam. Appen övervakar kvaliteten på dina varumärkesmeddelanden och kan avaktivera ditt konto eller öka antalet dagliga meddelanden i enlighet med detta. Vad detta innebär är att innehållskvalitet är mycket viktigare än kvantitet på WhatsApp - du vill undvika spam till varje pris och engagera användarna med verkligt intressant innehåll.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Skapande: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Lokalisering: Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personlig anpassning: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Samarbete i team: Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
Den holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
Genom att automatisera det schemalagda utskicket av dina WhatsApp-meddelanden kan du se till att de når prenumeranternas inkorgar vid optimala tidpunkter, utan förseningar eller överlappningar. Det minskar stressen i sista minuten och ser till att campaigns fungerar som en väloljad maskin.
✅ Familiarize yourself with analytics
Tydliga insikter om hur din campaigns presterar hjälper dig att förstå hur framgång ser ut. Du kan identifiera vad som går hem hos din målgrupp och vad som inte gör det, vilket gör att du kan förfina dina strategier.
Före lansering: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Under din kampanj: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Efter kampanjen: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Samtal framför konverteringar
Precis som julhelgen handlar WhatsApp marketing om hjärta och mänsklig kontakt. Även om konverteringar är ett konkret mått på framgång, är de inte den enda indikatorn på en kampanjs effektivitet. Det som särskiljer WhatsApp som plattform är dess förmåga att främja genuina konversationer och överbrygga klyftan mellan varumärken och konsumenter.
Eftersom WhatsApp fortfarande är en mycket ny marknadsföringskanal finns det en möjlighet för varumärken att komma in och dominera spelplanen när andra varumärken misslyckas med att utnyttja dess potential för personalisering.
Den real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
När en kund t.ex. överger sin varukorg kan WhatsApp automatiskt:
Skicka en rabatt på 10%
Answer any product questions a customer asks
Erbjuda liknande rekommendationer
Kontrollera inventering och mycket mer.
And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp för företag, you can be both.