Discover how to use WhatsApp to personalize your marketing efforts, including popular use cases for WhatsApp marketing features, how it stacks up against other marketing channels, and how to measure WhatsApp marketing ROI.
Är du redo att se Bird i aktion?
Domen har fallit: Kunderna vill ha kontakt med företag på samma sätt som de har kontakt med vänner och familj.
As the most popular mobile messenger app in the world—with 2 miljarder aktiva användare in 180 countries—this includes WhatsApp.
Forward-thinking businesses have already started to catch on. Indonesian retail platform Matahari achieved a 98% läsfrekvens med MessageBirds WhatsApp Business Platform, and news organization Al Jazeera’s fact-checking agency löser 20 % av deras förfrågningar automatiskt via WhatsApp.
Meddelandeappar som WhatsApp tar ledningen som den föredragna kommunikationen channels idag. Så hur kan du använda WhatsApp för att anpassa dina marknadsföringsinsatser? Vi går igenom allt du behöver veta:
Varför WhatsApp marketing fungerar
Populära användningsområden för WhatsApp marketing funktioner
WhatsApp vs annan marknadsföring channels
Varför WhatsApp?
If your ads and social channels are the bait that lures customers in, conversations are how you convert those leads into long-term relationships with your business. Companies are already spending over 248 miljarder dollar per år on digital ads, but they need a clear, efficient path to continue the relationship after the ‘click.’
WhatsApp ger dina marknadsföringsprocesser en personlig touch genom att använda chatbot-drivna, meddelandebaserade konversationer för att förkvalificera leads innan de kopplas samman med en virtuell säljagent. Dessutom håller det snabbt på att bli den kommunikationsmetod som kunderna föredrar:
81% of buyers message businesses to ask about products or services.
74% message businesses to make a purchase.
75% message businesses to get support.
Det är inte längre en fråga om man ska använda meddelanden för kundkommunikation, utan en fråga om hur man använder meddelanden på ett bra sätt.
De 7 viktigaste funktionerna på WhatsApp marketing
Att göra WhatsApp marketing bra innebär att det handlar om mer än bara texten. Förhöj upplevelsen med hjälp av rich media som bilder, videor och ljuddelning för att hålla kunderna engagerade i ditt företag. Samla in data och preferenser genom samtal för att bygga rikare profiler (med korrekt opt-in samtycke, naturligtvis) och använd denna information för att skapa en mer personlig kundupplevelse.
Här är sju WhatsApp marketing funktioner som du kan dra nytta av när du höjer dina meddelanden:
Bilder
Med WhatsApp kan du göra varje meddelande mer effektfullt genom att inkludera bilder i antingen JPG- eller PNG-format. Oavsett om du skickar en påminnelse om övergivna kundvagnar, ett tack till någon som har skrivit upp sig på din lista eller till och med svarar på kundförfrågningar kan du ta ditt innehåll från bra till fantastiskt genom att lägga till bilder.
Ljud
Voice messages are the new text message, and WhatsApp is leading the pack, with an average of 7 miljarder röstmeddelanden skickas varje dag. Now you can use the platform to communicate this way with your customers.
Har din kund problem med att få instruktioner om hur man använder en produkt eller tjänst? Istället för att kopiera och klistra in en lång, generisk textförklaring kan du göra den mer användbar och engagerande genom att dela ett särskilt röstmeddelande.
Video
49% av marknadsförarna say video helps them engage their audiences. With WhatsApp, you can send instructional videos, welcome videos, or feature showcases in an engaging and delightful way.
Delning av plats
Vill du göra det enklare för dina kunder att hitta till dina butiker? Erbjuder du upphämtningstjänster och vill skapa en sömlös upplevelse för din kund? WhatsApp möjliggör platsdelning, inklusive exakta koordinater och möjligheten att lägga till platsens namn och gatuadress till varje svar.
Interaktiva knappar
WhatsApp låter dig också skicka meddelanden som har interaktiva knappar. Detta minimerar krånglet för slutanvändarna, som bara behöver trycka på en knapp för att svara. Interaktiva knappar kan vara:
Knappar för uppmaning till handling: allow your customer to call a phone number or visit a website.
Snabba svarsknappar: allow your customer to respond with a simple text message.
Listor
This dynamic, personalized feature lets your customers select from a list of up to 10 options. Is a prospect interested in buying a car? Provide a list of vehicle types to choose from. Are they looking to book an appointment? Show them the available reservation times.
Klistermärken
Människor gillar att lägga till emojis och GIF:ar i sina meddelanden för att uttrycka känslor och reaktioner. WhatsApp tar detta till en ny nivå genom att låta dig dela klistermärken - ofta animerade - med dina kunder. Detta är ännu ett sätt att få kontakt med dina kunder på en mänsklig nivå och bygga en mer personlig relation mellan varumärke och konsument.
Hur fungerar WhatsApp marketing ?
En av de mest värdefulla fördelarna med WhatsApp marketing är att den hjälper företag i alla storlekar att kommunicera effektivt med sina kunder i stor skala. Oavsett om du är en liten lokal butik eller en global enterprise, kan du använda plattformen för att automatisera processer och skapa en skräddarsydd kundupplevelse - utan att behöva öka antalet anställda eller krångla till verksamheten med fler verktyg.
Så här kan WhatsApp användas för att optimera din kundresa:
Förköp: In this phase, awareness-stage friction is a big issue. Consumers may not know about the existence of certain products or feel overwhelmed by all the product options out there. Implement click-to-chat or conversation starter buttons to make it easy for customers to ask questions and get rapid answers.
Köp: In this phase, consumers are ready to buy but may need a little push. Avoid abandoned carts by addressing their pain points, such as unclear or expensive delivery options, with notifications that clarify information or offer discounted delivery. Den less friction customers have, the easier it will be for them to complete their purchase.
Efter köpet: In this phase, it’s important to support customers to help build loyalty and increase retention. Make it easy for customers to find important information about refunds, delivery updates, and warranties. This is also when you can notify them of shipping updates and allow them to schedule deliveries.
Genom att utnyttja funktionerna i WhatsApp kan du effektivt bygga ut varje steg i din kundresa och ge en mer personlig upplevelse i varje steg. Detta kommer i slutändan att leda till ökad konvertering, försäljning och kundlojalitet.
MessageBirds API för WhatsApp Business
MessageBird offers a WhatsApp API för företag, officially supported by WhatsApp, and built specifically to help you manage omnichannel conversations at scale. The WhatsApp API:
Integreras i er teknikstack enterprise (CRM, webbplats, chatbot-plattformar) för att underlätta konversationer med konsumenterna
Kopplar kunderna till ditt företags agenter och robotar så att du kan interagera med konsumenterna genom hela kedjan
Kopplar dig till de miljontals användare och enheter som stöds av API, vilket ökar och upprätthåller din kundbas
Gör det möjligt att skicka miljontals meddelanden med reklam campaigns
Användargenererade meddelanden vs. företagsgenererade meddelanden
Marknadsföring ska vara personlig och uppriktig. Det är här WhatsApp marketing kommer in i bilden, genom att erbjuda en direkt kommunikationsväg som hjälper dig att bygga genuina relationer med dina kunder.
Business-generated messages let you reach out to customers individually, helping them feel more connected to your brand, but WhatsApp also allows your customers to reach out to you.
Användargenererade meddelanden: The customer sends a message to kickstart a conversation with a business. These messages don’t require them to opt-in, so customers never have any hesitation about reaching out.
Användargenererade meddelanden are perfect for return or refund requests, general inquiries, product availability requests, delivery inquiries, and statement requests. If you respond within a 24-hour window, you won't incur a fee per message.
Företagsgenererade meddelanden: Companies can also initiate conversations with their customers by sending pre-approved message templates. To send these meddelanden som genererats av företag, the customer must have already opted in.
At one time, business-generated messages could only be transactional in nature—order confirmations, receipts, and delivery tracking were some of the most common notifications. Now, these messages can take conversations further, allowing brands to send personalized recommendations based on previous purchases, promotions, relevant offers, bulk messages, and several other marketing campaigns.
Skapa och underhålla WhatsApp-meddelanden av hög kvalitet
Utforma funktionsrika WhatsApp-meddelandemallar med text, bilder, filer och knappar och skicka dem till WhatsApp för godkännande. När de är godkända kan du använda dem för att starta konversationer med dina kunder.
Är du osäker på hur väl dina meddelanden tas emot? WhatsApp Quality Rating-indikatorn kan hjälpa dig att spåra hur väl dina meddelanden har tagits emot under de senaste 24 timmarna. Det är viktigt att se till att dina meddelanden är aktuella och relevanta, eftersom kunderna kan "rapportera spam" eller "blockera" ett nummer, och WhatsApp använder denna feedback för att tilldela telefonnummer en av tre kvalitetsnivåer - grön (hög kvalitet), gul (medelhög kvalitet) och röd (låg kvalitet).
Your quality rating influences how many messages you can send. If you get to a red level, WhatsApp downgrades your nivå för meddelandehantering. Alternatively, if you keep quality high, you can upgrade your messaging tiers and reach more unique users.
Nivå 1: Send messages to 1K unique customers in a rolling 24-hour period
Nivå 2: Send messages to 10K unique customers in a rolling 24-hour period
Nivå 3: Send messages to 100K unique customers in a rolling 24-hour period
Keep an eye on your quality rating indicator to avoid losing subscribers. Unexpected and impersonal messages feel intrusive to customers, and people will be quick to unsubscribe from businesses that don’t respect their privacy or specific needs. To fine-tune your strategy, keep the ETR framework (Expected, Timely, Relevant) vid forefront of your message planning.
Här är vad akronymen betyder:
Förväntat. Expected messages are the ones customers know they will receive. Consumers either initiate a conversation or explicitly give businesses consent to send messages first (opt-in).
I rätt tid. Timely messages are those sent at an opportune time. Each message must have a purpose for being sent at a specific moment.
Relevant. Relevant messages are tailored to specific customers based on past purchases and conversations. Personalize interactions to strengthen relationships and build customer loyalty.
Alla meddelanden du får kommer inte att vara positiva, men tanken är att ta itu med felsökningsfrågor innan de blir verkliga problem. Med Customer Care Window (CCW) kan du få kontakt med dina kunder i realtid, lösa problem, svara på frågor och engagera dem genom interaktiva medier som klistermärken, videor och röstmemon under de första 24 timmarna efter att du har fått ett kundinitierat meddelande
Till exempel:
"Vi har en uppdatering om din order #45278. Svara på detta meddelande om du vill fortsätta med assistans."
När kunden svarar öppnas en ny CCW. Företaget kan fortsätta att skicka meddelanden kostnadsfritt och utanför mallarna i ytterligare 24 timmar.
Kommer WhatsApp att ersätta annan marknadsföring channels?
New technologies like machine learning, chatbots, and messaging are ushering in a new era of customer experience. 77% av konsumenterna say they’re more likely to buy from a brand if they can browse products or get questions answered via messaging. For companies looking to create a customer-centric experience, buildingWhatsApp marketing into your omnichannel strategy is a no-brainer.
Med detta sagt bör WhatsApp ses som en ytterligare kommunikationskanal - inte som en ersättning för befintlig marknadsföring channels. Det är bäst att använda WhatsApp som ett komplement till andra channels (t.ex. e-post, SMS och sociala medier) för att undvika att låta för spammig eller påträngande.
Några av de bästa användningsområdena är
Tillhandahålla viktig information som leveransuppdateringar
Interagera direkt med kunder från inkommande marknadsföring och felsökningsförfrågningar
Ge kunderna i botten av tratten en extra knuff genom merförsäljning, korsförsäljning och reaktivering
Leverera globala budskap och samtidigt följa gällande regler
I slutändan handlar WhatsApp Marketing om att förstå vilka era kunder är och hur ni på bästa sätt kan engagera dem med relevant innehåll. När det används effektivt hjälper det dig att bygga djupgående relationer med kunderna, öka konverteringsgraden, öka försäljningen och sänka kostnaden för inbound marketing.
If you’re curious about how WhatsApp marketing can look like for your business, Kolla in våra WhatsApp-funktioner för företag här.
As always, känn dig fri att kontakta oss if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.