Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
Är du redo att se Bird i aktion?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Men varje övergiven kundvagn är en potentiell försäljning som du kan återvinna. Och bron mellan förlorade möjligheter och framgångsrika konverteringar? En väl utformad e-poststrategi.
With över 333 miljarder e-postmeddelanden skickas dagligen, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message vid right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Med Bird kommer du att vara redo att:
Integrera your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Hantverk compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automatisera email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Varje övergiven kundvagn är ett samtal som du kan återuppta och en relation som du kan fördjupa. Med rätt strategi, verktyg och tillvägagångssätt kan du omvandla dessa missade möjligheter till framgångsrika konverteringar.
Att förstå avbrutna köp
Varför bry sig om övergivna kundvagnar?
Effekten av övergivna varukorgar sträcker sig längre än bara förlorad försäljning. Det innebär ett betydande läckage av potentiella intäkter för e-handelsföretag och en påtaglig ekonomisk krusningseffekt.
Tänk på saken: Varje övergiven kundvagn är en förlorad potentiell intäkt. Sammantaget, och särskilt med tanke på hur många kundvagnar som i genomsnitt överges, kan dessa förlorade intäkter utgöra en betydande del av företagets intäkter.
Du har också redan slösat bort värdefull tid och pengar på att locka kunder till din webbplats när de överger sina kundvagnar. Följdeffekterna kan sträcka sig till kundernas potentiella livstidsvärde, särskilt om övergivandet beror på en negativ shoppingupplevelse.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
Varför händer det att kundvagnar överges?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
Du har fyllt din varukorg och är redo att checka ut. Sedan råkar du ut för något av följande scenarier:
Oväntade kostnader: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Komplex utcheckningsprocess: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Surfbeteende: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Problem med betalningssäkerhet: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Leveransen för långsam: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Problem med webbplatsen: Den website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
Nästa steg är att ta itu med de specifika smärtpunkter och tveksamheter som ledde till att kundvagnen övergavs, så att du kan vinna tillbaka dessa kundvagnar så snart som möjligt.
Vanliga fallgropar vid återställning av kundvagnar och hur man åtgärdar dem
Undvik för tidiga utskick genom att strategiskt tajma dina e-postmeddelanden
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Utnyttja data från din e-handelsplattform och email analytics för att förstå optimal timing för din målgrupp. Justera din e-posttiming baserat på kundbeteende för att hitta den ultimata sweet spot mellan snabbhet och tålamod som leder till högre konverteringsgrad.
Dra nytta av mobila målgrupper genom att optimera för mobila enheter
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41% av alla öppnade e-postmeddelanden, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Slutligen, se till att testa dina e-postmeddelanden om återställning av kundvagnar på mobila enheter och e-postklienter innan du skickar ut dem. Detta hjälper dig att identifiera och åtgärda eventuella problem med läsbarhet eller layout innan dina e-postmeddelanden går live.
Utöka din räckvidd utöver e-post
E-post är visserligen ett kraftfullt verktyg för att återställa kundvagnar, men om man bara använder e-post kan man missa att nå kunder som är mer mottagliga för andra former av kommunikation, t.ex. SMS eller meddelandeappar som WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
Med sin stora användarbas och breda räckvidd är WhatsApp en utmärkt plattform för att skicka personliga, interaktiva meddelanden. Det kan vara särskilt effektivt i regioner som Europa och Asien, där WhatsApp-användningen är hög. Du kan skicka påminnelser om övergivna varukorgar, svara på kundfrågor i realtid och till och med använda rich media som emojis, GIF:ar och videor för att förbättra dina meddelanden.
Bästa praxis för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar campaigns
Bestäm hur många e-postmeddelanden som ska skickas
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analysera tidigare kampanjdata för att förstå vilket tillvägagångssätt som ger bättre öppningsfrekvens, klickfrekvens och i slutändan konverteringar. Målet är att effektivt engagera kunden med aktuella meddelanden, utan att överväldiga dem.
Skapa e-postsekvenser som väcker genklang
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
Det bästa av allt? Flows håller dina e-postsekvenser automatiskt igång i bakgrunden och vårdar dina kundrelationer åt dig, utan att du behöver anstränga dig.
Fånga deras uppmärksamhet med en övertygande ämnesrad
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Anpassa: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Skapa brådska och nyfikenhet: Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Håll det kortfattat: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Testa och iterera
När det gäller att återvinna övergivna kundvagnar via e-post är det avgörande för framgång att använda en "testa, lära och anpassa"-strategi. Effektiviteten i din e-post campaigns är inte bara en fråga om att skapa det perfekta meddelandet en gång - det handlar om att kontinuerligt förfina och optimera din strategi baserat på faktiska prestandadata. Genom att testa och upprepa dina e-postmeddelanden kan du förstå exakt vad dina kunder tycker om, vilket leder till högre öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens över tid.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Var trogen ditt varumärkes röst
Det är viktigt att varumärket är konsekvent i alla dina e-postmeddelanden, även i e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. Oavsett om ditt varumärke är vänligt, professionellt eller udda ska du förmedla det tydligt genom alla aspekter av dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar, från text till design.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
Den röst som används i återställningsmejlen bör matcha varumärkets röst i all kommunikation channels, inklusive webbplats, sociala medier och kundtjänst. Inkonsekvenser kan förvirra kunderna och urvattna varumärkets identitet.
You can use anpassningsbara mallar Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Avancerade tekniker för återställning av kartor
1. Utnyttja kraften i sociala bevis
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Inkludera produktbetyg och recensioner i dina e-postmeddelanden för att försäkra kunderna om deras val. Hitta 5-stjärniga recensioner på dina produktlistor och dela dem med kunderna för att få dem att välja endera sidan av staketet. Positiva omdömen kan påverka kunder som ännu inte bestämt sig genom att visa att andra är nöjda.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Erbjud incitament för att få kunderna att återvända
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Båda incitamenten minskar den ekonomiska tröskeln till kassan, men du måste hitta en balans mellan direkta prissänkningar och mervärdestjänster som fri frakt. Tänk på hur varje erbjudande påverkar dina vinstmarginaler, men ta också hänsyn till kundernas preferenser. Vissa kunder kanske ser fri frakt som mer värdefullt än en rabatt. Andra kanske föredrar en prisreduktion för att motivera köpet. Använd A/B-testning och analysera dina e-postmätvärden för att avgöra vilka erbjudanden som är mer benägna att konvertera övergivna kundvagnar.
Oavsett vilka incitament du ger, skapa en känsla av brådska med tidsbegränsade erbjudanden för att locka kunderna att trycka på "Checkout"-knappen snabbare.
3. Gör din Call to Action perfekt
Uppmaningen till handling (CTA) i dina e-postmeddelanden är mer än bara en knapp eller en textrad - det är den viktiga länk som leder potentiella kunder tillbaka till att slutföra sina avbrutna köp. Så här perfektionerar du din CTA för maximal effekt:
Klarhet: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Brådskande: Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Visuell kontrast: Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Strategisk placering: Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again vid end of the email for repeated exposure.
Uppföljning: Whatever your CTA promises till customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmentera din målgrupp för mer målinriktad framgång
E-postsegmentering bidrar till framgångsrik återhämtning av kundvagnar. Genom att dela in din målgrupp i olika grupper baserat på deras beteenden och egenskaper kan du skräddarsy dina meddelanden för maximal relevans och effekt.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
Du kan också filtrera bort personer som ofta lämnar kundvagnen för att undvika spam och öka engagemanget för e-postmeddelanden om återställning av kundvagnar. Om du skickar för många meddelanden varje gång en kund överger sin varukorg ökar sannolikheten för att kunden avregistrerar sig eller att e-postmeddelandet markeras som skräppost.
Håll ett öga på öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens för dina segmenterade e-postmeddelanden om återhämtning av kundvagnar. Dessa mått kommer att informera dig om vad som fungerar och vad som inte gör det, vilket möjliggör kontinuerlig optimering. Var inte rädd för att testa och upprepa inom segment, till exempel genom att variera tidpunkten för e-postmeddelanden, typen av incitament som erbjuds eller de meddelanden som används.
Förvandla förlorad försäljning till varaktiga kontakter
När vi avslutar den här handboken om hur man hanterar övergivna kundvagnar, kom ihåg att varje oavslutat köp är en dold pärla för dig att gräva fram. Övergivna kundvagnar är inte något att vara rädd för, utan snarare en inbjudan till att fördjupa din förståelse för kunderna. Genom att använda ett proaktivt och strategiskt tillvägagångssätt kan du omvandla dessa stunder av tvekan till meningsfulla kundupplevelser och återvunnen försäljning.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.