Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Är du redo att se Bird i aktion?
Inledning
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Gör någon av dessa trender resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider Potentialen i konversationsbaserad marknadsföring. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where 61% av kunderna överväger att skicka meddelanden businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Källa: Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
Så vad är det som gör att konversationsmarknadsföring fungerar så bra?
Tiden är av yttersta vikt
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. 90% av dem vill ha omedelbara svar when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
Det viktigaste är att se till att ditt företag är uppbyggt på ett sådant sätt att det kan reagera snabbt och effektivt, och plattformar för konversationsmarknadsföring möjliggör detta.
Skapa bättre kundrelationer
Det kan vara kostsamt att återvärva en kund varje gång. Bygg istället långsiktiga relationer med dem och se till att de är engagerade genom hela resan.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
Samtal ökar engagemanget
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
När kunderna befinner sig i upptäckarfasen kan du använda den för att hjälpa dem att hitta rätt produkt. Om de befinner sig i övervägandefasen kan du ge dem ytterligare information och rekommendationer som hjälper dem att fatta ett välgrundat beslut, eftersom 83 % av dem ställer frågor om en produkt eller tjänst i det här skedet. Och om de är redo att köpa - vilket 75 % är - kan du guida dem genom kassan snabbt och enkelt med några få klick.
Kanalernas prestanda
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
Det finns potential att använda konversationsmarknadsföringens höga konverteringsgrad för att förbättra resultatet av dina digitala annonser. Genom att använda klick-till-meddelande-annonser kan du leda kunderna till en mer personlig (och effektiv) interaktion.
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Rikare interaktioner
Förutom ett snabbt svar öppnar användningen av olika channels dörren till rikt medieinnehåll. Det kan handla om videor, podcasts, chatbots och andra interaktiva format.
Ju fler frågor ditt rich media kan besvara, desto bättre. Om du använder en meddelandeplattform kan du erbjuda förslag med knappar för att styra konversationen innan du går direkt till en människa.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep vid right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Sluta vara transaktionell - börja vara personlig
Den takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
Genom att integrera dina meddelanden på channels med konversationsmarknadsföring kan du skapa en personlig upplevelse för varje kund och bidra till att utveckla relationer som varar i flera år.
And the results are worth it.
Att skicka meddelanden till kunderna bidrar till att bygga relationer, minska väntetiderna för kundservice, skapa bättre tvåvägskommunikation och säkerställa kundernas integritet.
Oavsett om du är en e-handelsbutik, en streamingtjänst eller någon annan typ av företag ska du inte underskatta konversationens kraft. Se till att dina kunder har möjlighet att kommunicera med dig och använd konversationsmarknadsföring för att hålla dem engagerade, lojala och få dem att komma tillbaka för mer.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Läs vidare för att se hur andra företag utnyttjar dess potential.
As always, känn dig fri att kontakta oss if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.