Improve marketing results by delivering the right message vid perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
Är du redo att se Bird i aktion?
Dina kunder är upptagna människor. De jonglerar med jobb, barn, ärenden, möten, matlagning, städning och så mycket mer.
Det är vad ditt företag ställs inför när du skickar SMS. Glöm alla andra varumärken som konkurrerar om dina kunders uppmärksamhet: din marknadsföring måste bryta igenom det vita bruset i deras dagliga liv.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: tidpunkten för dina SMS-utskick har en direkt inverkan på meddelandets ROI.
SMS open windows, on the other hand, are super short. Mindre än 20 of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve en öppningsfrekvens på 70 within the first five minutes of delivery.
Med möjligheten att schemalägga leverans av meddelanden ner till minsta minut kan SMS marketing testa olika tidsstrategier och utveckla interna bästa praxis för att maximera SMS-svar och ROI.
Så här gör du.
Bästa praxis för att tajma utskick av SMS
Den perfekta metoden för att tajma SMS kommer att vara specifik för ditt företag och din målgrupp. Varje meddelandes prestanda över olika tidsfönster kommer att variera beroende på din:
Industri
Demografiska uppgifter om målgruppen
Kampanjgeografi
Meddelandets innehåll
När en av dessa variabler ändras - t.ex. CTA:n i ditt meddelande eller det målgruppssegment du riktar in dig på - ändras också den perfekta tidpunkten för kampanjen.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for tidsbestämning av SMS.
Samtidigt kommer dessa bästa metoder att hjälpa dig att få ut mer värde av SMS campaigns direkt från start. Här är vad ditt företag behöver göra:
1. Identifiera de bästa tidsfönstren för leverans av SMS
Låt tidigare resultat från andra företags SMS campaigns vara din guide. En av de största trenderna inom SMS är att leverera meddelanden på eftermiddagen. Över hela linjen fungerar det bra.
En studie visar att textmeddelanden som skickas mellan kl. 13.00 och 17.00 kan generera en ökning av intäkterna med 33. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
Den success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to interagera med varumärken i hela channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the kvällstid, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
Din målgrupp är också viktig. Ett textmeddelande som skickas på morgonen kan få bra respons från vuxna som följer ett traditionellt schema, men samma meddelande kan få mycket sämre respons om det riktas till yngre konsumenter som är benägna att sova länge. Ta alla svepande rekommendationer om tidpunkter för SMS med en nypa salt och välj en leveransstrategi som är vettig för ditt företag.
2. Begränsa leverans av meddelanden under "förbjudna" tider
Vissa tider på dygnet är flygförbudszoner för din SMS marketing. Det handlar inte bara om att visa respekt för dina prenumeranter, i många fall är dessa förbjudna tider en fråga om efterlevnad.
Dessa juridiska krav blir mycket mer komplexa när man levererar meddelanden till en global publik. Förutom skillnader i tidszoner har varje land sina egna regler för när det är förbjudet att skicka SMS till företag, och din campaigns måste konsekvent ta hänsyn till dessa skillnader.
I Förenta staterna, till exempel, textmeddelanden från verksamheter är förbjudna mellan kl. 21.00 och kl. 08.00. But more than a dozen states have enacted their own Regler för SMS, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
Den timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Sydafrika only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Proffstips: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Skapa ett system för A/B-testning av leveranstider
Om du skickar ett varumärkesmärkt SMS till fler än en person har du möjlighet att experimentera. Du kan ta reda på om dina kunder föredrar morgon- eller eftermiddagsmeddelanden, engagemang på vardagar eller helger, och till och med om olika typer av meddelanden ger bättre resultat när de riktas till specifika leveransfönster.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
Här är tre krav för att skapa en framgångsrik process för A/B-testning:
Isolera ett element i A/B-tester. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Dela upp din publik i två slumpmässiga grupper. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identifiera de mått som används för att utvärdera resultatet. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Analysera resultat och genomföra förändringar
När varje A/B-test är klart ska du granska prestandamätningarna och notera eventuella betydande skillnader mellan de två leveranstiderna.
I vissa fall kanske du inte kan identifiera några anmärkningsvärda förändringar. Om de två meddelandeversionerna ger olika resultat bör du dock ställa följande frågor:
Finns det några variabler utöver leveranstiden som kan förklara denna avvikelse?
Är dessa insikter rimliga med tanke på våra tidigare timingtester?
Hur kan vi använda den här informationen för att förfina vår strategi och planera ett nytt A/B-test?
Avancerade strategier för att optimera tidpunkten för SMS
När du har etablerat en process för att testa och förfina leveranstiderna för dina meddelanden bör ditt företag fokusera på mer specialiserade taktiker för att optimera leveranstiderna och maximera kundengagemanget.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and automatiserade SMS-verktyg can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Börja med dessa avancerade strategier:
A. Segmentera målgrupper och skräddarsy ditt budskap
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create olika målgruppssegment to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
Genom att köra A/B-tester över dessa målgruppssegment kan du lära dig mer om din målgrupp och öka det totala kundengagemanget som uppnås genom SMS.
B. Outsourca hantering av tidszoner och global efterlevnad till er SMS-plattform
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a dryga böter på 500 dollar for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines tidszonsanpassad schemaläggning so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Ta hänsyn till sammanhanget i din SMS-strategi
Ju bättre du förstår din målgrupp, desto bättre kan ditt budskap ta hänsyn till externa sammanhang utöver lokal efterlevnad. Kulturella helgdagar, dagliga rutiner, religiösa företeelser, sociala normer och annan kontextuell information kan vara viktig att ta hänsyn till, inte bara när det gäller tidpunkten för dina meddelanden utan även innehållet i dem.
Misstag är en oundviklig del av test- och förbättringsprocessen. Om ni gör ett misstag som leder till dåliga resultat eller kritik från kunderna ska ni dokumentera händelsen och ta fram en strategi för hur ni ska ta hänsyn till detta i framtiden.
D. Diversifiera och anpassa innehållet i budskapen
Innehållet i ditt meddelande bör spela en viktig roll för tidpunkten för din SMS-leverans. När du testar och finslipar din strategi kanske du upptäcker att vissa typer av meddelanden är särskilt lämpade för specifika leveransfönster under dagen.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for personliga erbjudanden och rekommendationer, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
En mer varierad meddelandestrategi ökar också antalet olika typer av A/B-tester som ditt företag kan köra samtidigt. När din SMS-strategi tar fart kan din förmåga att iterera och optimera få en exponentiell tillväxt.
E. Ta aldrig A/B-testning för givet
Det finns inget som heter "ett sista A/B-test". De insikter du genererar från A/B-testning är sammansatta. Ju fler tester du kör, desto smartare och mer förfinad blir din SMS-strategi.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
Genom att investera i A/B-testning som en integrerad process kommer din SMS timing att förbli flexibel för de föränderliga behoven hos både ditt företag och dina kunder.
Få tiden på din sida med Bird
When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing genom Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
Från att utarbeta ditt meddelande till att tajma dess leverans, Bird's plattform ger ditt företag de verktyg det behöver för att bygga anpassade målgrupper, schemalägga SMS leveranser och A / B testa din strategi - allt medan hänsyn tas till tidszonsförändringar och globala efterlevnadskrav.
Det finns inget som heter den perfekta tidpunkten för att skicka ett branded textmeddelande. Men det finns alltid ett sätt att göra din SMS-strategi lite bättre. Det är det vi gör bäst.
Utnyttja Bird:s kapacitet idag to supercharge your SMS campaigns.