Vad är en feedbackloop för e-post?

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

Att ta bort e-postabonnenter som har lämnat in klagomål bidrar också till att hålla en avsändande organisations klagomålsfrekvens för skräppost låg. Ju lägre andel spamklagomål en avsändare har, desto större chans har de att lyckas nå mottagarnas inkorgar i framtiden, eftersom internetleverantörerna inte kommer att vara lika benägna att sätta deras meddelanden i karantän eller avvisa dem.

Hur fungerar en feedbackloop för e-post?

Varje ISP erbjuder sin egen feedbackloop (FBL) och det åligger en sändande organisation, oavsett om det är en e-posttjänstleverantör (ESP) som SparkPost eller ett företag som hanterar e-post på egen hand, att registrera sig för var och en av dem. En typisk FBL använder en knapp eller en länk till ett formulär där mottagaren kan registrera ett klagomål om oönskad e-post.

Vissa Internetleverantörer skickar information om varje enskilt spamklagomål till den avsändande organisationen, medan andra, som Gmail, tillhandahåller aggregerade data som inte anger vilka mottagare som lämnat in klagomål. Det företag som genererade e-postmeddelandet bör omedelbart ta bort personer som klagar på spam från sin e-postlista, helst genom en automatiserad process som eliminerar risken för mänskliga misstag.

Varför ska du bry dig om en FBL?

Det är viktigt att du har en spärrlista och att du lägger till personer i den när de anmäler spam eller begär avregistrering, eller när deras e-postadresser ger en "hard bounce", vilket innebär att adressen inte längre är giltig. (En mjuk studs innebär att det var ett tillfälligt fel eller en fördröjning, så adressen kan försökas igen).

Om du upprepade gånger skickar e-post till personer som borde finnas på din spärrlista får ditt sändarrykte sig en törn. Internetleverantörer kommer att begränsa leveransen av e-post från dig till inkorgar i deras nätverk och kommer att neka alla meddelanden från dig om ditt sändarrykte sjunker för lågt.

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost har registrerat sig hos alla de stora ISP:ernas feedbackloopar. Vi stöder två typer av undertryckningslistor:

• En kontospecifik lista som är tillgänglig via Suppression List API (underkonton har individuella listor som är separata från huvudkontolistan)

• En global lista som omfattar alla SparkPost-kunder (den är inte tillgänglig via Suppression List API)

När ett meddelande injiceras med antingen SMTP eller HTTP kontrollerar SparkPost mottagarens e-postadress mot båda listorna. Om den finns på en av listorna vägrar SparkPost automatiskt att skicka meddelandet till den personen.

SparkPost lägger till e-postadresser till den kontospecifika listan eller båda listorna under följande omständigheter:

• En ISP skickar ett spamklagomål eller FBL: SparkPost lägger automatiskt till den e-postadressen i den kontospecifika listan.

• En ISP skickar ett hårt bounce-meddelande: SparkPost lägger automatiskt till den e-postadressen i den kontospecifika listan.

• En mottagare skickar en begäran om avprenumeration: SparkPost inkluderar automatiskt en avprenumerationslänk i varje meddelande. Mottagarna kan använda den eller rubriken List-Unsubscribe, som inte ingår i transaktionsmeddelanden. SparkPost lägger automatiskt till den e-postadressen i den kontospecifika listan.

• En mottagare kontaktar SparkPost: SparkPosts efterlevnadsteam lägger till en mottagares e-postadress i den kontospecifika listan om de kontaktar oss för att begära att du inte längre skickar e-post till dem.

• Du använder API för undertryckningslista: Med SparkPosts REST API kan du infoga eller uppdatera en enskild post eller flera poster i din undertryckningslista, samt kontrollera undertryckningsstatusen för specifika mottagare och ta bort e-postadresser från din lista.

• Du använder användargränssnittet för undertryckningslistan: I användargränssnittet kan du välja din undertryckningslista och hantera den manuellt.