12 real-life examples of how brands use WhatsApp to increase engagement, conversion and leads across the customer journey
Är du redo att se Bird i aktion?
Inledning
Hur många människor måste stödja en plattform innan den blir en självklar marknadsföringskanal?
Vad sägs om 2 miljarder?
That’s the case with WhatsApp, a messaging platform quickly becoming one of the most popular ways for businesses to connect with their customers. Companies can use this channel to send automated notifications along the funnel, re-engage with users, turn website visitors into customers, and more.
Here’s the crucial part: customers are redan messaging businesses across all stages of the lifecycle:
81 % skickar meddelanden till företag för att fråga om produkter eller tjänster.
74 % skickar meddelanden till företag för att genomföra ett köp.
75% message businesses to get support.
Låt oss titta närmare på några konkreta exempel på hur varumärken använder WhatsApp för att öka engagemanget, konverteringen och antalet leads under hela kundresan.
Already convinced? Read on to calculate the ROI of WhatsApp Marketing.
Glädje under upptäckten
Om dina annonser och besök på webbplatsen är betet som lockar kunder, är det genom konversationer som du får dessa potentiella leads att bli långsiktiga relationer med ditt företag. Genom att föra dialog med dina köpare kan du bättre förstå deras behov och påskynda köpresan - även när de precis har börjat utforska vad du har att erbjuda.
Konversationsbaserad marknadsföring är en av de mest effektiva strategierna för att maximera effekten av din digitala annonsering. Just ask Expert, an electronics retailer who konverterade 80 % av inkommande leads med hjälp av WhatsApp.
Lär kunderna om dina produkter
Why leave your (potential) customers to their own devices, when you can instead take them straight to a conversation that speaks to their needs and allows them to ask any last questions they have before completing their purchase? This helps give customers a personalized experience and increase purchase retention.
Expert fokuserade på att tillhandahålla virtuella säljassistenter som guidar deras kunder längs köpresan i deras e-handelsbutiker.
Med MessageBirds WhatsApp-integration har kunderna nu en on-demand chattjänst där de kan ställa frågor om produkter direkt via WhatsApp. Varje produktsida har en WhatsApp-knapp som leder kunderna till en expertmedarbetare med ett klick. När kunderna klickar på WhatsApp-knappen får de samma råd som de skulle få i en butik.
Optimera konverteringen av annonser
Istället för att skicka dina kunder till en landningssida när de klickar på en annons, varför inte skicka dem direkt till en personlig konversation som talar till det du annonserar?
To really hit it out of the park, drive those clicks from ads to tools like WhatsApp so people can quickly jump into a conversation with your business. You can personalize your process, by using a bot-run, message-based conversation to qualify leads before you direc them to a virtual sales agent.
(Side note: Amazon Prime Video took this exact approach when promoting a new show, helping them achieve a 97% click through rate.)
Lär dig mer om dina kunders preferenser
Den discovery stage also allows brands to learn more about their customer preferences.
Genom att ge dem möjlighet att anmäla sig för att få meddelanden om värdefulla erbjudanden, lagervarningar, nya produkter och mycket mer skapar du ett ännu bättre sätt att bygga relationer och öka kundlojaliteten.
Detta hjälper dig att leverera meddelanden som är förväntade, aktuella och relevanta för deras preferenser.
Gör inköp enkelt
Det räcker inte att bara ha bra produkter. Hela köpprocessen måste också vara sömlös.
And because 72 % av de som inte är baby boomers föredrar e-handel interactions over in-store shopping experiences, it’s important to create an effortless purchasing process. Conversations can help deliver that personalized and streamlined experience customers desire.
Här är några sätt att utnyttja verktyg för konversationsmarknadsföring som Whatsapp för att göra inköp till en självklarhet.
Re-engage potential customers
WhatsApp helps make buying easy. If a customer leaves a product in their cart or download an app without signing up, it may not be because they changed their mind.
Det kan bero på att de har en fråga som måste besvaras innan de genomför köpet, eller att de helt enkelt glömde att avsluta utcheckningen. För att ta hänsyn till övergivna varukorgar kan du schemalägga att meddelanden ska skickas ut efter en viss tid (t.ex. 12 eller 24 timmar). Genom att aktivera WhatsApp ger du dem möjlighet att ställa frågor och slutföra köpet från konversationen istället för att börja om från början.
Genom att luta dig mot konversationsmarknadsföring kan du få dina kunder att komma tillbaka för att slutföra sina köp. Håll dem på kroken med:
fresh offers,
product restock notifications, and
Påminnelser om övergivna varukorgar.
Erbjuda erbjudanden och rabatter på försäljningsstället
Det finns en enorm möjlighet som väntar vid köptillfället. Tänk igenom dina erbjudanden och utnyttja kassasidan som en möjlighet att öka försäljningen genom erbjudanden:
bundle deals,
subscription packages, and
rabatter för flera objekt.
You can also use these offers as a follow-up to past purchases, increasing your customer’s lifetime value over time.
Skapa en "upplevd köpupplevelse"
Congratulate customers on their purchase with engaging multimedia and interactive content.
You can use this content to:
share information about their product,
show them examples of how they can use it,
provide info for making returns, and
uppmana dem att utforska fler föremål som liknar det de just fått.
Instead of a one-off purchase, you’re creating a better experience for your customers efter the purchase point, increasing the likelihood that they’ll purchase again down the line.
WhatsApp hjälper dig att slutföra försäljningen
For every tio potentiella kunder, sju av dem kommer att lämna without making a purchase.
Hur mycket skulle dina intäkter öka om du inte förlorade den försäljningen?
Att komplicera köpfasen kan ha en allvarlig inverkan på ditt resultat, men coversational marketing gör det möjligt att öka dina chanser att konvertera webbläsare till köpare.
Ett par exempel:
Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used WhatsApp to reengage their over 1.75 million customers and öka konverteringsgraden med 2,5 gånger. They created promotional messaging that gave customers the option to respond in WhatsApp and immediately engage with sales agents.
Using MessageBird, Matahari was able to identify its most profitable customer segment and target them with exclusive offers in WhatsApp, with the option to start a conversational experience.
Domino’s, the largest pizza chain in the world, traditionally sent special offers to a list of 80,000 customers via email. When the company decided to run conversational marketing campaigns via SMS text messages, the team saw a sales increase of 40% and nearly triple the conversion rates that they had seen via their email campaigns.
Relationsbyggande efter köpet
Så en kund har gjort ett köp. Jättebra! Nästa steg är minst lika viktigt. Det är dags att glädja och behålla dina kunder så att de återvänder.
Conversational commerce also helps ensure happiness and long-term relationships with your customers.
Sales are great. But repeat sales are even better.
And can see more of those by keeping in touch with your customers using personalized outreach via messaging and conversations.
Med WhatsApp kan du till och med övervaka kvaliteten på dina meddelanden så att du kan bevara de värdefulla långsiktiga kundrelationerna.
Here are a few ideas:
Skicka personliga uppföljningsmeddelanden
Visa dina kunder att du bryr dig genom att skicka dem tackbrev, produktrecensioner, enkäter och mycket mer.
Tillhandahålla kundservice
Ge kunderna möjlighet att få hjälp när som helst under sin resa. Om de har en fråga eller behöver hjälp med returer, ge dem support via WhatsApp.
Send shipping updates
Håll dina kunder informerade om varje steg i leveransprocessen, från det att de lägger sin beställning till dess att den levereras. Detta bidrar till att skapa en känsla av transparens och tillförlitlighet för ditt företag.
Använd konversationer för att maximera värdet av er relation
Once you've built a relationship with a customer, you’ll want to nurture it and get more value from it. You can do this by utilizing conversations for upselling and cross-selling.
Upselling means trying to get customers to buy more expensive items, while cross-selling is the process of selling related products or services.
By engaging with your customers through WhatsApp, you can suggest product upgrades and complementary items that may interest them. This will result in more sales and increased customer loyalty. Take this director’s perspective, for example, from a recent Meta guide:
Med konversationsmarknadsföring kan du använda den information du har samlat in om dina kunder för att öka deras långsiktiga värde.
Skicka varningar om återstående lager
Utnyttja dina kunders köphistorik för att berätta för dem om produkter som matchar deras intressen eller produkter som de tidigare har frågat om.
Since you can connect your eCommerce store—on Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, and more—with conversational marketing tools like MessageBird, you can automate this process. This simple step can turn what was previously lost revenue into a revenue opportunity.
Offer opt-ins for subscriptions and repeat purchases
Make it easier for your customers to repurchase your products on a regular basis and find value in maintaining the relationship.
Tailoring these messages to a customer’s actual buying patterns means your messages come off as less ‘salesy’ and more personalized to their experience.
Cross-sell products
Suggest related products and services to boost sales based on your customer’s purchasing information and past engagement with your content.
Again, integrating your conversational campaigns with your customer data means these messages won’t feel out-of-the-blue—they should make sense within the context of purchases the customer has already made.
What should your brand take away from this?
Today’s customers not only want a quick and easy way to connect with brands, but they also want to engage with businesses while they shop. While being able to connect with your customers on their terms in their preferred digital spaces can increase your revenue and customer retention.
Konversationer via meddelandeappar ger både dig och dina kunder flexibilitet, bekvämlighet och de personliga upplevelser som vi tror att kunderna förväntar sig i den digitala tidsåldern.
And, with an open rate reaching 75%+, conversational messages can give your business an easy way to provide value and assistance to your customers. All helping to establish a long-term relationship that keeps customers coming back.
MessageBird har hjälpt tusentals företag i olika branscher att frigöra marknadsföringspotentialen i WhatsApp Business. Ju tidigare ditt företag optimerar för meddelandehantering, desto tidigare kan du börja skörda frukterna.
As always, känn dig fri att kontakta oss if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.