MessageBird Email Premium Services

Teknisk kundansvarig
(i) Den representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Teknisk kundansvarig”, aka TAM) will be made available via phone and email during Öppettider to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Utgåva”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) Customer Success Team, som leds av TAM, kommer att tillhandahålla följande tjänster i samband med SparkPost Premium: (a) Hjälp med onboarding, exklusive skapande eller översättning av kundmallar eller hantering av interna kundprojekt; (b) Vägledning om migrationsplanering för övergång av e-posttrafik till tjänsten över tid som tar hänsyn till utvecklingen av IP-rykte (IP-värmning); och (c) Tier 1 (standardformulärbaserad) medling med brevlådeföretag på kundens vägnar för att lösa problem om leveransbarhetsproblem uppstår efter att alla SparkPosts rekommendationer för bästa praxis har följts.

SparkPost Premium Services inkluderar inte strategitjänster för leveransbarhet eller Tier 2 (skräddarsydd assistans) medling med brevlådeoperatörer. Kunden är medveten om att MessageBird inte kan garantera placeringsgraden för inbox på grund av det stora antalet villkor, metoder och ryktesfrågor som ligger utanför MessageBirds kontroll. MessageBird ansvarar inte för placeringsgraden för inbox .