Supportplaner för alla företag
Extended work hours: Måndag-fredag, kl. 07.00-19.00
Response time up to: 8 timmar for critical issues
Always on standby: Måndag-söndag, 24x7
Response time up to: 4 timmar for critical issues
Ytterligare telefonsupport
Teknisk kundansvarig tillgänglig*
Always on standby: Måndag-söndag, 24x7
Response time up to: 1 timme for critical issues
Ytterligare telefonsupport
Dedikerad kanal för samtal
Dedikerad upptrappning
Teknisk kundansvarig tillgänglig*
Always on standby: Måndag-söndag, 24x7
Response time up to: 1 timme for critical issues
Ytterligare telefonsupport
Dedikerad kanal för samtal
Dedikerad upptrappning
Dedikerad teknisk kundansvarig
Jämförelse
Name
Coach
Tränare+
Företag
Första klass
Privat
Stöddagar
Måndag-fredag
Måndag-fredag
Måndag-söndag
Måndag-söndag
Måndag-söndag
Stödtider
?
9.00 - 17.00
7:00 - 7:00
24x7
24x7
24x7
Tid för första respons
Coach
Tränare+
Företag
Första klass
Privat
Prioritet 1
?
12 timmar
8 timmar
4 timmar
1 timme
Anpassad SLA
Prioritet 2
?
24 timmar
12 timmar
8 timmar
4 timmar
Anpassad SLA
Prioritet 3
?
48 timmar
24 timmar
12 timmar
8 timmar
Anpassad SLA
Funktioner
Coach
Tränare+
Företag
Första klass
Privat
Stöd via e-post
Telefonsupport
—
—
Dedikerad kanal för samtal
?
—
—
—
Dedikerad upptrappning
—
—
—
Teknisk kundansvarig
?
—
—
Option
Option
Ytterligare erbjudanden
Coach
Tränare+
Företag
Första klass
Privat
Teknisk kundansvarig
?
—
—
Ja
?
Ja
?
Verkställande sponsor
—
—
—
Utbildningstimmar (per år)
—
4 timmar
8 timmar
16 timmar
32 timmar
Stöd för QBR
—
—
—
Prioriteringar
Tid för första respons
Utlösare
Tid för första respons
Prioriterade förklaringar
Prioritet 1
Verksamhetskritisk
Baserat på stödplan
Allvarlig påverkan på verksamheten
?
Prioritet 2
Försämrad service
Baserat på stödplan
Stor inverkan på företagen
?
Prioritet 3
Allmän fråga
Baserat på stödplan
Inverkan på mindre företag
?