Herausforderung

Die Akquisitions-, Verkaufs- und Kundendienstteams von Houm suchten nach besseren Möglichkeiten, potenzielle Interessenten für den Kauf oder die Anmietung einer Immobilie anzusprechen. Angesichts der Menge der eingehenden Leads dauerte es oft bis zu zwei Tage, bis Käufer oder Mieter eine Antwort von Houmers erhielten, was zu verpassten Chancen und entgangenen Umsätzen führte.

• Nichterscheinen - Prospective leads would frequently miss appointment reminders sent through SMS and email, leading to no-shows. Agents would then spend valuable time trying to reschedule these appointments.

• Verwendung von verschiedenen WhatsApp-Nummern -Houmers were each using a different WhatsApp number, limiting Houm’s ability to track conversations or provide a unified experience for both buyers and renters. As a result, messages would get lost with no backup, making it difficult for teams to follow up with leads or for customer success agents to process lease documentation. 

• Wenig ausgefüllte NPS-Umfragen - Low response rates for NPS surveys also made it challenging for Houm to collect the feedback needed to improve sales processes.

Houm war auf der Suche nach einer Plattform, mit der die Teams diese Herausforderungen meistern konnten. Insbesondere brauchte es eine Lösung, die das Engagement über die gesamte Käufer- und Mieterreise mit allen Abteilungen koordinieren konnte.

Lösung

Houm war in der Lage, die Zahl der Abbrüche zu reduzieren und die Anzahl der qualifizierten Leads in der Pipeline zu erhöhen, indem manuelle Aufgaben eliminiert und die Leads ermutigt wurden, während des gesamten Verkaufsprozesses sofort zu handeln.

Bringen Sie mehr Leads weiter in den Trichter

Durch die Automatisierung von Aufgaben und der Kommunikation mit Käufern und Mietern war Houm in der Lage, Leads effizienter durch seinen Verkaufstrichter zu leiten.

The team followed up with leads using template messages and routed them to available agents, helping reduce response time. 

• Houm sent automated appointment reminders through channels leads were more likely to check, reducing the number of no-shows. 

• Leads konnten ihre Termine direkt über WhatsApp planen und verwalten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.

• Leads, die Termine verpasst haben, können mit einer automatischen Nachricht reaktiviert werden.

• Leads können Bewerbungsunterlagen und NPS-Umfragen bequemer über WhatsApp versenden.
  
  

Vertrauen schaffen mit lokalen Telefonnummern

Houm kaufte lokale Nummern für Chile, Mexiko und Kolumbien von Bird und integrierte sie in eine zentrale Nummer für das Unternehmen, die Kunden anrufen und ihnen Nachrichten schicken können. Diese einheitliche Nummer ist auch für normale Telefonanrufe und WhatsApp gleich, was dazu beiträgt, Vertrauen und Konsistenz bei potenziellen Käufern oder Mietern aufzubauen.

Ergebnisse

Houm ist nun in der Lage, Leads effizienter zu qualifizieren, zuzuweisen, Termine zu planen und zu beantworten. Infolgedessen konnte das Team die Zahl der qualifizierten Leads um 64 % steigern und gleichzeitig die Reaktionszeit verkürzen.

"Wir sind jetzt in der Lage, Kunden schneller zu konvertieren und die Zahl der Abbrüche zu verringern. Potenzielle Interessenten sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten", sagt Marcela Molina, Produktverantwortliche für die Nachfrageakquise bei Houm.

In nur einer Woche nach der Implementierung der Lösungen von Birdübertraf die Zahl der NPS-Umfragen bei Houm die Gesamtzahl der Umfragen der letzten drei Monate. Dank des umfangreichen Feedbacks kann das Unternehmen nun fundierte Entscheidungen zur Verbesserung seiner Prozesse und zur Beseitigung von Engpässen auf der Reise von Käufern und Mietern treffen.

Houm möchte Bird auch weiterhin nutzen, um komplexere flows zu erstellen und ein durchgängiges Erlebnis zu schaffen, um Interessenten während des gesamten Kauf- und Mietprozesses zu binden.

"Wir sind jetzt in der Lage, Kunden schneller zu konvertieren und die Zahl der Abbrüche zu verringern. Potenzielle Interessenten sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten."

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition