Wundern Sie sich nicht länger. In diesem Artikel wird die "Black Box" WhatsApp marketing ausgepackt und Ihnen ein Werkzeug an die Hand gegeben, mit dem Sie ihr Potenzial einschätzen können.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Was wir heute behandeln werden
Sollte ich campaigns auf WhatsApp laufen lassen? Das scheint eine einfache CPA-Berechnung zu sein, die man mit dem Rücken zur Wand machen kann. Leider ist es bisher nicht so einfach gewesen.
Bisher waren genaue Daten über Öffnungs- und Engagementraten für die Öffentlichkeit nicht zugänglich.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
Wir werden vier Wege aufzeigen, wie Conversational Marketing dazu beitragen kann, die Rendite von Marketinginvestitionen zu steigern:
Durch erweiterte Reichweite
Verbesserung der Datenerfassung für eine bessere Personalisierung
Durch erhöhte Konversions- und Engagementraten
Durch die Erleichterung einer beschleunigten Experimentiergeschwindigkeit
Wir werden uns mit konkreten Beispielen befassen, Benchmarks aufstellen und eine ROI-Berechnungsvorlage erstellen, um festzustellen, ob Conversational Marketing im Moment die richtige Investition für Ihr Unternehmen ist.
Lassen Sie uns gleich eintauchen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite
Obwohl es sich nicht direkt auf die Kosten pro Konversion auswirkt, müssen wir die Reichweite, die WhatsApp bietet, hervorheben.
WhatsApp ist in vielen Ländern der Welt der wichtigste Kommunikationskanal und hat eine unübertroffene Reichweite. Mehr als 2 Milliarden Menschen in 180 Ländern nutzen WhatsApp jeden Monat, wobei 70 % von ihnen die App täglich aufrufen.
WhatsApp bietet eine hohe Akzeptanz bei allen Bevölkerungsgruppen und in allen Ländern, was es zu einem großartigen Kanal für alle Arten von Unternehmen macht.
Bessere Datenerfassung
Conversational Marketing hilft Ihnen auch, sich auf die Zukunft vorzubereiten.
With Google Planung der schrittweisen Abschaffung von Cookies Dritter, the way we are used to market will stop working.
Bis Ende 2024 werden die meisten Signale aus der Verfolgung durch Dritte nicht mehr existieren. Unternehmen, die sich ausschließlich auf Cookies von Drittanbietern verlassen, um die Erfahrungen der Verbraucher zu personalisieren, laufen also Gefahr, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren.
Wie können Unternehmen also ihre Personalisierungsbemühungen in einer Ära ohne Cookies fortsetzen?
Die answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
Die Details der Konversation können mit dem bisherigen Kundenverhalten wie Transaktionen und Produktnutzung angereichert werden, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erhalten. Mit einem genauen Überblick über ihre Kunden können Unternehmen eine bessere Segmentierung entwickeln, die zu einem relevanteren Engagement und damit zu höheren Umsätzen führt.
Abgesehen von den Daten, die in Ihren Unterhaltungen gesammelt werden, liefert WhatsApp für alle Nachrichten Lesebestätigungen. Das bedeutet 100% genaue Öffnungsraten direkt von der Quelle (im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht von anderen channels gewohnt sind).
OVO Energy, eines der führenden Versorgungsunternehmen im Vereinigten Königreich, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Steigern Sie Konversionen und Engagement
Höhere Öffnungsraten nutzen
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
In diesem Kanal gibt es noch nicht viel Wettbewerb, und um die Richtlinien des Kanals zu erfüllen, müssen die Unternehmen ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhalten. Dies zusammen führt zu sehr hohen Öffnungsraten.
Wie hoch können diese Öffnungsraten werden?
Die Basis-Öffnungsrate bei WhatsApp liegt bei 58 %. Mit anderen Worten: Wenn Sie nichts unternehmen und Ihre E-Mail campaigns auf WhatsApp umstellen, können Sie mit einer Steigerung der Öffnungsrate um das Doppelte rechnen.
Sie können dies verbessern, indem Sie an Ihrer Zielgruppenansprache arbeiten und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten erwartet werden, rechtzeitig kommen und relevant sind. Nach der Optimierung sehen wir oft Öffnungsraten in den hohen 70er Jahren.
For Matahari, eine führende eCommerce-Plattform that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Steigern Sie das Engagement mit medienintensiven und interaktiven Inhalten.
WhatsApp ermöglicht Ihnen eine einzigartige Interaktion mit Ihren Kunden durch eine Vielzahl von interaktiven Medienformaten.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
Bei eingehenden Nachrichten sehen die Zahlen etwas anders aus.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video erzielte eine Klickrate von 97 %. across 70k engaged users.
Beschleunigung des Experimentierens
Mehr als die Hälfte der CMOs invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact auf kurze Sicht.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
Im Falle einer Broadcast-Kampagne (bei der Sie eine Massen-WhatsApp-Kampagne an eine Liste von Nummern senden) können Sie damit rechnen, dass die Ergebnisse innerhalb der nächsten Stunde oder so bedeutend sind. Im Falle einer automatisierten, laufenden Kampagne kann es je nach Umfang etwas länger dauern.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Wie man den ROI von Conversational Marketing berechnet
Wenn Sie die Größe Ihrer Zielgruppe abschätzen können, macht WhatsApp die Kosten für Ihre campaigns sehr vorhersehbar. Es gibt nur ein paar Dinge zu beachten.
Die first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Benutzergenerierte Nachrichten are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Denken Sie an Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Anfragen zur Produktverfügbarkeit, Lieferanfragen und Auszugsanfragen. Sie haben ein Zeitfenster von 24 Stunden, um diese Art von Nachrichten zu beantworten, ohne dass eine Gebühr pro Nachricht anfällt.
Vom Unternehmen erstellte Nachrichten are initiated by businesses and directed am customer and require the end-user to opt-in.
Von Unternehmen initiierte Nachrichten können kosten as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Festlegung Ihrer eigenen Benchmarks berücksichtigen sollten:
Wie viele Personen sind Ihre Zielgruppe?
Wie hoch ist Ihre Konversionsrate?
Wie hoch ist die Einschaltquote?
What is your click-through rate?
Wie hoch ist Ihre Konversionsrate?
Diese Kennzahlen hängen von Ihrer Branche ab, davon, an wen Sie verkaufen, und davon, wie gut Ihre Inhalte und Angebote sind. Es ist von größter Wichtigkeit, dass Sie diese Daten irgendwann selbst erheben. Bis dahin können Sie mit den folgenden Outbound-Kennzahlen eine grobe Schätzung vornehmen:
70% engagement rate
15 % Durchklickrate
5% Umwandlungssatz
Anhand dieser Kennzahlen können Sie den ROI Ihrer Bemühungen auf WhatsApp marketing ermitteln:
Nachrichten insgesamt (x) Nachrichtenkosten = Gesamtkosten
Gesamtzahl der Nachrichten (x) Engagement Rate (x) Conversion Rate = Gesamte Conversions
Gesamtkosten / Gesamte Umsätze = Kosten pro Umsatz
Konversionen insgesamt (x) Wert pro Konversion = Kampagnenwert
Kampagnenwert / Gesamtkosten = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Angenommen, ACME Corp. versendet 250.000 Nachrichten in zwei Ländern mit unterschiedlichen Öffnungs- und Klickraten. Die Berechnung der Kosten pro Konversion ermöglicht einen Vergleich mit dem LTV, um zu verstehen, ob der Kanal die Investition wert ist.
Lange Rede, kurzer Sinn: WhatsApp ist ein ungenutzter Kanal, der neue Reichweite und kosteneffizientes Marketing verspricht campaigns für neue Akteure, die es richtig machen.
Denken Sie daran: Qualität und Kreativität der Kampagne machen den Unterschied bei Ihrem ROI aus.
Erhalten Sie eine individuelle ROI-Berechnung und Kampagnenberatung
Da Sie es bis zum Ende des Artikels geschafft haben, können Sie viele Dinge sehen, die den potenziellen ROI Ihrer WhatsApp campaigns beeinflussen.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.