Discover how to use WhatsApp to personalize your marketing efforts, including popular use cases for WhatsApp marketing features, how it stacks up against other marketing channels, and how to measure WhatsApp marketing ROI.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Das Urteil ist gefällt: Kunden wollen mit Unternehmen auf die gleiche Weise in Kontakt treten, wie sie es mit Freunden und Familie tun.
As the most popular mobile messenger app in the world—with 2 Milliarden aktive Nutzer in 180 countries—this includes WhatsApp.
Forward-thinking businesses have already started to catch on. Indonesian retail platform Matahari achieved a 98 % Leserate mit der WhatsApp Business-Plattform von MessageBird, and news organization Al Jazeera’s fact-checking agency löst 20 % ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp sind heute die bevorzugte Kommunikationsplattform channels . Wie können Sie also WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren? Wir erklären Ihnen alles, was Sie dazu wissen müssen:
Warum WhatsApp marketing funktioniert
WhatsApp im Vergleich zu anderem Marketing channels
Warum WhatsApp?
If your ads and social channels are the bait that lures customers in, conversations are how you convert those leads into long-term relationships with your business. Companies are already spending over 248 Milliarden Dollar pro Jahr on digital ads, but they need a clear, efficient path to continue the relationship after the ‘click.’
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es Chatbot-gestützte, nachrichtenbasierte Konversationen zur Vorqualifizierung von Leads nutzt, bevor diese mit einem virtuellen Vertriebsmitarbeiter verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% of buyers message businesses to ask about products or services.
74% message businesses to make a purchase.
75% message businesses to get support.
Es geht nicht mehr um die Frage, ob man Messaging für die Kundenkommunikation nutzen sollte, sondern darum, wie man es richtig einsetzt.
Top 7 der wichtigsten Funktionen WhatsApp marketing
Wenn Sie WhatsApp marketing gut machen, geht es um mehr als nur um den Text. Erhöhen Sie das Erlebnis mit Hilfe von Rich Media wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Sammeln Sie Daten und Vorlieben im Gespräch, um aussagekräftigere Profile zu erstellen (natürlich mit entsprechender Zustimmung), und nutzen Sie diese Informationen, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben Funktionen von WhatsApp marketing , die Sie nutzen sollten, um Ihre Botschaften zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jeder Nachricht eine größere Wirkung verleihen, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Ganz gleich, ob Sie eine Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen, ein Dankeschön an jemanden, der sich in Ihre Liste eingetragen hat, oder sogar eine Antwort auf eine Kundenanfrage senden, das Hinzufügen von Bildern wird Ihren Inhalt von gut zu großartig machen.
Audio
Voice messages are the new text message, and WhatsApp is leading the pack, with an average of Täglich werden 7 Milliarden Sprachnachrichten verschickt. Now you can use the platform to communicate this way with your customers.
Hat Ihr Kunde Probleme mit den Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, allgemeine Erklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie sie besser verständlich und ansprechend, indem Sie eine spezielle Sprachnachricht weitergeben.
Video
49% der Vermarkter say video helps them engage their audiences. With WhatsApp, you can send instructional videos, welcome videos, or feature showcases in an engaging and delightful way.
Gemeinsamer Standort
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten? WhatsApp ermöglicht die Freigabe von Standorten, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, jeder Antwort den Namen des Standorts und die Straßenadresse hinzuzufügen.
Interaktive Schaltflächen
WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen zu versenden. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur auf eine Schaltfläche tippen müssen, um zu antworten. Interaktive Schaltflächen können sein:
Call-to-Action-Schaltflächen: allow your customer to call a phone number or visit a website.
Schnellantwort-Tasten: allow your customer to respond with a simple text message.
Verzeichnisse
This dynamic, personalized feature lets your customers select from a list of up to 10 options. Is a prospect interested in buying a car? Provide a list of vehicle types to choose from. Are they looking to book an appointment? Show them the available reservation times.
Aufkleber
Menschen fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Gefühle und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf eine neue Ebene, indem es Ihnen ermöglicht, Aufkleber - oft animiert - mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf einer menschlichen Ebene in Kontakt zu treten und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Wie funktioniert WhatsApp marketing ?
Einer der wertvollsten Vorteile von WhatsApp marketing ist, dass es Unternehmen aller Größenordnungen hilft, effizient mit Kunden zu kommunizieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder ein globales enterprise sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen - ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Tools zu belasten.
Hier erfahren Sie, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Customer Journey zu optimieren:
Vor-Kauf: In this phase, awareness-stage friction is a big issue. Consumers may not know about the existence of certain products or feel overwhelmed by all the product options out there. Implement click-to-chat or conversation starter buttons to make it easy for customers to ask questions and get rapid answers.
Kaufen: In this phase, consumers are ready to buy but may need a little push. Avoid abandoned carts by addressing their pain points, such as unclear or expensive delivery options, with notifications that clarify information or offer discounted delivery. Die less friction customers have, the easier it will be for them to complete their purchase.
Nach dem Kauf: In this phase, it’s important to support customers to help build loyalty and increase retention. Make it easy for customers to find important information about refunds, delivery updates, and warranties. This is also when you can notify them of shipping updates and allow them to schedule deliveries.
Indem Sie die Funktionen von WhatsApp nutzen, können Sie jede Phase Ihrer Customer Journey effektiv gestalten und bei jedem Schritt ein personalisiertes Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu mehr Konversionen, Verkäufen und Kundentreue führen.
MessageBirds WhatsApp Business API
MessageBird offers a WhatsApp Business API, officially supported by WhatsApp, and built specifically to help you manage omnichannel conversations at scale. The WhatsApp API:
Integration in Ihren enterprise Technologie-Stack (CRM, Website, Chatbot-Plattformen) zur Erleichterung der Konversation mit Verbrauchern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, damit Sie während des gesamten Trichters mit den Kunden in Kontakt treten können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, wodurch Ihr Kundenstamm wächst und erhalten bleibt
Ermöglicht den Versand von Millionen von Nachrichten mit Werbebotschaften campaigns
Nutzergenerierte Nachrichten vs. unternehmensgenerierte Nachrichten
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp marketing ins Spiel, denn es bietet einen direkten Kommunikationsweg, der Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Business-generated messages let you reach out to customers individually, helping them feel more connected to your brand, but WhatsApp also allows your customers to reach out to you.
Benutzergenerierte Nachrichten: The customer sends a message to kickstart a conversation with a business. These messages don’t require them to opt-in, so customers never have any hesitation about reaching out.
Benutzergenerierte Nachrichten are perfect for return or refund requests, general inquiries, product availability requests, delivery inquiries, and statement requests. If you respond within a 24-hour window, you won't incur a fee per message.
Vom Unternehmen erstellte Nachrichten: Companies can also initiate conversations with their customers by sending pre-approved message templates. To send these geschäftlich generierte Nachrichten, the customer must have already opted in.
At one time, business-generated messages could only be transactional in nature—order confirmations, receipts, and delivery tracking were some of the most common notifications. Now, these messages can take conversations further, allowing brands to send personalized recommendations based on previous purchases, promotions, relevant offers, bulk messages, and several other marketing campaigns.
Erstellung und Pflege hochwertiger WhatsApp-Nachrichten
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen und senden Sie sie zur Genehmigung an WhatsApp. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Sie sind sich nicht sicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Mit dem Indikator für die WhatsApp-Qualitätsbewertung können Sie verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden angekommen sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, denn Kunden können eine Nummer "als Spam melden" oder "blockieren", und WhatsApp verwendet dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen - grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Your quality rating influences how many messages you can send. If you get to a red level, WhatsApp downgrades your Benachrichtigungsebene. Alternatively, if you keep quality high, you can upgrade your messaging tiers and reach more unique users.
Stufe 1: Send messages to 1K unique customers in a rolling 24-hour period
Stufe 2: Send messages to 10K unique customers in a rolling 24-hour period
Stufe 3: Send messages to 100K unique customers in a rolling 24-hour period
Keep an eye on your quality rating indicator to avoid losing subscribers. Unexpected and impersonal messages feel intrusive to customers, and people will be quick to unsubscribe from businesses that don’t respect their privacy or specific needs. To fine-tune your strategy, keep the ETR framework (Expected, Timely, Relevant) am forefront of your message planning.
Die Bedeutung des Akronyms lautet wie folgt:
Erwartet. Expected messages are the ones customers know they will receive. Consumers either initiate a conversation or explicitly give businesses consent to send messages first (opt-in).
Rechtzeitig. Timely messages are those sent at an opportune time. Each message must have a purpose for being sent at a specific moment.
Einschlägig. Relevant messages are tailored to specific customers based on past purchases and conversations. Personalize interactions to strengthen relationships and build customer loyalty.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird positiv sein, aber die Idee ist, Fragen zur Fehlerbehebung zu klären, bevor sie zu echten Problemen werden. Mit dem Customer Care Window (CCW) können Sie in den ersten 24 Stunden nach Eingang einer vom Kunden initiierten Nachricht in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten, Probleme lösen, Fragen beantworten und sie durch interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnotizen einbinden
Zum Beispiel:
"Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Beantworten Sie diese Nachricht, wenn Sie mit der Unterstützung fortfahren möchten."
Sobald der Kunde antwortet, wird ein neues CCW geöffnet. Das Unternehmen kann noch weitere 24 Stunden lang kostenlos und außerhalb der Vorlagen Nachrichten versenden.
Wird WhatsApp andere Marketingmaßnahmen ersetzen channels?
New technologies like machine learning, chatbots, and messaging are ushering in a new era of customer experience. 77 % der Verbraucher say they’re more likely to buy from a brand if they can browse products or get questions answered via messaging. For companies looking to create a customer-centric experience, buildingWhatsApp marketing into your omnichannel strategy is a no-brainer.
Allerdings sollte WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden und nicht als Ersatz für das bestehende Marketing channels. Am besten wird es als Ergänzung zu anderen channels (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) genutzt, um nicht zu spammig oder aufdringlich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle sind:
Bereitstellung wichtiger Informationen, wie z. B. Aktualisierungen von Lieferungen
Direkte Interaktion mit Kunden aus dem Inbound-Marketing und Fehlerbehebung bei Anfragen
Kunden am unteren Ende des Trichters durch Up-Selling, Cross-Selling und Reaktivierung einen zusätzlichen Schub geben
Globale Nachrichtenübermittlung bei gleichzeitiger Einhaltung der Vorschriften
Letztlich geht es bei WhatsApp Marketing darum zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevanten Inhalten ansprechen können. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefe Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die Konversionsraten zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und die Kosten für Inbound-Marketing zu senken.
If you’re curious about how WhatsApp marketing can look like for your business, Sehen Sie sich hier unsere WhatsApp-Funktionen für Unternehmen an.
As always, Sie können sich gerne an uns wenden if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.