12 real-life examples of how brands use WhatsApp to increase engagement, conversion and leads across the customer journey
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Einführung
Wie viele Menschen müssen eine Plattform unterstützen, bevor sie zu einem unumstrittenen Marketingkanal wird?
Wie wäre es mit 2 Milliarden?
That’s the case with WhatsApp, a messaging platform quickly becoming one of the most popular ways for businesses to connect with their customers. Companies can use this channel to send automated notifications along the funnel, re-engage with users, turn website visitors into customers, and more.
Here’s the crucial part: customers are bereits messaging businesses across all stages of the lifecycle:
81 % schreiben Unternehmen eine Nachricht, um sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren.
74 % schreiben Unternehmen eine Nachricht, um einen Kauf zu tätigen.
75% message businesses to get support.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Marken WhatsApp nutzen, um das Engagement, die Konversion und die Leads in der Customer Journey zu steigern.
Already convinced? Read on to calculate the ROI of WhatsApp Marketing.
Freude beim Entdecken
Wenn Ihre Anzeigen und Website-Besuche der Köder sind, der Kunden anlockt, dann sind es die Gespräche, mit denen Sie diese potenziellen Leads in eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen locken. Indem Sie mit Ihren Käufern ins Gespräch kommen, können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen und den Kaufprozess beschleunigen - auch wenn sie gerade erst anfangen, Ihr Angebot zu erkunden.
Konversationsbasiertes Marketing ist eine der effektivsten Strategien, um die Wirkung Ihrer digitalen Werbung zu maximieren. Just ask Experte, an electronics retailer who 80% der eingehenden Leads über WhatsApp umgewandelt.
Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Produkte
Why leave your (potential) customers to their own devices, when you can instead take them straight to a conversation that speaks to their needs and allows them to ask any last questions they have before completing their purchase? This helps give customers a personalized experience and increase purchase retention.
Expert konzentrierte sich auf die Bereitstellung virtueller Verkaufsassistenten, die ihre Kunden auf dem Weg zum Kauf in ihrem eCommerce-Shop begleiten.
Mithilfe der WhatsApp-Integration von MessageBird können Kunden jetzt über einen On-Demand-Chat-Service Fragen zu Produkten direkt über WhatsApp stellen. Auf jeder Produktseite befindet sich ein WhatsApp-Button, der die Kunden mit einem Klick zu einem Experten weiterleitet. Wenn Kunden auf den WhatsApp-Button klicken, erhalten sie die gleiche Beratung wie in einem Geschäft.
Optimierung der Anzeigenkonversion
Anstatt Ihre Kunden nach dem Klick auf eine Anzeige auf eine Landing Page zu schicken, sollten Sie sie direkt zu einer personalisierten Konversation leiten, die sich auf das bezieht, was Sie bewerben.
To really hit it out of the park, drive those clicks from ads to tools like WhatsApp so people can quickly jump into a conversation with your business. You can personalize your process, by using a bot-run, message-based conversation to qualify leads before you direc them to a virtual sales agent.
(Side note: Amazon Prime Video took this exact approach when promoting a new show, helping them achieve a 97% click through rate.)
Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Kunden
Die discovery stage also allows brands to learn more about their customer preferences.
Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich für Benachrichtigungen über wertvolle Angebote, Warnungen über neue Produkte und vieles mehr anzumelden, schaffen Sie eine noch bessere Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
So können Sie Nachrichten übermitteln, die erwartet werden, zum richtigen Zeitpunkt kommen und den Präferenzen der Empfänger entsprechen.
Einkaufen leicht gemacht
Es reicht nicht aus, nur tolle Produkte zu haben. Auch der gesamte Kaufprozess muss nahtlos sein.
And because 72 % der Nicht-Babyboomer bevorzugen eCommerce interactions over in-store shopping experiences, it’s important to create an effortless purchasing process. Conversations can help deliver that personalized and streamlined experience customers desire.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Conversational Marketing-Tools wie Whatsapp nutzen können, um den Kauf zu einem Kinderspiel zu machen.
Re-engage potential customers
WhatsApp helps make buying easy. If a customer leaves a product in their cart or download an app without signing up, it may not be because they changed their mind.
Das kann daran liegen, dass sie eine Frage haben, die beantwortet werden muss, bevor sie den Kauf abschließen, oder sie haben einfach vergessen, die Bestellung abzuschließen. Um den Abbruch des Kaufvorgangs zu berücksichtigen, können Sie eine Wiederholungsnachricht planen, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 12 oder 24 Stunden) verschickt wird. Indem Sie WhatsApp aktivieren, geben Sie den Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen und den Kauf aus dem Gespräch heraus abzuschließen, anstatt von vorne zu beginnen.
Kurz gesagt: Mit Conversational Marketing können Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihre Einkäufe zu tätigen. Halten Sie sie bei der Stange:
fresh offers,
product restock notifications, and
Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen.
Bieten Sie Angebote und Rabatte am Verkaufsort an
An der Kaufstelle wartet eine riesige Chance. Überlegen Sie sich Ihre Angebote und nutzen Sie die Kassenseite als Gelegenheit, den Umsatz durch Angebote zu steigern:
bundle deals,
subscription packages, and
Rabatte für mehrere Artikel.
You can also use these offers as a follow-up to past purchases, increasing your customer’s lifetime value over time.
Schaffen Sie ein "erhaltenes Kauferlebnis".
Congratulate customers on their purchase with engaging multimedia and interactive content.
You can use this content to:
share information about their product,
show them examples of how they can use it,
provide info for making returns, and
laden Sie sie ein, weitere ähnliche Artikel wie den, den sie gerade erhalten haben, zu entdecken.
Instead of a one-off purchase, you’re creating a better experience for your customers nach the purchase point, increasing the likelihood that they’ll purchase again down the line.
WhatsApp hilft Ihnen, den Verkauf abzuschließen
For every zehn potenzielle Kunden, sieben von ihnen werden gehen without making a purchase.
Um wie viel würden Ihre Einnahmen steigen, wenn Sie diese Verkäufe nicht verlieren würden?
Ein komplizierter Kaufprozess kann sich stark auf Ihr Endergebnis auswirken, aber mit Hilfe von Coverational Marketing können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass aus Interessenten Käufer werden.
Ein paar Beispiele:
Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used WhatsApp to reengage their over 1.75 million customers and Steigerung der Konversionsraten um das 2,5-fache. They created promotional messaging that gave customers the option to respond in WhatsApp and immediately engage with sales agents.
Using MessageBird, Matahari was able to identify its most profitable customer segment and target them with exclusive offers in WhatsApp, with the option to start a conversational experience.
Domino’s, the largest pizza chain in the world, traditionally sent special offers to a list of 80,000 customers via email. When the company decided to run conversational marketing campaigns via SMS text messages, the team saw a sales increase of 40% and nearly triple the conversion rates that they had seen via their email campaigns.
Aufbau von Beziehungen nach dem Kauf
Ein Kunde hat also einen Kauf getätigt. Großartig! Die nächste Phase ist genauso wichtig. Es ist an der Zeit, Ihre Kunden zu begeistern und zu binden, damit sie wiederkommen.
Conversational commerce also helps ensure happiness and long-term relationships with your customers.
Sales are great. But repeat sales are even better.
And can see more of those by keeping in touch with your customers using personalized outreach via messaging and conversations.
Mit WhatsApp können Sie sogar die Qualität Ihrer Nachrichtenübermittlung überwachen, damit Sie die wertvollen langfristigen Kundenbeziehungen erhalten.
Here are a few ideas:
Senden Sie personalisierte Follow-up-Nachrichten
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für sie interessieren, indem Sie ihnen Danksagungen, Produktbewertungen, Umfragen und vieles mehr schicken.
Kundenservice anbieten
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise Hilfe zu erhalten. Wenn sie eine Frage haben oder Hilfe bei Rücksendungen benötigen, bieten Sie diese Unterstützung über WhatsApp an.
Send shipping updates
Informieren Sie Ihre Kunden über jeden Schritt im Versandprozess, von der Bestellung bis zur Auslieferung der Ware. So schaffen Sie ein Gefühl der Transparenz und Zuverlässigkeit für Ihr Unternehmen.
Nutzen Sie Gespräche, um den Wert Ihrer Beziehung zu maximieren
Once you've built a relationship with a customer, you’ll want to nurture it and get more value from it. You can do this by utilizing conversations for upselling and cross-selling.
Upselling means trying to get customers to buy more expensive items, while cross-selling is the process of selling related products or services.
By engaging with your customers through WhatsApp, you can suggest product upgrades and complementary items that may interest them. This will result in more sales and increased customer loyalty. Take this director’s perspective, for example, from a recent Meta guide:
Mit Conversational Marketing können Sie die Informationen, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, nutzen, um deren langfristigen Wert zu steigern.
Senden Sie Back-in-Stock-Warnungen
Nutzen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um sie über Produkte zu informieren, die ihren Interessen entsprechen, oder über Produkte, nach denen sie sich zuvor erkundigt haben.
Since you can connect your eCommerce store—on Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, and more—with conversational marketing tools like MessageBird, you can automate this process. This simple step can turn what was previously lost revenue into a revenue opportunity.
Offer opt-ins for subscriptions and repeat purchases
Make it easier for your customers to repurchase your products on a regular basis and find value in maintaining the relationship.
Tailoring these messages to a customer’s actual buying patterns means your messages come off as less ‘salesy’ and more personalized to their experience.
Cross-sell products
Suggest related products and services to boost sales based on your customer’s purchasing information and past engagement with your content.
Again, integrating your conversational campaigns with your customer data means these messages won’t feel out-of-the-blue—they should make sense within the context of purchases the customer has already made.
What should your brand take away from this?
Today’s customers not only want a quick and easy way to connect with brands, but they also want to engage with businesses while they shop. While being able to connect with your customers on their terms in their preferred digital spaces can increase your revenue and customer retention.
Konversationen über Messaging-Apps bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Flexibilität, Bequemlichkeit und die personalisierten Erfahrungen, die Kunden unserer Meinung nach im digitalen Zeitalter erwarten.
And, with an open rate reaching 75%+, conversational messages can give your business an easy way to provide value and assistance to your customers. All helping to establish a long-term relationship that keeps customers coming back.
MessageBird hat bereits Tausenden von Unternehmen aus verschiedenen Branchen geholfen, das Marketingpotenzial von WhatsApp Business zu erschließen. Je früher Ihr Unternehmen für Messaging optimiert wird, desto eher können Sie die Früchte ernten.
As always, Sie können sich gerne an uns wenden if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.