This Service Level Agreement applies to you if you signed up for MessageBird’s Services (including, through any of its Affiliates) on or after 3 May 2023 and before 1 February 2024 (1pm CET). If you signed up for MessageBird's Services (including, if applicable, through any of its Affiliates) before 3 May 2023, archived Service Level Agreements are available hier.
MessageBird Service Level Agreement
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in das Abkommen. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with das Abkommen.
Betriebszeit. Unless otherwise agreed in an Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SCHLACHTFÄHIGE DIENSTLEISTUNG
Prozentuale Betriebszeit für SLA-fähige Dienste
(pro Spalte auf der linken Seite)
SCHWELLENWERT FÜR DIE BETRIEBSZEIT IN PROZENT
Plattform-Dienste:
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Nicht verfügbar excluding any Uptime Ausschlüsse.
Monatlich 99,9%
SMS-Dienste:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service MessageBird SMPP-Plattform (Short Message Peer-to-Peer)
Der prozentuale Anteil der Betriebszeit für jeden einzelnen SLA-fähigen SMS-Dienst wird von uns berechnet, indem wir von 100 % den prozentualen Anteil der ununterbrochenen Fünf-(5)-Minuten-Perioden während eines bestimmten Kalendermonats abziehen, in denen der betreffende SLA-fähige SMS-Dienst nicht verfügbar war, ausgenommen etwaige Betriebszeitausschlüsse.
Monatlich 99,95%
E-Mail-Dienst:
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird E-Mail Enterprise
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Monatlich 99,99 %.
Push-Benachrichtigung API-Dienste: Abschiebebalken
(gilt für kundenspezifische Tarife und für Kunden mit Standardtarifen, die höhere Service-Levels erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)
Uptime Percentage ist der prozentuale Anteil der Zeit, in der die API auf jährlicher Basis auf Anfragen reagiert, der von uns berechnet wird, indem wir von 100% den prozentualen Anteil der fünf (5) minütigen Perioden der Nichtverfügbarkeit während einer jährlichen Laufzeit abziehen, wobei alle Uptime Exclusions ausgeschlossen werden.
Jährlich 99,95%
Push-Benachrichtigung API-Dienste: Drücker Channels
(gilt für kundenspezifische Tarife und für Kunden mit Standardtarifen, die höhere Service-Levels erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)
Uptime Percentage ist der prozentuale Anteil der Zeit, in der die API auf jährlicher Basis auf Anfragen reagiert, der von uns berechnet wird, indem wir von 100 % den prozentualen Anteil der fünf (5) minütigen Perioden der Nichtverfügbarkeit während einer jährlichen Laufzeit abziehen, wobei alle Uptime Exclusions ausgeschlossen werden.
Jährlich 99,95%
Video-Dienste:
Daten-API
Instanz
Keeper-API
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Nichtverfügbarkeit)/time available) x 100%
Monatlich 99,9%
Sprachdienst
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Die measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt die TTR-Verpflichtung von vier (4) Stunden nicht
Jährlich 99,9%
Nummern Dienst
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Die measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of the SLA Eligible Service or the quality of the SLA Eligible Service.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt die vier (4) Stunden TTR-Verpflichtung nicht. Ein "Off-Net-Problem" ist eine Frage oder ein Problem, das Maßnahmen in Systemen oder Netzen erfordert, die von Dritten betrieben werden oder sich in deren Besitz befinden. In diesen Fällen bemühen wir uns im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren, eine TTR von acht (8) Stunden zu erreichen, aber es gibt in diesem Fall keine Service-Gutschrift.
Jährlich 99,9%
Telserv Dienstleistungen:
DIDs (Inbound Voice)
Zwei-Wege-Sprache (Unified Commercials) Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universelle internationale gebührenfreie Rufnummern (UIFN)
SIP-Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Referat Vorschriften
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. The measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
Im Falle eines Off-Net-Problems gilt die vier (4) Stunden TTR-Verpflichtung nicht. Ein "Off-Net-Problem" ist eine Frage oder ein Problem, das Maßnahmen in Systemen oder Netzen erfordert, die von Dritten betrieben werden oder sich in deren Besitz befinden. In diesen Fällen bemühen wir uns im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren, eine TTR von acht (8) Stunden zu erreichen, aber es gibt in diesem Fall keine Service-Gutschrift.
Jährlich 99,9%
“Unavailable” or “Unavailability” means the following based on the specific SLA Eligible Service:
SCHLACHTFÄHIGE DIENSTLEISTUNG
DEFINITION DER NICHTVERFÜGBARKEIT ODER NICHTVERFÜGBARKEIT
Plattform-Dienste:
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
SMS-Dienste:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service MessageBird SMPP-Plattform (Kurznachrichten-Peer-to-Peer)
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
E-Mail-Dienst:
MessageBird E-Mail-Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird E-Mail Enterprise
Unavailable is when, in a given second, you attempt to make: (a) API calls to an SLA Eligible Service and all such API calls fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error; and/or (b) SMTP injections into the SLA Eligible Service and all such SMTP injections fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error.
Die Nichtverfügbarkeit wird für jeden einzelnen SLA-fähigen Dienst berechnet, nicht als Gesamtsumme, gemittelt oder aggregiert über den SLA-fähigen Dienst.
Push-Benachrichtigungs-API-Dienste: Abschiebebalken
(gilt für kundenspezifische Tarife und für Kunden mit Standardtarifen, die höhere Service-Levels erworben haben, jeweils wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)
Nicht verfügbar ist jede Zeitspanne, in der die API nicht auf Anfragen reagiert oder der Durchsatz bei der Veröffentlichung von Benachrichtigungen unter hunderttausend (100.000) Benachrichtigungen pro Minute fällt. "API" bezeichnet die Pusher REST API, über die die Dienste bereitgestellt werden.
Video-Dienste:
Daten-API
Instanz
Keeper-API
Unavailable is the time the SLA Eligible Service is not fully operational available for use by you and your users in accordance with das Abkommen. The availability statistics for the SLA Eligible Service can be found at status.messagebird.com.
Sprachdienst
Nicht verfügbar ist jeder Zeitraum, in dem der SLA-fähige Dienst einen Signalverlust in einer (1) oder beiden Übertragungsrichtungen aufweist. In allen anderen Fällen gilt der SLA-fähige Dienst als verfügbar. Die Nichtverfügbarkeit für jeden SLA-fähigen Dienst wird pro Nummer gemessen, nicht als Gesamtzahl, gemittelt oder aggregiert über die SLA-fähigen Dienste.
Nummern Dienst
Nicht verfügbar ist jeder Zeitraum, in dem der SLA-fähige Dienst einen Signalverlust in einer (1) oder beiden Übertragungsrichtungen aufweist. In allen anderen Fällen gilt der SLA-fähige Dienst als verfügbar. Die Nichtverfügbarkeit für jeden SLA-fähigen Dienst wird pro Nummer gemessen, nicht als Gesamtwert, gemittelt oder aggregiert über den SLA-fähigen Dienst.
Telserv Dienstleistungen:
DIDs (Inbound Voice)
Zwei-Wege-Sprache (Unified Commercials)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universelle internationale gebührenfreie Rufnummern (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Referat Vorschriften
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Außer im Falle von Betrug oder nachweisbaren wesentlichen Berichtsfehlern sind unsere Daten in Bezug auf jeden SLA-fähigen Dienst verbindlich und endgültig.
For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything zum contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):
Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse höherer Gewalt, Wetterereignisse, Einflüsse von Gebäuden und Strukturen (sofern sie auf die betreffenden SLA-fähigen Dienste zutreffen), Probleme oder Fragen im Zusammenhang mit Telekommunikationsanbietern, Internetzugang oder damit zusammenhängende Probleme, die jenseits des Abgrenzungspunktes unseres Dienstes (oder unserer direkten Hosting-Subunternehmer (d. h. jenseits des Punktes im Netzwerk, an dem wir den Zugang und die Kontrolle über die betreffenden Dienste aufrechterhalten) auftreten, die Einhaltung einer behördlichen Anforderung, einer Anweisung oder einer ähnlichen Verpflichtung unter oder gemäß geltendem Recht;
Any action or inaction by you, your users, or any third party (other than our agents and subcontractors) including, where applicable zum SLA Eligible Services, your failure to comply with our instructions and your failure to provide reasonable access to relevant equipment;
Issues resulting from or arising out of your applications (including Customer Applications), equipment, software or other technology and/or third party equipment, software or other technology not provided by MessageBird (including, if applicable, any of its Affiliates) under the Order Form;
Our ability to suspend or terminate your access to the applicable Service in accordance with das Abkommen;
Non-production use of the Email Service;
Any scheduled maintenance;
Maintenance on the Video Service including scheduled maintenance, disaster recovery testing, or to optimize or repair the Video Services that may impact the availability of the Video Services, provided we notify you seven (7) working days in advance of such maintenance. Any scheduled maintenance of the Video Services will not be performed between 08:00 - 20:00 CET.
Unscheduled maintenance on the Push Notification API Service that is performed outside of normal business hours of 09:00 to 17:00 UTC, provided that we have used reasonable endeavors to give you at least four (4) hours’ advance notice;
Emergency maintenance on the Services, including maintenance on critical system changes that cannot wait for scheduled maintenance;
Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of das Abkommen;
Beta Products; and
Aktualisierungen oder Änderungen der Telserv-Dienste, sofern der Telserv-Dienst Sie über mögliche Aktualisierungen oder Änderungen informiert hat;
In the event we do not meet the applicable Uptime Percentage Threshold for the SLA Eligible Service you purchased, you will be entitled to request the applicable Service Credit listed in the table below. In each case you believe you are entitled to a Service Credit, you must notify us of such entitlement based on the applicable Verfahren für Kreditanträge below.
Wer keinen Anspruch hat. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached das Abkommen, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, das Abkommen, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) if you use an SLA Eligible Service by means of a free or pay as you go plan through an online self service portal.
SCHLACHTFÄHIGE DIENSTLEISTUNG
Servicegutschrift für SLA-fähigen Service
(pro Spalte auf der linken Seite)
Credit Request Procedure
Die Nichteinhaltung dieser Verfahren zur Beantragung von Servicegutschriften führt zum Verlust Ihres Anspruchs auf eine Servicegutschrift.
Plattform-Dienste:
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
Das Ticket muss folgende Angaben enthalten: (i) "SLA-Anspruch" als Betreff des Tickets; (ii) Datum und Uhrzeit der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die den behaupteten Ausfall dokumentieren. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren zur Beantragung einer Servicegutschrift führt zum Verlust Ihres Anspruchs auf eine Servicegutschrift.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
SMS-Dienste:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service
MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
Eine Gutschrift in Höhe von zehn Prozent (10 %) der anteiligen Gebühr, die Sie für den spezifischen SLA-berechtigten Plattformdienst gezahlt haben, der während des Kalendermonats, in dem der Betriebszeitprozentsatz unter den Betriebszeitprozentsatzschwellenwert fällt, nicht verfügbar ist.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
E-Mail-Dienst:
MessageBird E-Mail-Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
MessageBird E-Mail Enterprise
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten: (i) "SLA-Anspruch" als Betreff der E-Mail; (ii) Datum und Uhrzeit der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die den behaupteten Ausfall dokumentieren.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
Push-Benachrichtigungs-API-Dienste:
Pusher Beams
Pusher Channels
(in jedem der oben genannten Fälle gilt dies für kundenspezifische Tarife und für Kunden mit Standardtarifen, die höhere Service-Levels erworben haben, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben)
Jede dreißig (30) Minuten lange Nichtverfügbarkeit entspricht fünf Prozent (5 %) der Gebühren, die für den von der Nichtverfügbarkeit betroffenen SLA-fähigen Dienst zu zahlen sind, vorausgesetzt, dass die maximale Gesamtgutschrift, die für einen Abrechnungszeitraum angewendet werden kann, 100 % der in diesem Abrechnungszeitraum zu zahlenden Gebühren nicht übersteigt. Servicegutschriften, die ohne diese Einschränkung zur Verfügung stehen würden, können nicht auf einen zukünftigen Abrechnungszeitraum vorgetragen werden.
You must notify your Account Manager to inquire about your eligibility for any Service Credits.
Any Service Credits due will be shown as a deduction from the amount due from you in the invoice for the billing period to which such Service Credits relate, or in any future invoice issued by us under das Abkommen, with a clear indication of the billing period to which such Service Credits relate. Any Service Credits due to you for the last month of the Contract shall be refunded by us.
Video-Dienste:
Data API
Instance
Keeper API
Eine Gutschrift von einem (1) Tag zusätzlicher SLA-fähiger Dienste wird am Ende des Abrechnungszyklus für jede 0,1 % unter dem prozentualen Uptime-Schwellenwert für den jeweiligen Videodienst hinzugefügt.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@24sessions.com.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten: (i) "SLA-Anspruch" als Betreff der E-Mail; (ii) Datum und Uhrzeit der Nichtverfügbarkeit, für die Sie eine Gutschrift beantragen; und (iii) alle relevanten Informationen, die den behaupteten Ausfall dokumentieren.
Sprachdienst
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% entspricht 15% der jährlichen MRC;
99,79% - 99,70% entspricht 20% der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entsprechen 30 % der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten
wiederholt anfallen (regelmäßig, im Allgemeinen monatlich),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
Die durchschnittlichen Gesprächsgebühren sind der Durchschnitt der in den letzten drei Jahren in Rechnung gestellten Gesprächsgebühren.
Monate vor der Veranstaltung.
In keinem Fall darf die Servicegutschrift in einem bestimmten Jahr 5.000 € übersteigen. Servicegutschriften, die ohne diese Einschränkung verfügbar wären, können nicht auf einen späteren Abrechnungszeitraum übertragen werden.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
Nummern Dienst
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% entspricht 15% der jährlichen MRC;
99,79% - 99,70% entspricht 20% der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entsprechen 30 % der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten
wiederholt anfallen (regelmäßig, im Allgemeinen monatlich),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
Die durchschnittlichen Gesprächsgebühren sind der Durchschnitt der in den letzten drei Jahren in Rechnung gestellten Gesprächsgebühren.
Monate vor der Veranstaltung.
In keinem Fall darf die Servicegutschrift in einem bestimmten Jahr 5.000 € übersteigen. Servicegutschriften, die ohne diese Einschränkung verfügbar wären, können nicht auf einen späteren Abrechnungszeitraum übertragen werden.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
Telserv Dienstleistungen:
DIDs (Inbound Voice)
Two Way Voice (Unified Commercials)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universelle internationale gebührenfreie Rufnummern (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Referat Vorschriften
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% entspricht 15% der jährlichen MRC;
99,79% - 99,70% entspricht 20% der jährlichen MRC;
Weniger als 99,70 % entsprechen 30 % der jährlichen MRC. Die Summe der regelmäßigen Kosten
wiederholt anfallen (regelmäßig, im Allgemeinen monatlich),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
Die durchschnittlichen Gesprächsgebühren sind der Durchschnitt der in den letzten drei Jahren in Rechnung gestellten Gesprächsgebühren.
Monate vor der Veranstaltung.
In keinem Fall darf die Servicegutschrift in einem bestimmten Jahr 5.000 € übersteigen. Servicegutschriften, die ohne diese Einschränkung verfügbar wären, können nicht auf einen späteren Abrechnungszeitraum übertragen werden.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Wenn wir feststellen, dass Sie Anspruch auf eine Servicegutschrift haben, werden wir solche Servicegutschriften innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Genehmigung der Servicegutschrift durch uns anwenden.
Service Credits are granted at our sole discretion and only after our confirmation of the nature and accuracy of any alleged Unavailability. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from us. Service Credits may not be transferred or applied to any other account and will be credited to any Prepaid Balance (or if none applies, a Prepaid Balance may be set up for you).
Sole Remedy. Unless otherwise expressly provided in das Abkommen and to the fullest extent permitted by applicable law, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide each SLA Eligible Service is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of das Abkommen.
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